Highroller Casino - discussione generale (pagina 2)

Ehi, vedo che hai problemi con la verifica. Hai chiesto cosa c'è che non va nei documenti, ma il casinò ha delle condizioni? In alternativa, cosa dovrebbe contenere il documento? Da quanto tempo stai cercando di verificare?

Mi sono iscritto al casinò Highroller il 25 gennaio, poi ho depositato 2,25k, poi ho vinto 14,9k, quando ho fatto KYC, ho preso il mio Aadhaar con selfie, poi ho anche preso la prova dell'indirizzo, è stato verificato, poi quando ho fatto la prova del deposito, la transazione è stata visualizzata nell'account. Dove ho effettuato il pagamento, sono disponibili anche il mio UPI e l'ID della transazione, ma il team di Highroller non sta verificando il mio account anche dopo aver controllato tutto. E quando carico il documento, ogni volta viene fornito un nuovo motivo, ma quel motivo non è valido.

Ho inviato due documenti ufficiali di estratti conto bancari direttamente dalla mia banca come prova di residenza. Continuano a rifiutare gli estratti conto sostenendo che non sono originali, quando invece lo sono. Il documento non è mai stato modificato. L'ho semplicemente scaricato direttamente dal sito web della mia banca e l'ho inviato al sito web del casinò. I documenti bancari dovrebbero essere accettati come parte della prova di residenza in base ai loro termini e servizi.

Ciao, vedo che hai un problema con la verifica dell'account. Hmm quindi il casinò ti sta dicendo che il documento e quindi l'estratto conto della banca è in qualche modo modificato sì? Ecco perché non lo accetta, corretto?

Stavo per suggerirti di sporgere reclamo se non è così e tu invii il documento originale e il casinò lo rifiuta comunque, ma lo hai già fatto.

Per il momento dovremo aspettare e vedere come evolve la questione o se riusciremo a risolverla con il casinò.

Pensi che non sarà un problema e che resisterai?

Sono un membro completamente verificato del casinò Highroller da oltre un anno e ho effettuato numerosi prelievi finché non ho ottenuto una bella vincita di 50.000 dollari.

Ho prelevato diverse volte prima di questo, inclusi 200 solo un paio d'ore prima di quella vincita che mi è stata pagata. Ma quando ho vinto 50.000 sono andato a prelevare e volevano altri documenti. Li ho inviati e ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato completamente verificato e potevo prelevare di nuovo... Ho riprovato, conto chiuso e vincite confiscate. Ho aspettato 3 mesi per una risposta e poi circa 3 o 4 giorni fa ho ricevuto una risposta che chiedeva il documento d'identità del mio padrone di casa come verifica del mio indirizzo e per ricevere le mie vincite. Il mio padrone di casa non è d'accordo che gli inviassi il suo documento. Sono confuso, possono chiedere il documento d'identità di qualcuno che non ha nulla a che fare con il mio conto con loro? È un documento sensibile e non gioca affatto su questo casinò!!

È davvero una richiesta strana e, a dire il vero, non ricordo di esserci mai imbattuti in una cosa del genere.

Ecco perché ritengo che sarebbe meglio aspettare che il tuo consulente per la risoluzione dei reclami si occupi del tuo caso e non fornirti ancora nulla.

Cosa ne pensi?

Inizialmente il mio reclamo è stato chiuso perché non mi hanno risposto e poi è stato riaperto su loro richiesta solo per dire che ho ricevuto una loro email, così non ho fatto brutta figura.

ehi, non sono riusciti a fornire risposte a Peter su ciò che mi stavano effettivamente chiedendo perché non volevano che diventasse di dominio pubblico e fare brutta figura, ma a dire il vero l'unico modo per ottenere una risposta è renderlo di dominio pubblico. Inoltre, ho cercato per ore se a qualcun altro fosse già stata posta la stessa cosa e non riesco a trovare nulla su internet riguardo alla richiesta dell'ID di qualcun altro, ho scritto questo per vedere se qualcuno aveva avuto questa esperienza e cosa aveva fatto al riguardo perché è davvero frustrante per me.

Sì, capisco il tuo punto di vista.

Aspettiamo e vediamo cosa apprenderemo dal tuo reclamo quando il casinò risponderà.