Ehi Yoyeli, la protezione del giocatore è uno dei nostri punti importanti nella nostra politica aziendale.
Ho una ricerca sul tuo caso da verificare, qual è stato il problema e se il nostro team non riesce a bloccare il tuo account.
I fatti:
Hai scritto Multiply Times sulla nostra Live Chat, che non ha alcuna opzione per chiudere il tuo account. (Team di supporto esterno)
Ti inviano le informazioni che dovresti contattare: support@holdnspinsupport.com
Abbiamo esaminato le chat dal vivo e visto che la chat dal vivo ti fornisce le informazioni corrette sul tuo problema.
Nell'ultima chat con loro vedo uno screenshot con la seguente mail: support@holdnspin.com (Data 29.07.2023)
Avevano richiesto di inviare loro uno screenshot. E ti ha notificato che hai scritto più volte all'e-mail sbagliata. (E ti hanno dato in tutte le chat la posta corretta)
Questa posta non esiste, qual è il risultato, non diventiamo queste mail.
Ci invii il 29.07.2023 9:08 AM la posta all'e-mail corretta.
Il 29 giugno 2023, 9:17 anche 9 minuti dopo, il nostro team ha bloccato il tuo account e ha confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Puoi dirmi di più a riguardo?
Potrei mancare qualcosa qui, ma questi sono i fatti che ho.
In caso di mancato blocco inviando correttamente questa richiesta entro 12 ore, ovviamente ti rimborseremo tutti i depositi.
Ma non riconoscerei qui che si è verificato un errore in qualsiasi forma.
https://holdnspin.com/it/contatti/gioco-responsabile
Distinti saluti
Domenico
Holdnspin
Hey Yoyeli, Player protection is one of our Important Points in our Company Policy.
I have research your Case to Check, whats was the Problem and if our Team Fail to block your Account.
The Facts:
You have write Multiply Times to our Live Chat, what have no Option to close your Account. (Extern Support Team)
They send you the Info that you should Contact: support@holdnspinsupport.com
We have reviewed the Live Chats and seen that the Live Chat give you the correct Informations to your Problem.
In the Last Chat with them i see a screenshot with the Following Mail: support@holdnspin.com (Date 29.07.2023)
They had request, to send them a screenshot. And notified you that you have wrote multiple Times to the wrong Email. (And they have give you in all Chats the correct Mail)
This Mail not exist, what the Result are we not become these Mails.
You send us on 29.07.2023 9:08 AM the Mail to the correct Email.
On Jun 29, 2023, 9:17 AM also 9 Minutes later, our Team had Block your Account and Confirmed that your Account is permanently Closed.
Can you tell me more about it ?
I may be missing something here, but these are the facts I have.
In the event of non-blocking by correctly submitting this request within 12 hours, we will of course refund all deposits to you.
But I would not recognize here that an error has taken place in any form.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
Best Regards
Dominik
Holdnspin