Ciao,
In realtà sono Radka. Sono sicuro che anche tu hai ricevuto una spiegazione, ogni modifica o revisione in sospeso respinta è completamente spiegata. In questo caso, presumo che sia stato probabilmente perché la recensione dell'utente non è stata creata per chattare con il casinò. Il casinò non è in grado di aggiornare la risposta. Semplicemente non è progettato in questo modo.
Sto solo indovinando, dal momento che non posso controllare la spiegazione retroattivamente. Sarebbe così gentile da condividere la spiegazione data, per favore?
Non intendo nascondere nulla, se ho commesso un errore, possiamo correggerlo, ho solo bisogno di un piccolo aiuto in questo momento.
Non stiamo manipolando nulla, anche se abbiamo a che fare con una quantità eccessiva di recensioni degli utenti, quindi lo spazio per commettere un errore involontario è proprio lì.
Ma, guardando il tuo reclamo respinto , immagino che il motivo fosse proprio questo:
"Ciao, grazie per aver inviato la tua recensione. Sfortunatamente, abbiamo deciso di rifiutare la tua recensione poiché si basa su un reclamo relativo alla tua recensione che è stato rifiutato da CasinoGuru. Grazie per la tua comprensione."
Il reclamo dice: "... il termine dice chiaramente che dovresti inviare un'e-mail se desideri chiudere definitivamente il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, cosa che non hai fatto . Se lo facessi, potresti facilmente avere la prova di tale azione e il nostro approccio a questo caso sarebbe completamente diverso Devi capire che se il casinò condivide istruzioni semplici e chiare su come richiedere l'autoesclusione e tu non le hai seguite, e per di più non hai alcuna prova che il casinò è stato informato del tuo problema con il gioco d'azzardo, le nostre opzioni sono molto limitate. Ti assicuro che ogni volta che un giocatore ha fornito prove valide che confermano di aver richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, abbiamo fatto tutto il possibile per aiutarti."
Quindi non sarebbe giusto lasciare visibile la tua recensione. Condividi la prova di ciò che hai descritto nella recensione e lo riconsidereremo.
Miriamo solo ad essere giusti e quadrati.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
Modificato dall'autore 1 anno fa
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