Godbunny Casino - discussione generale (pagina 2)

I vostri diritti? Di che diritti stai parlando?

Il diritto di trattenere le mie vincite senza fornire una motivazione?

"sospetti di violazione dei nostri Termini e Condizioni e/o Frode e/o fornitura di informazioni false e/o altri motivi"

Non ho utilizzato bonus perciò non posso aver violato i vostri T&C in alcun modo.

Frode di cosa?? Sono venuto a rubarvi a casa vostra per caso??? Non credo anzi vi ho versato più di 4000€!

Informazioni false? Tutti i miei dati personali sono corretti

L'unico tentativo di frode che vedo io è quello di un casinò che si è accorto di dover pagare 14000€ un giocatore e gli ha bloccato l'account senza motivo.

La CEG sta attendendo una vostra risposta. Non fate aspettare anche loro perché avete solo altri 5 giorni per rispondere.

Io intanto sono già 4 giorni che aspetto una risposta da voi!

Purtroppo non siamo stati in grado di aiutarti con il reclamo : "Il reclamo è stato da noi chiuso a causa della mancanza di prove di una richiesta di autoesclusione, di cui il giocatore era stato informato più volte. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo è stato infine respinto a causa di prove insufficienti che il giocatore avesse comunicato un problema di gioco d'azzardo o seguito le corrette procedure di autoesclusione."

Il nostro team non poteva offrirti ulteriore assistenza a causa dei fatti qui spiegati.

Crediamo che ogni giocatore dovrebbe considerare il gioco online un hobby per il quale è necessario pagare per divertirsi in qualche modo, e nient'altro.

C'è qualcosa in cui potremmo aiutarti?

Le prove le avevo fornite.

Il mio account era stato inizialmente bloccato per problematiche di gioco.

Inoltre il casinò non avrebbe sospeso la mia attività di gioco su mia richiesta neanche se avessi dichiarato problematiche di gioco poiché loro non applicano strumenti di gioco responsabile se hai un saldo attivo.

Ci sono tutti gli screenshot delle chat e dei loro termini e condizioni che ho fornito che lo provano.

Ho aperto un reclamo presso un altro sito di risoluzione reclami e lo hanno accettato affermando che è inammissibile che un casinò non accetti la richiesta di un giocatore di autoescludersi dall'attività di gioco solo perché ha un saldo attivo.

Anche oggi nessuna risposta dal vostro "dipartimento legale" e al vostro ente regolatore.

La mia pazienza è finita e non mi va di essere preso in giro da voi.

Non mi interessano le vostre congetture. Vi ho fornito l'iban via mail su cui deve essere pagato l'intero saldo presente nel mio conto. Se questo non avviene entro martedì prossimo lo comunicherò alla CEG e aspettatevi un danno reputazionale su tutti i fronti. Avete scelto la persona sbagliata da truffare.

Ok Mobster??

Allora ti auguro il miglior risultato possibile con il tuo reclamo. Facci sapere, per favore, l'esito.

Se il casinò accusa un giocatore di un account duplicato ma il giocatore non si ricorda di aver aperto altri conti presso questo casinò e non ha utilizzato bonus può secondo te essere accusato di frode come un criminale?

Ricordo casi in cui un giocatore non ricordava davvero di aver aperto un altro account in un casinò, ma il casinò forniva prove che era successo davvero. Quindi, non abbiamo mai assistito a casi del genere.

Se questo non è il tuo caso, speriamo che tutto si risolva presto con il tuo reclamo .

Ho chiesto per una settimana intera al casinò di fornirmi i dettagli del conto duplicato di cui non sono a conoscenza e di dirmi se ho abusato di bonus. Non mi rispondono! Se avessi aperto un secondo conto gioco a mia insaputa voglio sapere se ho abusato di bonus dato che mi accusano di frode. Naturalmente non rispondono poiché so già la risposta..

Vedo che il rappresentante del casinò sta comunicando direttamente con noi nella discussione sui reclami , quindi spero che la soluzione al tuo caso venga trovata presto.

Ma Jozef è in ferie?

Sono 8 giorni che non tratta più il mio reclamo.

Nel frattempo il casinò non ha fornito nessuna prova di un account duplicato che sia riconducibile ad un accusa di frode.

Scusate il ritardo. Per quanto ne so, Jozef era un po' malato, ma lasciatemi contattarlo per ricordargli il vostro reclamo.

Apprezziamo davvero la tua pazienza riguardo a questa questione.👍🙏

Ciao. Jozef ti ha già risposto nel thread dei reclami. Dai un'occhiata qui .

Ti ringrazio. Scusa non sapevo che fosse malato

Grazie per la pazienza. Non so come vada nel tuo Paese; stiamo vivendo così tanti colleghi malati in questi giorni.

Abbi cura di te, per favore.

Il COVID l'ho preso anch'io ad agosto e mi ha messo ko per 5 giorni.

Spero che Jozef si sia ripreso.

Beh, mi dispiace, ma è comunque una malattia piuttosto spiacevole, quindi spero che staremo tutti bene e che non si diffonda più.

Mi chiedo anche come andrà a finire il tuo caso. Ho visto che hai presentato un reclamo anche al CEG. Hai ricevuto qualche risposta da qui?

La CEG ha chiesto al casinò le prove dell'account duplicato.

Il casinò ha inviato una schermata di un presunto conto precedente dove però non vi è alcun mio dato personale, nessun movimento di conto e non vi è neppure il nome del casinò. In pratica non ha fornito alcuna prova. Ho chiesto ripetutamente al casinò di inviarmi i dettagli di questo conto (dati personali registrati, depositi, bonus utilizzati, data di registrazione)ma non lo ha fatto né via mail né in sede di reclamo CEG.

È la prima volta che ho depositato e giocato sul loro casinò. Inoltre non ho neppure utilizzato bonus.

Mi hanno accusato di frode quando è palese il contrario.

Sto attendendo la risposta della CEG che dovrebbe arrivare in settimana.

Ok, allora, quando il CEG risponde, sentiti libero di condividere ciò che ha detto. Non è facile ritrovarsi in una situazione simile, ma se è chiaro, vedrò quale sarà l'esito.

Che tutto vada per il meglio.

È passato più di un mese e il casinò continua a trattenere i miei depositi e le mie vincite nonostante sia stato chiaramente confermato in sede di reclamo (sia qui che sul reclamo aperto al licenziante) che non avevo mai giocato in precedenza su questo casinò.

Il casinò ha presentato come prova di un account duplicato un account anonimo (senza dati personali registrati) vecchio di più di due anni e senza movimenti (depositi e giocate).

Attenzione quindi a chi voglia registrarsi qui perché faranno di tutto per non pagarvi.