Immerion Casino - discussione generale (pagina 24)

Ottimo sito!

Cosa c'è di così speciale in questo casinò? 😀

Potresti dirmi di più su cosa ti piace e cosa apprezzi?

Ciao, il vostro team può riaprire il mio reclamo? Mi sono reso conto che mi hanno truffato due volte e ho aspettato 3 settimane per la riapertura?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Ciao, ti ho inviato le istruzioni ieri nell'altra discussione, dove avevi posto la stessa domanda. La procedura è sempre la stessa: usa il pulsante apposito nella tua segnalazione; se non lo trovi, la soluzione migliore è presentare una nuova segnalazione e descrivere l'accaduto.

Salve. Cinque giorni fa ho richiesto la riapertura e la chiusura di un reclamo pendente presso questo casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Abbiamo raggiunto un accordo, quindi il reclamo è risolto.

Ciao, ho parlato con il nostro team, quindi abbiamo ricevuto l'email e il caso verrà riaperto, ma presumo che verrà chiuso come "risolto" immediatamente, dato che hai detto di aver raggiunto un accordo con il casinò.

Se posso chiedere, potrebbe dirmi esattamente su cosa vi siete accordati?

Ciao,

Vorrei chiedere un parere su una situazione che ho vissuto di recente.

Ho ricevuto un'e-mail di verifica KYC da Immerion Casink in cui si affermava che la mia richiesta di prelievo era stata sospesa in attesa di verifica.

Tuttavia:

Non giocavo da circa 2-3 mesi;

Non avevo presentato alcuna richiesta di prelievo.

Immerion ha successivamente confermato che non vi erano richieste di prelievo sul mio conto e che le informazioni relative al prelievo contenute nell'e-mail erano inesatte.

Nel giro di pochi minuti, ho ricevuto anche io un'e-mail di verifica dell'identità (KYC) quasi identica da Ybets.

Il problema è che non ho mai avuto un conto con Ybets.

Ybets ha poi confermato per iscritto che:

Non esiste alcun account associato al mio indirizzo email;

L'e-mail è stata inviata per errore.

Ciò solleva evidenti preoccupazioni per me:

Perché mi è stata inviata un'e-mail falsa relativa alla verifica dell'identità (KYC) e al prelievo?

Perché un altro casinò, dove non ho alcun conto, mi ha inviato una comunicazione quasi identica?

Come è stata gestita la mia email in relazione a un altro operatore?

Dopo aver sollevato queste perplessità e richiesto un rimborso, il mio account è stato successivamente chiuso.

La mia richiesta di rimborso è stata respinta perché considerata una questione relativa alla privacy piuttosto che a una perdita di gioco.

La mia domanda è:

In situazioni che coinvolgono false comunicazioni KYC, apparente gestione impropria dei dati personali e chiusura dell'account a seguito di un reclamo, quali rimedi sono normalmente a disposizione dei giocatori?

Questo comportamento è considerato normale per un operatore?

Grazie.

Porto questo caso sul forum per evidenziare una serie di eventi inquietanti che coinvolgono Immerion e Ybets. Non si tratta di un semplice "problema tecnico", bensì di un enorme campanello d'allarme in merito alla privacy dei dati dei giocatori e all'integrità dell'operatore.

La cronologia degli "errori"

1. Il prelievo fantasma: Ho ricevuto una richiesta di verifica dell'identità (KYC) dal casinò Immerion in cui si affermava che la mia "richiesta di prelievo" era stata sospesa. Non gioco lì da 3 mesi e non ho mai richiesto un prelievo.

2. L'email gemella: Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'email KYC identica da Ybets, un casinò in cui non ho mai avuto un conto.

3. L'ammissione: Ybets mi conferma per iscritto che le email sono state "inviate per errore" e che non esiste alcun conto Ybets o conto di prelievo di questo tipo.

Le mie preoccupazioni

Com'è possibile che due marchi diversi condividano in modo così fluido i miei dati specifici relativi allo stato del mio account e alla mia email, attivando contemporaneamente procedure KYC identiche e false?

• Violazione del GDPR/della privacy dei dati: i miei dati sono stati chiaramente divulgati o condivisi tra questi operatori senza il mio consenso. Se non ho un account su Ybets, non dovrebbero avere il mio indirizzo email in un database in grado di attivare avvisi KYC.

• Chiusura ritorsiva: Non appena ho insistito per una spiegazione in merito a questa gestione impropria dei dati e ho richiesto un rimborso a causa della violazione dei termini, Immerion ha scelto di chiudere il mio account anziché fornire trasparenza.

Al gestore del casinò Guru

Ho presentato un reclamo e richiesto un rimborso, ma Casino Guru me l'ha negato. La difesa dell'operatore, secondo cui si tratterebbe "solo di una questione di privacy" e non di una "questione di perdite di gioco", è un modo comodo per eludere le proprie responsabilità. Quando un operatore dimostra di non essere in grado di gestire i dati in modo sicuro, ciò mette in discussione l'equità dell'intero suo sistema software.

Le mie domande per la community e i moderatori:

1. È "normale" tutto ciò?: Da quando è accettabile inviare spam con richieste di verifica dell'identità (KYC) a conti inesistenti?

2. Rimedi: Oltre a una denuncia standard, quali sono le vie per ritenere responsabili le entità autorizzate da Curaçao (o simili) per palesi violazioni in materia di condivisione dei dati?

3. Chiusura dell'account: Il forum ritiene che sia una "buona prassi" per un casinò mettere a tacere un giocatore chiudendogli l'account nel momento stesso in cui viene sollevata una legittima preoccupazione in materia di privacy?

Chiedo che venga condotta un'indagine completa su come Ybets abbia ottenuto i miei dati e che la mia richiesta di rimborso venga riconsiderata, poiché il contratto tra giocatore e operatore è stato violato nel momento stesso in cui i miei dati sono stati gestiti in modo improprio.

La mia domanda è: perché avete richiesto un rimborso? Di che tipo di rimborso si tratta?

Può succedere che l'email venga inviata per errore, vero?

Non solo dai casinò online, ma anche da alcune istituzioni, a dire il vero.

Quindi, per favore, spiegaci qual è il problema per cui hai richiesto un rimborso al casinò.

Buongiorno. Dopo aver presentato un reclamo senza esito contro Mafia Casino per non aver risposto e per non averlo considerato risolto nonostante sembrasse stessero facendo la loro parte, ora ho un problema con Immerion, che ha risposto al reclamo oggi. Oggi è l'ultimo giorno utile per CasinoGuru per rispondere. Credo che stiano comunicando privatamente. Ma la loro risposta è stata incredibile; hanno travisato tutto per arrivare ad affermare che la mia richiesta di autoesclusione è stata fatta due giorni prima del reclamo. Ho inviato loro uno screenshot di questa chat e delle poche email che ho scambiato, ma ho chiesto loro di richiedere la trascrizione della chat. Vedremo cosa succederà, ma è incredibile come abbiano cambiato completamente la storia.

Buongiorno. Capisco che questa sia una situazione preoccupante e inquietante, e che lei tema che il casinò possa in qualche modo interpretare male le informazioni. D'altra parte, la denuncia offre a entrambe le parti la possibilità di presentare le proprie tesi e interpretazioni, quindi lei non rimane in disparte. Anche i mediatori effettuano una propria analisi degli eventi, solitamente basata su documenti comprovati. È una situazione complessa, ma a mio avviso, la questione non è ancora chiusa.

Buongiorno. Dopo 7 giorni di attesa per una vostra risposta, il casinò ha risposto rapidamente, dicendo di aver già inviato le informazioni alla mia email e di essere in attesa di una vostra risposta. Vi scrivo di nuovo perché non ho ancora ricevuto alcuna notizia.

Ciao di nuovo, grazie per la segnalazione; il mediatore se ne occuperà d'ora in poi.

Sono contento che il casinò abbia risposto; è un'ottima notizia.

Il problema è che invio informazioni a Jean sia privatamente che tramite il canale di reclamo, ma non risponde mai. Ho dovuto aspettare sette giorni per una risposta da CasinoGuru, e ora sto aspettando di nuovo. Quindi, se davvero inviamo loro informazioni, come sto facendo io, penso che potrebbero aggiornarmi sulla situazione.

Beh, capisco cosa intendi. D'altra parte, puoi anche vedere il timer per il reclamo: mostra che Jean ha ancora tempo per risponderti. Abbiamo usato i timer perché i reclami non possono essere gestiti in chat dal vivo o con la stessa frequenza con cui parliamo qui sul forum. 🙏

Sì, ma Immerion Casino ha risposto lo stesso giorno e ora stiamo di nuovo aspettando. Si presume che entrambe le parti abbiano inviato quanto ritenuto necessario; credo che manchi poco altro, ma sono convinto che la questione si risolverà presto.

Capisco, anche se non posso aiutarti ad accorciare i tempi di attesa, spero anch'io che la situazione si risolva presto.

Jean non risponde nemmeno alle mie email. Un'altra settimana di attesa.

Beh, te l'avevo detto, ha ancora tempo per farlo. Per favore, controlla il timer del reclamo.