Ehi, vedo che hai problemi con la verifica. Hai chiesto cosa c'è che non va nei documenti, ma il casinò ha delle condizioni? In alternativa, cosa dovrebbe contenere il documento? Da quanto tempo stai cercando di verificare?
Hey, I see you're having trouble with verification. You asked what's wrong with the documents, but does the casino have any conditions? Alternatively, what should the document contain? How long have you been trying to verify?
Mi sono iscritto al casinò Highroller il 25 gennaio, poi ho depositato 2,25k, poi ho vinto 14,9k, quando ho fatto KYC, ho preso il mio Aadhaar con selfie, poi ho anche preso la prova dell'indirizzo, è stato verificato, poi quando ho fatto la prova del deposito, la transazione è stata visualizzata nell'account. Dove ho effettuato il pagamento, sono disponibili anche il mio UPI e l'ID della transazione, ma il team di Highroller non sta verificando il mio account anche dopo aver controllato tutto. E quando carico il documento, ogni volta viene fornito un nuovo motivo, ma quel motivo non è valido.
Ho inviato due documenti ufficiali di estratti conto bancari direttamente dalla mia banca come prova di residenza. Continuano a rifiutare gli estratti conto sostenendo che non sono originali, quando invece lo sono. Il documento non è mai stato modificato. L'ho semplicemente scaricato direttamente dal sito web della mia banca e l'ho inviato al sito web del casinò. I documenti bancari dovrebbero essere accettati come parte della prova di residenza in base ai loro termini e servizi.
I signed up at highroller casino on 25th january, then deposited 2.25k, then won 14.9k, when I did KYC, I took my Aadhaar with selfie, then also took proof address, it was verified, then when I did proof of deposit, the transaction was showing in the account. Where I made the payment, my UPI and transaction ID are also available, but the team of Highroller is not verifying my account even after checking everything. And when I am uploading the document, every time a new reason is given, but that reason is not valid.
submitted two official bank statement documents directly from my bank as a proof of address. they keep rejecting the bank statements claiming its not original when it is . the document was never edited . i simply downloaded it directly from my bank website and submitted it on the casino website. bank documents should be accepted as part of proof of address according to their own terms and services .
Ciao, vedo che hai un problema con la verifica dell'account. Hmm quindi il casinò ti sta dicendo che il documento e quindi l'estratto conto della banca è in qualche modo modificato sì? Ecco perché non lo accetta, corretto?
Stavo per suggerirti di sporgere reclamo se non è così e tu invii il documento originale e il casinò lo rifiuta comunque, ma lo hai già fatto.
Per il momento dovremo aspettare e vedere come evolve la questione o se riusciremo a risolverla con il casinò.
Pensi che non sarà un problema e che resisterai?
Hello, I see you have a problem with the account verification. Hmm so the casino is telling you that the document and therefore the banks statement is somehow modified yes? That's why it won't accept it, correct?
I was going to suggest that if that's not the case and you send the original document and the casino still rejects it, that you file a complaint, but you've already done that.
So for the moment we will have to wait and see how the complaint progresses or if we can resolve it with the casino.
Think it won't be a problem and you'll hold out?
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