iWild Casino - discussione generale (pagina 25)

Oh, immagino che questa non sia la solita procedura di prelievo comoda e capisco come ci si sente. Forse la perseveranza e il non perdere il saldo sono il primo passo in questo caso. Beh, immagino che dovremo aspettare e vedere cosa succede. 🤨

È passata una settimana da quando ho inviato i documenti e non ho ricevuto alcuna risposta.

Non sono riuscito a prelevare i miei soldi per oltre due settimane.

Ciao, non è quello che speravo. Dato che a quanto pare il casinò aveva ben 14 giorni per risolvere la questione del pagamento ma non ci è riuscito, ti consiglio di presentare un reclamo senza esitazione.

https://casino.guru/complaints/create

L'attesa è finita, ora il casinò dovrebbe spiegare quale sembra essere il problema. A quanto ho capito, però, nessuno ti ha contattato per due settimane, e questo non mi sembra normale.

Potrei sapere quando è stata l'ultima volta che mi avete contattato per avere aggiornamenti e tramite quale canale?

Lunedì saranno trascorsi 14 giorni da quando ho avviato il primo prelievo, che è stato annullato dopo 3 giorni... il motivo non è chiaro; ho dovuto scoprirlo da solo tramite l'assistenza online. Nove giorni fa ho inviato i documenti KYC e non ho ricevuto alcuna risposta, nessuna conferma di ricezione e nessuna indicazione che la pratica sia in fase di elaborazione. A quanto pare, la chat online mi dice che ci vogliono 3 giorni, che sono già trascorsi. Vale anche la pena notare che i messaggi dell'assistenza online sono tutti precompilati e completamente inutili. Ho inviato delle email lunedì e non ho mai ricevuto risposta.

Dopo aver tentato nuovamente di prelevare i fondi, hanno disabilitato l'opzione.

Aspetterò fino a lunedì 3 agosto e, se non riceverò risposta, sporgerò reclamo.

Certo, per favore, presenta un reclamo il prima possibile. Capisco che dev'essere stato molto frustrante e, per quanto ne so, non è mai stato specificato quale fosse esattamente il problema. A mio parere, questo non è il modo migliore per risolvere da soli la questione del KYC e del prelievo. 😐

Ti hanno già pagato? A me devono 2000 dollari e il pagamento è ancora in sospeso.

Aspetto i miei soldi da qualche giorno e il pagamento è ancora in sospeso. Leggendo i commenti, so che dovrò affrontare la stessa situazione: dopo qualche giorno mi chiederanno la verifica KYC, dovrò annullare il prelievo e aspettare ancora molti giorni prima che mi paghino.

I casinò come questo, che adottano pratiche così dannose per i clienti, dovrebbero essere rimossi dai loro elenchi o ricevere una valutazione equa, non manipolata. Questo casinò non è nemmeno così grande come affermano le recensioni; ha problemi con i pagamenti, ritarda le verifiche KYC e i prelievi per settimane, cercando di convincere gli utenti a scommettere di nuovo quei soldi e a perderli. Questo tipo di trucchi sono tipici dei casinò di bassa qualità.

È un peccato che mi sia ritrovato a giocare in questo casinò, ma la cosa che mi infastidisce di più è Guru, che lo raccomanda come se fosse il migliore in assoluto, affermando addirittura di aver vinto un premio Guru, il che è completamente falso. Il casinò ha una pessima reputazione tra gli utenti e centinaia di reclami.

Vi chiedo di smettere di consigliare questo tipo di siti; sporgerò reclamo non appena saranno trascorsi i giorni previsti.

D'altro canto, gioca solo nei casinò che si prendono cura dei propri giocatori e pagano velocemente; ce ne sono molti, come Rolbit, Epicbet, Respin, BCGames, Stakes, ecc. Non farti ingannare da questi siti, che sono vere e proprie truffe mascherate.

Direi che è abbastanza comune che un casinò richieda la verifica dell'identità (KYC) quando un giocatore effettua un prelievo. Non accade in tutti i casi, ma in molti casi il casinò richiederà documenti di identità o altre forme di verifica prima di elaborare il pagamento.

Naturalmente, la procedura non dovrebbe essere prolungata inutilmente. Idealmente, sia la verifica che il prelievo dovrebbero essere completati entro circa 14 giorni. Se ci vuole più tempo senza una valida ragione, capisco perfettamente la frustrazione dei giocatori. Anch'io non sarei contento se un casinò prolungasse la procedura senza motivo. Allo stesso tempo, la verifica è una procedura importante sia per il giocatore che per il casinò.

Per quanto riguarda le nostre raccomandazioni, credo che abbiamo abbastanza esperienza per sapere quali fattori consideriamo importanti nella valutazione dei casinò. Apprezzo la sua opinione, ma non credo che cambieremo il nostro approccio in base al parere di un singolo individuo.

Questo casinò ha vinto il nostro premio perché, secondo la nostra valutazione, se lo meritava. Non abbiamo alcun motivo per ingannare nessuno a riguardo. Il casinò ha inoltre risolto tutti i reclami che ci ha presentato, cosa che non si riscontra certamente in tutti i casinò. Comunicano costantemente con noi e, quando si presenta un problema, si dimostrano disponibili a collaborare con noi e con il giocatore per cercare di risolverlo.

Questo livello di cooperazione è anche uno dei motivi per cui il casinò ha un indice di sicurezza così elevato. Quindi, in sostanza, è così che vedo la situazione.

Apprezzo molto il tuo commento, ma è difficile credere che la valutazione e quel presunto premio siano reali, se facendo la media dei commenti il ​​casinò ottiene un punteggio negativo, mentre qui sembra ancora un casinò da quasi 10/10.

Un altro aspetto importante è che, di norma, la procedura KYC richiede ore o al massimo giorni, non settimane; molti casinò, inoltre, dispongono di sistemi KYC che forniscono il risultato in pochi minuti.

Senza contare che ho giocato personalmente in circa 100 casinò e questa è la prima volta che ne trovo uno che limita l'importo massimo di prelievo a 1000 dollari USA, come fa questo casinò.

ti auguro il meglio

Grazie per la risposta. Certo, i post sui forum e le recensioni degli utenti possono essere negativi, e sono sicuramente un fattore importante quando si decide dove giocare. Allo stesso tempo, è bene ricordare che i giocatori spesso si rivolgono ai forum principalmente quando hanno un problema. Quando tutto fila liscio, molti lo danno per scontato e non lasciano alcun commento, quindi a volte è importante considerare anche il contesto più ampio.

Come ho già detto, questo casinò ha più di 100 reclami risolti. Ciò significa che, quando si presentano dei problemi, il casinò generalmente si impegna nella procedura di reclamo e cerca di risolverli. Questo è importante ed è uno dei motivi principali per cui il casinò ha la valutazione che ha attualmente. Naturalmente, l'Indice di Sicurezza si basa su diversi fattori, ma i reclami possono avere un impatto significativo. Se un giocatore ha un problema e il casinò non lo risolve, un reclamo irrisolto può far diminuire l'Indice di Sicurezza.

Per quanto riguarda la procedura KYC, ho visto molti casi in cui la verifica non è stata completata entro poche ore o addirittura un paio di giorni. A volte è molto rapida, altre volte no. Dipende dal casinò, dai documenti richiesti e dalle modalità di verifica.

Anche i limiti di prelievo sono piuttosto comuni. Alcuni casinò, ad esempio, hanno limiti di soli 500 € al giorno, che personalmente considero piuttosto bassi. Quindi un limite di 1.000 € può ancora essere relativamente ragionevole in confronto.

Certo, se queste condizioni non ti piacciono, lo capisco perfettamente. Ognuno ha preferenze diverse quando sceglie un casinò.

Va bene, grazie per il tempo che mi ha dedicato rispondendomi. Nel mio caso specifico, aspetto il pagamento dal vostro casinò da quattro giorni. Loro affermano che i pagamenti richiedono dalle 24 alle 72 ore. Posso presentare un reclamo qui? Non ricevo alcuna risposta dal vostro team di supporto.

Ciao, vorrei prima chiarire una cosa: non sono un rappresentante del casinò. Sono un amministratore del forum di Casino Guru, quindi tienilo presente.

Per quanto riguarda la possibilità di presentare un reclamo, sì, è possibile farlo. Tuttavia, come ho già accennato, di solito concediamo ai casinò 14 giorni per risolvere situazioni di questo tipo e il nostro team addetto ai reclami terrà conto di tale lasso di tempo prima di procedere ulteriormente con il caso.

Quindi, se ritieni necessario presentare un reclamo ora, puoi farlo liberamente. Personalmente, però, probabilmente darei prima al casinò un po' più di tempo.