Goldbet Casino - discussione generale (pagina 8)

Gentile Assistenza,

Non contesto la tua decisione di mantenere il mio account limitato.

Tuttavia, secondo la Sezione 8.5 dei Termini e Condizioni, un giocatore il cui account è stato chiuso, bloccato o sospeso può richiedere il prelievo di qualsiasi saldo residuo.

Ho ripetutamente chiesto informazioni sullo stato dei fondi sul mio conto, ma le mie domande sono rimaste senza risposta.

Pertanto, si prega di fornire una risposta scritta chiara ai seguenti quesiti:

Qual è il saldo attuale del mio conto?

I fondi sono disponibili per il prelievo?

Qualora i fondi siano stati trattenuti, confiscati o soggetti a restrizioni, si prega di indicare la clausola esatta dei Termini e Condizioni che autorizza tale azione.

Se sospetti una frode, attività duplicate sull'account o qualsiasi altra violazione, ti prego di confermare se il mio saldo è stato perso in modo permanente e su quale base contrattuale.

Se non riceverò una risposta diretta in merito allo stato dei miei fondi, valuterò la possibilità di sottoporre la questione alle autorità competenti in materia di licenze e risoluzione delle controversie.

Cordiali saluti

swagl47

La tua richiesta è comprensibile: anche se il conto rimane bloccato, hai comunque bisogno di una chiara spiegazione di cosa sia successo ai fondi rimanenti. Tuttavia, la clausola che menzioni va letta insieme a qualsiasi altra disposizione su cui il casinò si basa per trattenere tali fondi.

Per chiarire, questo è il forum di Casino Guru, quindi non possiamo accedere al tuo account Goldbet né rispondere per conto del casinò.

Quanto denaro era rimasto sul conto, quando è stato bloccato e quale motivazione ha fornito Goldbet? Inoltre, le vincite provenivano da giochi da casinò o scommesse sportive? Se disponete della loro risposta che spiega il blocco, vi preghiamo di condividerla oscurando i vostri dati personali. Questo ci aiuterebbe a comprendere la controversia e a valutare quale tipo di assistenza potremmo offrire.

Grazie per la sua risposta.

Goldbet ha dichiarato che l'account è stato limitato perché "3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato un 'Account Duplicato'. Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. 3.4 Ci riserviamo il diritto di annullare scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché bannare permanentemente qualsiasi cliente dal programma bonus/promozione del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione nel caso in cui tu abbia aperto un Account Duplicato. La Società si riserva il diritto di applicare alcune o tutte le misure di cui sopra o di non applicarne alcune nei confronti degli Account Duplicati in casi particolari a sua esclusiva e assoluta discrezione."

I fondi ammontavano a 15.000 PLN. Ho anche ricevuto una risposta da Goldbet in merito alla restrizione, che posso fornire previa anonimizzazione dei miei dati personali.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti per valutare il caso.

KYC è risultato positivo

Le vincite provenivano dai miei fondi, non da un bonus.

Le clausole che hai citato dimostrano che Goldbet si basa sulle sue regole relative agli account duplicati, ma non spiegano cosa nello specifico abbia collegato il tuo account a un altro né che fine abbiano fatto i 15.000 PLN.

Il completamento con successo della procedura KYC e il gioco senza bonus sono dettagli rilevanti, sebbene nessuno dei due da solo sia sufficiente a smentire un'accusa di account duplicato. Hai mai registrato un altro account Goldbet, o qualcuno nel tuo nucleo familiare potrebbe avere un account lì? La semplice condivisione della connessione internet non è sufficiente a dimostrare che tu gestisca personalmente entrambi gli account.

Per favore, condividi la risposta che hai menzionato, oscurando le tue informazioni personali, in particolare qualsiasi spiegazione che vada oltre le regole citate.

Un punto rimane ancora poco chiaro: queste vincite provengono da giochi da casinò o da scommesse sportive? Affermare che provengono da fondi propri conferma che non è stato utilizzato alcun bonus, ma dobbiamo ancora chiarire la tipologia di gioco per capire quale assistenza possiamo offrire.

Non ho mai registrato né gestito altri account Goldbet. Questo era il mio unico account e nessun altro ha utilizzato la mia connessione internet per accedere a Goldbet o gestire un account.

Le vincite provengono dai giochi da casinò e sono state ottenute interamente con fondi miei. Non ho utilizzato alcun bonus o fondo promozionale.

Vi sarei grato se poteste chiarire nello specifico cosa ha causato il collegamento del mio account a un altro account e fornire eventuali prove o spiegazioni a supporto dell'accusa di account duplicato. Vorrei inoltre sapere che fine hanno fatto i miei 15.000 PLN di vincite e su quale base Goldbet sta trattenendo questi fondi.

mi scuso per il mio inglese stentato, spero che tu capisca.

Il tuo inglese è comprensibile, quindi non c'è bisogno di scusarsi. Hai chiarito che questo era il tuo unico account e che i 15.000 PLN provenivano da giochi di casinò giocati senza bonus.

Non possiamo vedere cosa abbia scatenato l'accusa di Goldbet relativa a un account duplicato né accedere alle prove a supporto. Citare semplicemente le regole non spiega come si applichino al tuo account o cosa sia successo al tuo saldo.

Ti consiglio di presentare un reclamo tramite il nostro Centro di Risoluzione Reclami, in modo che il nostro team possa valutare la controversia. Allega la risposta del casinò che hai menzionato, poiché potrebbe contenere dettagli rilevanti per la loro decisione. Non possiamo garantire il recupero dei fondi, ma il tuo caso merita un esame più approfondito piuttosto che trarre conclusioni basandoti solo sulle clausole citate.

Ciao.

Anche il casinò Goldbet.

Mi sono registrato sul sito circa un anno fa e ho continuato a ricevere email sui bonus!

Quest'estate ero in viaggio e ho ricevuto di nuovo un piccolo bonus, di 5 euro.

Ho iniziato a giocare e ho vinto.

Non ha consentito né richiesto la procedura KYC.

Volevo prelevare la somma, ma mi hanno chiesto un deposito di 10 euro.

Senza ulteriori indugi, il denaro arrivò e richiesi nuovamente il pagamento.

Ha richiesto la procedura KYC (Know Your Customer).

Hanno tenuto la cosa in sospeso per una settimana, poi hanno chiuso il mio conto adducendo come motivazione il punto 3.3, ovvero che non avevo ricevuto il pagamento.

Ho già presentato un reclamo qui, su Casino Guru, ma è stato chiuso e Goldbet non risponde a nulla.

Non si può presentare reclamo contro Anjuan, il loro sigillo non è presente sul sito, quindi cosa dovrei fare ora? 221,56 Euro

Ho vinto un premio: ho giocato mentre aspettavo la verifica dell'identità (KYC), mi hanno permesso di giocare e ho vinto un po' di più rispetto all'importo iniziale.

Come posso inviare un reclamo ad Anjuan se il sigillo di licenza non è esposto sul sito?

Ho visto che una somma piuttosto ingente è stata pagata a un gentiluomo inglese dopo che si è rivolto ad Anjuan, ma non riesco a trovare il modo.

Ricordo il tuo caso e, purtroppo, il tuo reclamo è stato chiuso come irrisolto perché Goldbet non ha collaborato con il nostro team addetto ai reclami.

Per quanto riguarda Anjouan, ti consiglierei prudenza. Non sono riuscito a verificare, sulla base di informazioni affidabili e aggiornate, se Goldbet.io possieda una licenza Anjouan attiva o se esista un canale di reclamo ufficiale specificamente applicabile al tuo caso.

Quindi non vorrei indirizzarti a un'autorità a caso solo perché il casinò o un altro giocatore hanno menzionato Anjouan.

Se Goldbet afferma di operare con una licenza di Anjouan, il passo successivo più utile sarebbe quello di chiedere loro il numero esatto della licenza e il link ufficiale all'autorità di regolamentazione a essa collegata. Se non sono in grado di fornire tali informazioni, questo è di per sé rilevante.

Per ora, conserva tutte le prove relative al reclamo irrisolto, inclusi il messaggio di chiusura dell'account, la segnalazione di account duplicato, la cronologia KYC e le informazioni sul saldo. Se trovi un numero di licenza ufficiale o un link dell'ente regolatore di Goldbet, pubblicalo qui in modo che possiamo verificare se è autentico e se tale ente regolatore accetta effettivamente i reclami dei giocatori.