iWild Casino - discussione generale (pagina 26)

Grazie, Radka. Aspetterò che la situazione si risolva; altrimenti, sporgerò denuncia.

Buonasera, Radka.

Purtroppo, aggiorno questa discussione per segnalare che si è verificato esattamente ciò che temevo, e che avevo descritto qui prima della scadenza.

Nel mio commento precedente, ho chiarito di non aver ancora affermato che dei fondi fossero stati confiscati. La mia preoccupazione era proprio quella di impedire che ciò accadesse, dato che il bonus era scaduto il 19 settembre e il mio prelievo era stato bloccato mentre iWild completava la procedura KYC.

Ricordo che iWild stessa aveva confermato che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e che l'importo massimo prelevabile era di €696,21. Ho espressamente accettato tale limite.

Ho inviato la documentazione KYC più volte, avendo avviato la procedura il 9 settembre. Il casinò stesso ha confermato di aver ricevuto i documenti e mi ha informato per iscritto che il prelievo era sospeso fino al completamento della verifica. Mi è stato chiesto di attendere.

Ancora più importante: ieri, 18 settembre, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite Live Chat proprio perché ero preoccupato per la scadenza. Dopo aver spiegato che volevo assicurarmi che i fondi non venissero annullati o rimossi mentre ero in attesa della verifica KYC, l'operatore ha risposto esplicitamente:

"Non preleveremo i vostri fondi."

Ho uno screenshot di questa conversazione.

Tuttavia, oggi, 19 settembre, i fondi sono stati completamente rimossi, compresi i 696,21 euro che la stessa iWild aveva confermato come importo massimo disponibile.

Pertanto, quello che ieri era solo un rischio che cercavo di prevenire si è poi concretizzato, nonostante avessi avvisato il casinò in anticipo e ricevuto una garanzia scritta che i fondi non sarebbero stati prelevati.

Come da voi consigliato in questa discussione, ho già presentato un reclamo formale tramite il sistema di reclami di Casino Guru per un importo di €696,21, corredato dalla cronologia degli eventi e dalle prove pertinenti.

Aggiorno questa discussione anche perché ritengo importante precisare che avevo già espresso le mie preoccupazioni qui, prima che i fondi venissero prelevati.

Desidero ringraziare in anticipo Casino Guru per l'aiuto fornito nell'analisi di questa situazione.

João