vonHorst4 anni fa
Oh, immagino che questa non sia la solita procedura di prelievo comoda e capisco come ci si sente. Forse la perseveranza e il non perdere il saldo sono il primo passo in questo caso. Beh, immagino che dovremo aspettare e vedere cosa succede. 🤨
È passata una settimana da quando ho inviato i documenti e non ho ricevuto alcuna risposta.
Non sono riuscito a prelevare i miei soldi per oltre due settimane.
Ciao, non è quello che speravo. Dato che a quanto pare il casinò aveva ben 14 giorni per risolvere la questione del pagamento ma non ci è riuscito, ti consiglio di presentare un reclamo senza esitazione.
https://casino.guru/complaints/create
L'attesa è finita, ora il casinò dovrebbe spiegare quale sembra essere il problema. A quanto ho capito, però, nessuno ti ha contattato per due settimane, e questo non mi sembra normale.
Potrei sapere quando è stata l'ultima volta che mi avete contattato per avere aggiornamenti e tramite quale canale?
Lunedì saranno trascorsi 14 giorni da quando ho avviato il primo prelievo, che è stato annullato dopo 3 giorni... il motivo non è chiaro; ho dovuto scoprirlo da solo tramite l'assistenza online. Nove giorni fa ho inviato i documenti KYC e non ho ricevuto alcuna risposta, nessuna conferma di ricezione e nessuna indicazione che la pratica sia in fase di elaborazione. A quanto pare, la chat online mi dice che ci vogliono 3 giorni, che sono già trascorsi. Vale anche la pena notare che i messaggi dell'assistenza online sono tutti precompilati e completamente inutili. Ho inviato delle email lunedì e non ho mai ricevuto risposta.
Dopo aver tentato nuovamente di prelevare i fondi, hanno disabilitato l'opzione.
Aspetterò fino a lunedì 3 agosto e, se non riceverò risposta, sporgerò reclamo.
Certo, per favore, presenta un reclamo il prima possibile. Capisco che dev'essere stato molto frustrante e, per quanto ne so, non è mai stato specificato quale fosse esattamente il problema. A mio parere, questo non è il modo migliore per risolvere da soli la questione del KYC e del prelievo. 😐
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