Quando guardo di nuovo il tuo caso, sento che questo è esattamente il caso che potrebbe essere risolto molto facilmente. Il problema è che il casinò dovrebbe fornire i dettagli di contatto alla persona giusta. Questo non è il caso comune in cui il casinò afferma che hai violato alcuni termini e condizioni, le vincite vengono annullate e il tuo account è chiuso. Quindi inizi a discutere con loro, perché non sei consapevole di aver violato alcuni termini.
In pratica dicono: OK, dobbiamo fare ulteriori verifiche, inviaci i documenti, cosa che hai fatto. Poi continuano a controllarlo e poi si sono completamente dimenticati del tuo caso. Quando li hai contattati di nuovo, sembrava che fossi arrivato esattamente al punto di 6 mesi fa. Qualcun altro ha notato che aveva bisogno di controllare i tuoi documenti, quindi l'ha richiesto di nuovo.
Se hanno reagito al reclamo sul nostro sito Web, tutto potrebbe essere risolto entro una settimana 😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
Traduzione automatica: