Goldbet Casino - discussione generale (pagina 7)

Questo casinò è tanto buono quanto cattivo.

Un buon bonus senza deposito, ma a volte i sistemi bonus non funzionano bene. E questo non è stato il primo problema di questo tipo.

Avevo 50 giri gratuiti. Li ho giocati e ho ricevuto una scommessa di 25€. Se la scommessa fosse andata a buon fine, avrei ricevuto 5€ in contanti, il massimo possibile nonostante le vincite ottenute durante la puntata.

Miracolosamente ho ricevuto solo 0,85€.

Ho parlato con l'assistenza clienti e ho ricevuto solo messaggi automatici. Se si tratta di persone reali, leggono solo frammenti della mia risposta e mi rispondono con un testo predefinito, come se mi dicessero che non so nulla o che non capisco le regole delle scommesse, ecc.

Ciao, questa è una di quelle situazioni che a volte possono causare problemi. Se tu e il tuo partner giocate dalla stessa abitazione e utilizzate lo stesso indirizzo IP, il casinò potrebbe collegare gli account o segnalarli per ulteriori verifiche.

Questo, di per sé, non significa necessariamente che sia stata violata qualche regola. Fattori come l'utilizzo di dispositivi separati, metodi di pagamento diversi e la possibilità per entrambi di verificare la propria identità con i propri documenti possono essere tutti elementi rilevanti.

Quindi, potresti dirmi se tu e il tuo partner giocate sullo stesso dispositivo, oppure ognuno di voi usa il proprio?

Mi dispiace sapere che a quanto pare hanno calcolato l'importo massimo in modo errato. Le situazioni che riguardano i bonus possono essere un po' difficili da valutare, poiché molto dipende dai termini e dalle condizioni specifici del bonus.

Ciò che trovo più deludente in questo caso è la comunicazione. Vorrei anche una spiegazione chiara del perché sia ​​successo. Se si ricevono risposte solo da un bot basato sull'intelligenza artificiale, la situazione non diventa certo più semplice.

Se hai ricevuto un messaggio dal casinò, anche se sembra una risposta generica o predefinita, non esitare a condividerlo qui insieme ai dettagli del bonus che hai utilizzato. Possiamo esaminarlo e verificare se la spiegazione e le condizioni del bonus sono corrette.

Ho un problema: il servizio clienti mi ha scritto che non appena avessi effettuato il primo deposito sul mio conto, non ci sarebbero stati altri problemi. Tuttavia, il deposito è stato effettuato e ho vinto una piccola somma che volevo prelevare. Dopo il pagamento, mi hanno immediatamente bloccato l'account con la scusa di un sospetto di duplicazione e non rispondono più alle email. Ho già presentato un reclamo perché vogliono prendersi quasi 50.000 FT che ho vinto legalmente!

Ciao, in tal caso, hai fatto la cosa giusta se ritieni di non aver violato alcuna regola.

Riguardo al presunto account duplicato, è possibile che lei avesse un account presso questo casinò molto tempo fa e se ne sia semplicemente dimenticato? Inoltre, qualcun altro in casa sua gioca nello stesso casinò, o qualcuno potrebbe utilizzare lo stesso indirizzo IP o dispositivo?

Questi sono alcuni dei fattori che i casinò spesso prendono in considerazione quando sospettano la presenza di account collegati o duplicati e li utilizzano come motivo per bloccare un account o trattenere i fondi. Naturalmente, nessuno di questi fattori da solo dimostra necessariamente che tu abbia violato le regole, ma potrebbero essere rilevanti per capire su cosa si basa il casinò.

C'era una registrazione dimenticata molto tempo fa, ma ne abbiamo parlato con il servizio clienti, mi hanno chiesto quale account volessi mantenere, tutti gli altri sarebbero stati bloccati per evitare possibili duplicazioni, mi hanno dato istruzioni che ho seguito passo passo, ho avviato un deposito dall'account principale per evitare possibili duplicazioni, da quell'importo ho vinto questi quasi 50.000 FT, e non appena ho avviato il prelievo hanno bloccato il mio account per sospetto di "duplicazione", da allora il servizio clienti non mi contatta quasi mai, o anche quando lo fa invia solo il testo predefinito, motivo per cui ho scritto questa lettera di reclamo contro di loro.

Se il casinò era a conoscenza del precedente account e lo aveva già eliminato, allora, in base a quanto hai descritto, posso capire perché ora metti in discussione la loro decisione. Anche a me il modo in cui hanno gestito la situazione non sembra molto chiaro.

Spero che tu abbia ancora degli screenshot, delle email o delle trascrizioni delle chat che mostrino quella precedente conversazione con il casinò. Penso che potrebbero essere molto utili al nostro team per esaminare la situazione.

Si spera che tutto possa essere chiarito e che il caso possa essere risolto.

Cara Veronika,

Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto.

Ho già allegato a questo reclamo gli screenshot delle email pertinenti, incluso il messaggio di Anna (Responsabile dell'Assistenza) in cui mi ha esplicitamente chiesto di effettuare un versamento sul conto principale per risolvere il problema.

Se avete bisogno che ricarichi qualcuna di queste schermate o che vi fornisca ulteriori copie non censurate/file via email, fatemelo sapere e sarò lieto di fornirvele immediatamente.

Distinti saluti,

Lacessz

Immagino che questo messaggio fosse destinato al tuo reclamo, giusto? L'hai pubblicato lì per Veronika?

Veronika non è iscritta al forum, quindi se le informazioni sono destinate a lei, è meglio aggiungerle direttamente al reclamo.

Sì, era destinato a lui, mi dispiace.

Tutto bene. 🙂

Casinò fantastico, ottime promozioni e slot machine

Reclamo contro GoldBet Casino: ignorano lo status di giocatore VIP Gold e non effettuano i prelievi.

Buongiorno,

Vi contatto per chiedere aiuto e presentare un reclamo ufficiale contro il casinò online GoldBet.

Sono un giocatore attivo in questo casinò e ho raggiunto l'alto status VIP "Gold". Tuttavia, il casinò mi tratta in modo del tutto non professionale. Attualmente ho una richiesta di prelievo attiva che il casinò non ha ancora elaborato e il denaro non mi è stato accreditato.

Il problema più grande, tuttavia, è la totale mancanza di comunicazione da parte del casinò. In quanto giocatore VIP Gold, dovrei avere diritto a un'assistenza premium, ma la realtà è che il servizio clienti e il mio responsabile VIP mi ignorano completamente. Le mie email rimangono senza risposta e non ricevo alcuna informazione concreta tramite la chat live.

Il mio account è completamente verificato (la procedura KYC è stata completata con successo in passato), quindi non c'è alcun motivo legittimo per il ritardo nel pagamento e per il fatto che tu abbia ignorato i miei messaggi.

Ecco i dettagli del mio account:

Nome utente del casinò: [Sara123]

Indirizzo email registrato: [ [email protected] ]

Importo che intendo prelevare: [1000 czk]

Data di inserimento nella selezione: [28.8.2026]

Ringrazio anticipatamente il team di Casino Guru per aver esaminato il mio caso e per aver contribuito a risolvere questa situazione.

Ciao Vanessa166, prima di tutto, per favore, inoltra il reclamo tramite questo link 👈

I miei colleghi si occuperanno poi del resto. Non sono sicuro di aver capito bene i dettagli, ma è meglio sapere che i casinò hanno 14 giorni interi per risolvere i ritardi senza che i miei colleghi debbano intervenire. In ogni caso, la recensione del casinò non è molto convincente, quindi spero che ci sia un modo per aiutarti. L'hai vista, per caso?

https://casino.guru/goldbet-gg-casino-review 👈

Ciò suggerisce che questo casinò abbia ignorato finora più di 50 reclami. 😔

Ciao, ho creato un account su Goldbet8, ho giocato e ho effettuato un deposito: tutto è andato bene. Ora però sto cercando di completare la verifica KYC per poter prelevare i miei soldi. Aspetto dal 30 agosto, ma la verifica KYC non va a buon fine. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma ricevo sempre la stessa risposta: mi dicono che sono in lista d'attesa e di avere pazienza. Sono passati 5 giorni e la verifica non è ancora stata approvata.

Ciao. Non è un'esperienza molto positiva, vero? Beh, se sei effettivamente in lista d'attesa, immagino che prima o poi procederanno con la verifica dell'identità (KYC). Sarebbe più piacevole avere una data precisa, ma suppongo che sia la natura stessa di essere in una lista d'attesa. Forse al momento non hanno ulteriori dettagli.

Cosa ne pensi?

Non credo di aver ancora perso le speranze, ma ho giocato in molti casinò e questa è la prima volta che mi capita una cosa del genere, nonostante il casinò stesso affermi che la verifica richieda in media dai 30 secondi a 1 minuto. Continuerò comunque ad aspettare per vedere se si risolve; speriamo che abbia un lieto fine. Da quello che ho letto, anche tu hai avuto problemi a contattare questo casinò, ma ho anche visto persone che sono riuscite a risolvere i loro problemi: vedremo. Il loro supporto sembra automatizzato; danno sempre la stessa risposta. Grazie.

Credo di aver capito, e concordo sul fatto che le cose in questo casinò possano sembrare un po' confuse. Come hai detto, alcuni giocatori sono stati pagati, quindi è troppo presto per aspettarsi il peggio, immagino.

In generale, però, è comprensibile che non risulti molto convincente, visti tutti i messaggi automatici e i ritardi.