Io vedo la regola dello screenshot in modo molto diverso, perché non viene menzionato alcun deposito specifico, ma in pratica avere un bonus stupido significa avere un'offerta stupida; non sei obbligato ad accettarla, giusto? 🙂 Quindi, finché l'offerta non vale la pena, puoi anche andartene.
Grazie per l'idea!
Io vedo la regola dello screenshot in modo molto diverso, perché non viene menzionato alcun deposito specifico, ma in pratica avere un bonus stupido significa avere un'offerta stupida; non sei obbligato ad accettarla, giusto? 🙂 Quindi, finché l'offerta non vale la pena, puoi anche andartene.
Grazie per l'idea!
Non importa quanto depositi, quello è il massimo che puoi prelevare. È proprio nei termini e ho controllato tramite chat dal vivo e mi hanno confermato "non importa quanto depositi, il massimo che puoi prelevare è di $ 500 e il resto perso".
Tutti i miei post sul forum servono ad aiutare i giocatori quando cercano un casinò, in modo che sappiano cosa aspettarsi e non si sentano truffati o abbiano altri problemi.
Questo forum è molto prezioso e dovresti esserne orgoglioso. Aiuti molti giocatori.
In tali circostanze, il bonus potrebbe valere la pena solo se i giocatori depositano qualche dollaro e sono abbastanza fortunati. D'altra parte, non appena il casinò è in grado di spiegare chiaramente anche i termini e le condizioni del bonus, è sempre possibile rifiutarlo. 🙂
Grazie per la condivisione!
Ciao! Per favore, dimmi perché succede questo. E come posso aggirarlo? Sto usando una VPN! 
Salve, è per via delle normative, come indicato lì. Purtroppo, non possiamo mostrare tutti i casinò di alcuni Paesi.
Tuttavia, se utilizzi una VPN, ti consiglio di provare altri Paesi, forse quello che hai provato non è adatto.
Comunque, hai qualcosa da dire su questo casinò?
Ho fatto una bella vincita in questo casinò, da 50 euro ho fatto guadagnare loro 1150 ai tavoli di blackjack (blackjack live e video blackjack) ho inviato loro i documenti KYC e spero che nei prossimi giorni andrà tutto bene.
Congratulazioni! Spero anch'io che tutto vada per il meglio e che tu superi la procedura KYC il prima possibile, così da poter ritirare le tue vincite. Cosa hai inviato al casinò? 🙂
Anch'io ho realizzato un buon profitto in questo casinò e sono in attesa della conferma di verifica o del pagamento.
Trovo il sito web di Hugo molto chiaro e tecnicamente ben progettato. Anche la mascotte è molto carina.
L'assistenza clienti risponde molto rapidamente sia in chat che via e-mail.
Vediamo come procede la verifica e il pagamento; dopodiché pubblicherò una recensione.
Ciao e grazie per esserti unito a noi.
Sembra tutto molto promettente e spero che rimanga tale. Non vedo l'ora di leggere la recensione, ovviamente. 🙂
Quando esattamente ha richiesto il prelievo, per favore?
Aspetteremo con ansia il tuo aggiornamento per sapere come va, ovviamente.
Ciao Radka e Romi,
Ecco il mio aggiornamento:
Oggi ho ricevuto un'email che conferma la mia verifica. Mi hanno anche informato che il mio primo pagamento, che ho ricevuto
La mia richiesta, inviata venerdì, verrà elaborata entro un giorno lavorativo. I prelievi vengono elaborati solo nei giorni feriali, ma per me non è un problema. È semplicemente piacevole constatare che esistano ancora casinò in cui tutto funziona senza intoppi!
Ho caricato i miei documenti venerdì – era un giorno festivo e poi è iniziato il fine settimana – quindi è andato tutto velocemente. Danno molta importanza alla sicurezza, e questa è una cosa positiva.
Radka: Ringrazio anche te e tutto il team di Casino Guru: è fantastico che esistiate e che tutti noi abbiamo l'opportunità di trovare casinò come Hugo e di poter fare affidamento sulla vostra valutazione (che nel caso di Hugo Casino è elevata) come primo passo.
La mia recensione seguirà nei prossimi giorni.
Ciao Amble.
Questo è davvero un ottimo esempio di assistenza clienti; grazie mille per averlo condiviso. Sarebbe fantastico vedere più casinò impegnarsi così tanto anche durante i giorni festivi. 😀
La tua recensione è molto apprezzata, perché, da quello che so, l'esperienza di gioco reale è l'aspetto più importante per molti giocatori, e questo è un dato che non potremmo raccogliere senza persone come te. 🙂
Non abbiate fretta, ovviamente; non andremo da nessuna parte.
Vorrei ora descrivere la mia esperienza e illustrare due dei processi più importanti:
La procedura di verifica può essere avviata solo dopo aver effettuato un prelievo, e in nessun caso prima.
La verifica avviene in due fasi e richiede fino a 72 ore, a condizione che non sia necessario inviare altro.
Il primo passaggio è relativamente rapido e viene effettuato da una società esterna di verifica dell'identità (Sumsub). L'indirizzo email non viene trasmesso tramite un link, come di solito accade.
Questo viene fatto non solo dalla società di verifica dell'identità, che invia un codice al tuo indirizzo email e che tu devi poi inserire online durante il processo di verifica.
Dopodiché, dovrai mostrare il tuo documento d'identità alla fotocamera – un'operazione non proprio semplice – dato che tutto deve essere chiaramente leggibile. Una volta fatto ciò, ti verrà scattato un selfie – dovrai anche guardare a sinistra, a destra, in alto e in basso.
Successivamente, dovrai caricare un documento che attesti il tuo indirizzo, come ad esempio una bolletta di un'utenza domestica. La verifica richiede 1-2 minuti, dopodiché vedrai un segno di spunta verde a indicare che la prima parte è stata completata.
Riceverai quindi un'email da Sumsub che ti informerà che i tuoi documenti sono stati archiviati presso di loro.
Il secondo passaggio può richiedere fino a 72 ore, anche se hai già caricato la prova di pagamento nel primo passaggio. Il dipartimento finanziario del casinò verifica la conferma del deposito e, dopo 72 ore, potrebbe esserti richiesto di caricare ulteriore documentazione. Pertanto, il processo di verifica può richiedere diversi giorni, poiché il casinò effettua i controlli solo nei giorni feriali tra le 9:00 e le 18:00.
Ho richiesto un prelievo venerdì, ho completato la verifica in tempo reale e ho caricato tutti i documenti necessari. Lunedì ho ricevuto un'email di conferma dell'avvenuta verifica del mio account.
Mi è stato inoltre comunicato che l'elaborazione della richiesta di prelievo richiede un giorno lavorativo. Sono state inoltre riportate le informazioni standard:
Per transazione: 500 EUR.
- Ogni 24 ore: 500 EUR.
Martedì, mentre aspettavo l'email promessa relativa al pagamento, ho notato che l'importo era già stato accreditato sul mio conto corrente.
Le conferme sono arrivate solo qualche ora dopo, durante la quale lo stato della transazione nel casinò risultava "in corso".
Ho quindi avviato il secondo prelievo e, dopo aver cliccato su "invia", ho ricevuto un messaggio che mi informava della necessità di verificare il mio account! Sbalordito, ho cliccato su "continua" e sono stato reindirizzato alla pagina di verifica.
Ho chiesto in chat come interpretare questo messaggio e mi è stato risposto che se il mio account è verificato, non devo fare nulla nonostante questo messaggio?!
Il mio secondo pagamento risulta "in sospeso" da martedì mattina, ma può ancora essere annullato. L'informazione "elaborato entro 1 giorno" a quanto pare non è del tutto accurata, o non è ben coordinata con la procedura effettiva.
Sembra che questo significhi che puoi ricevere 2 pagamenti in una settimana se, come me, hai depositato con una carta di credito e ti sei fatto pagare tramite bonifico bancario.
Spero di essere stato/di poter essere d'aiuto a qualcuno con questo, in qualunque modo si possa interpretare il mio aiuto.
Quello che ho scritto poco fa non era una recensione: l'ho pubblicato appositamente qui nella sezione "Discussione"! (E sì... so come e dove scrivere una recensione qui!)
Salve, grazie per tutto il vostro impegno. Anche la nota di esclusione di responsabilità finale era ben posizionata.
Penso di non dover aggiungere altro, ma sarò nei paraggi se ti va di parlare. 🙂
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