Gransino Casino - discussione generale (pagina 5)

Ho appena chiesto quando riceverò il prelievo sul mio conto. Ricevo sempre la stessa risposta, con le stesse parole, ovvero che l'ufficio finanziario elaborerà il mio prelievo a breve. È passata più di una settimana e non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla data di accredito.

Va bene, capisco. Non credo sia necessario parlare della stessa cosa ogni giorno, visto che il casinò non ti ha ancora fornito alcun aggiornamento. Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere questo tipo di problemi e credo che ti sia già stato spiegato.

D'altra parte, se ti avvicini a quella scadenza e non hai ancora ricevuto il pagamento, puoi presentare un reclamo. Tuttavia, da quello che ho visto, i tuoi precedenti reclami si sono conclusi senza che tu rispondessi.

Quindi, se decidete di presentare un reclamo, assicuratevi di rimanere in contatto e di rispondere al nostro team quando vi contatta. In questo modo, il nostro team potrà continuare a cercare di aiutarvi, evitando che il reclamo finisca come i due precedenti.

Mi dispiace di non aver notato il messaggio che mi ha inviato il vostro team. Dev'essere finito nella cartella spam.

Va bene. Penso che dovresti ricevere una notifica via email anche quando il nostro team ti risponde, a condizione che tu abbia attivato le notifiche via email. Puoi anche controllare direttamente il tuo reclamo in qualsiasi momento.

Ciascuna parte ha una settimana di tempo per rispondere, quindi di solito il nostro team non risponde immediatamente. Non è necessario controllare ogni poche ore o ogni giorno. Basta tenere d'occhio la situazione quando il timer sta per scadere.

Una volta aperto il reclamo e avviata la procedura, assicurati di controllare la cartella spam e qualsiasi altra cartella in cui potrebbero finire le nostre email. Il nostro team non può aiutarti se non riceve le informazioni necessarie o se non rispondi alle nostre email.

Sto cercando di chiudere il mio conto Gransino da agosto 2025 e solo ora sono riusciti a chiuderlo. Ho richiesto il rimborso dei depositi effettuati da allora, ma si rifiutano. Qualcuno sa se ho diritto a un rimborso dato che non sono riusciti a chiudere il mio conto?

Innanzitutto, direi che è un tempo di attesa piuttosto lungo per la chiusura di un conto.

Perché il casinò non ha chiuso il conto prima e cosa è successo durante tutto quel periodo? Penso sia anche importante sapere quale motivazione hai fornito per richiedere la chiusura del conto, soprattutto se c'era un motivo specifico che avrebbe dovuto indurli ad agire.

Hai ancora i contatti che hai avuto con il casinò? E li hai contattati attraverso più di un canale, ad esempio via e-mail e chat dal vivo?

Raccontami qualcosa di più e vedremo cosa si può fare nel tuo caso.

CIAO,

Sì, ho gli screenshot. Li ho contattati sia tramite chat che via email. Ho detto loro che volevo chiudere l'account perché il sito non pagava, depositavo troppo e questo mi causava difficoltà finanziarie.

Ma con il conto ancora aperto ho continuato a depositare

Ciao Cole95,

Capisco che hai richiesto la chiusura dell'account per diverse ragioni e comprendo anche che, a tuo parere, il casinò non si sia comportato correttamente. Per dare alla situazione l'attenzione che merita, ti suggerisco di spiegare tutti gli eventi, allegando anche degli screenshot, tramite la sezione reclami.

Sarebbe molto utile rispondere alle domande di Jaros perché quei dettagli ti serviranno nella denuncia. Stai forse valutando delle misure che potresti adottare per prevenire ulteriori episodi di gioco d'azzardo? Possiamo parlarne, oppure puoi dare un'occhiata ad alcune opzioni nella nostra guida 👈

Ciao, sì, ho inviato un'email a Jaro con tutti i dettagli.

Mi sono iscritto anche a Gamstop e ho bloccato la mia carta.

Grazie!

Per essere chiari, il punto fondamentale è che, purtroppo, io e Jaro non possiamo gestire le vostre email. Le email devono essere inviate al mediatore incaricato della controversia, Tomas. 🙏

Spero comunque che il reclamo si riveli vantaggioso per te.

Consiglierei inoltre di trovare un modo efficace per evitare i casinò non inclusi nel programma Gamstop (ovvero quelli con licenza UKGC). A mio avviso, questa è la parte più complicata, perché non esiste un elenco specifico come quello di Gamstop. È ovviamente un'ottima cosa che tu abbia un blocco attivo sulla tua carta.

CIAO,

Sì, scusa, li ho inviati via email a Tomas