2 anni fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Joo Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ciao a tutti. Ho un problema con il joocasino. Ho vinto 1000 euro in questo casinò. Il casinò mi ha sottratto 800 euro a causa del presunto bonus (non riesco a trovare nulla a riguardo nei termini e condizioni...). Bene, ho fatto i conti con il fatto che ho solo 200 euro sul mio conto. Il problema ora è che il casinò non vuole prelevare i miei soldi perché l'importo minimo di prelievo è di 500 euro. Non ho un account bitcoin e non voglio crearne uno. Ho gentilmente chiesto al casinò di trasferire i miei 200 euro sul mio conto in modo da poter finalmente chiudere il mio conto lì. Il casinò non vuole farlo. Spero che qualcuno possa aiutarmi
Hello, everyone. I have a problem with the joocasino. I won 1000 euros at this casino. The casino deducted 800 euros from me because of the alleged bonus (can't find anything about it in the terms and conditions...). Well, I've come to terms with the fact that I only have 200 euros in my account. The problem now is, the casino doesn't want to withdraw my money because the minimum withdrawal amount is 500 euros. I don't have a bitcoin account and I don't want to create one. I politely asked the casino to transfer my 200 euros to my account so that I can finally close my account there. The casino doesn't want to do that. I hope someone can help me
Hallo zusammen. Ich habe ein Problem mit dem joocasino. Ich habe in diesem Casino 1000 Euro gewonnen. Das Casino hat mir wegen angeblichen Bonus verstoss (in den AGBs nichts davon zu finden ..) 800 Euro abgezogen. Nun gut ich habe mich damit abgefunden das ich nur noch 200 Euro auf dem Konto habe. Das Problem ist jetzt, das Casino möchte mir mein Geld nicht auszahlen weil der Minimum Betrag zum auszahlen 500 Euro ist. Ich habe keine Bitcoins Account und möchte auch keine erstellen. Ich habe das Casino höflich darum gebeten mir meine 200 Euro auf das Konto zu überweisen damit ich mein Konto endlich dort schließen kann. Das möchte das Casino nicht machen .Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen
Ciao,
Ella092, beh, è una faccenda abbastanza complicata, direi. Cominciamo dall'inizio. Quasi tutti i bonus senza deposito hanno diversi termini che devi tenere a mente, uno è chiamato limite massimo di incasso e ti dice quanto sarai in grado di vincere mentre il bonus è attivo. Trovo il limite massimo di prelievo nella sezione termini bonus, punto 1.7.:
"1.7. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito inclusi i giri gratuiti è di 50 EUR. Il limite massimo di prelievo dai giri senza deposito senza deposito è di 50 EUR. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai essere in grado di prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus (senza deposito) è di 50 EUR. È possibile fare un'eccezione per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, devi verificare completamente il tuo account ed effettuare un deposito minimo."
Quindi sembra che il tuo limite sia stato alzato.
Hai controllato le opzioni di pagamento disponibili per i giocatori dalla Germania? C'è qualche altra opzione che preferiresti? Vorrei chiedere al casinò se è disponibile per te.
Per favore fatemi sapere se riuscite a trovare una soluzione.
Hello,
Ella092, well it's a quite complicated matter, I'd say. Let's start from the beginning. Almost every no deposit bonus has several terms you have to keep in mind, one is called the maximum cashout limit and it tells you how much you will be able to win while the bonus is active. I find the maximal withdrawal limit in the bonus terms section, point 1.7.:
"1.7. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no deposit-free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 50 EUR. An exception can be made for loyal players, and in the case of winning, the maximum win amount can be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit."
So it seems that your limit has been raised.
Have you checked the payment options available for players from Germany? Is there any other option you would prefer? I would ask the casino if it is available for you.
Kindly let me know if you manage to find a solution.
Il casinò mi ha risposto nell'e-mail che il denaro oi 200 euro sarebbero stati trasferiti tramite bonifico bancario a titolo di rimborso. Sto ancora aspettando la conferma. Se non è stato d'aiuto te lo farò sapere! Grazie mille ❤️
The casino replied to me in the email that the money or the 200 euros would be transferred by bank transfer as a refund. I'm still waiting for the confirmation. If it didn't help, I'll let you know! Thank you very much ❤️
Das Casino hat mir in der Email geantwortet das das Geld bzw die 200 Euro per bank Überweisung als Rückerstattung überwiesen werden. Ich warte solange noch auf die Bestätigung. Sollte es nix gebracht haben werde ich mich melden! Vielen lieben Dank ❤️
Ciao, sembra buono 🙂.
Per favore fatemi sapere quando ricevete i soldi.
Hello, it seems good 🙂.
Kindly let me know when you receive the money.
Ho effettuato un deposito, fatto qualche giro, vinto, chiesto un prelievo, è stato annullato.
Mi sono lamentato e mi è stato detto che il mio account non era stato verificato. Ho inviato i documenti anche se non ho potuto ritirare ho giocato ho perso
dal mio punto di vista, Joo Casino non è affidabile. Ho fatto diverse richieste di prelievo tutte negate, wallet Payfun, pix e bonifico bancario, gioco a Betano, Jvspin e Nine casino
I made a deposit, made a few rounds, won, asked for a withdrawal, it was cancelled.
I complained and was told that my account had not been verified. I sent the documents even so I couldn't withdraw I played I lost
in my point of view, Joo Casino is not reliable. I made several withdrawal requests all denied, Payfun wallet, pix and bank transfer, I play at Betano, Jvspin and Nine casino
Fiz um deposito, realizei algumas rodadas ganhei pedi o saque, foi cancelado.
reclamei me falaram que minha conta nao tinha sido verigicada. Mandei os documentos mesmo assim nao consegui sacar joguei perdi
no meu ponto de vista a casa Joo Casino nao e comfiavel. Fiz varios pedidos de saque todos negado, carteira Payfun, pix e tranferencia bancaria, jogo na Betano, Jvspin e Nine casino
Ciao,
Mi dispiace dirlo, ma è abbastanza normale che prima il tuo account debba essere verificato, per poterti inviare le tue vincite. L'opzione di pagamento che hai scelto non apporta modifiche, temo. Alcuni casinò inviano somme inferiori senza verifica, ma c'è una certa soglia, quindi ti verrà chiesto di completare la verifica alla fine.
L'eccezione vale per i casinò anonimi, di solito quelli crittografici.
Permettetemi di menzionare il nostro punto di vista:
"
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
"
Mi dispiace che tu abbia perso l'equilibrio, però. 🙁
Hello,
I'm sorry to say that but it's quite usual that first, your account needs to be verified, in order to send you your winnings. The payment option you opted for doesn't make any changes, I'm afraid. Some casinos send lower sums without verification, but there is some threshold, so you'll be asked to complete the verification eventually.
The exception goes for anonymous casinos - usually crypto ones.
Allow me to mention our point of view:
"
However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
"
I'm sorry you lost the balance, though. 🙁
l'account è verificato tutto è ok con il mio account. Ogni ora che chiedeva un prelievo veniva cancellata da una nuova storia.
importo minimo $ 50,00 reais
the account is verified everything is ok with my account. Every hour that asked for a withdrawal was canceled by a new story.
minimum amount $50.00 reais
a conta esta verificasa esta tudo ok com a minha conta. Cada hora que pedia um saque era cancelado por historia nova.
quantia minima $50,00 reais
Immagino che non ci sia nient'altro che possiamo fare al momento, se hai perso i soldi, non possiamo fare molto, temo.
Normalmente, suggerirei un reclamo.
Puoi condividere quali storie usa il casinò? 🤔
I guess that there is nothing else we can do at the moment, if you lost the money, we can't do much, I'm afraid.
Normally, I would suggest a complaint.
Can you share what stories the casino uses? 🤔
Ok, grazie per aver condiviso con noi la tua esperienza.
Se ti senti di aver bisogno di aiuto, per favore visitaci. c'è sempre spazio per un'altra lamentela 🙏.
Il punto è che cercheremo di aiutarti.
Ok, thank you for sharing your experience with us.
If you ever feel like you could use some help, please visit us. there is always room for another complaint 🙏.
The point is that we will try to hep you out.
Ciao,
Immagino che il casinò dovrebbe spiegartelo. Questo è il forum, purtroppo non abbiamo informazioni dai casinò.
Hello,
I guess the casino should explain it to you. This is the forum, sadly we do not have information from the casinos.
Ciao a tutti.
Ho un problema con JOO Casino. Si tratta di una vincita di 700 euro. Sebbene la verifica sia completa e i documenti siano stati caricati, il pagamento viene ripetutamente rifiutato. Vorrei sapere perché?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
È bello sapere che hanno accettato di trasferire i soldi oi 200 euro come rimborso tramite bonifico bancario. Capisco che stai ancora aspettando la conferma, quindi spero che il processo proceda senza intoppi e che tu riceva il rimborso il prima possibile.
It's good to hear that they have agreed to transfer the money or the 200 euros as a refund through bank transfer. I understand that you are still waiting for confirmation, so I hope that the process goes smoothly and that you receive the refund as soon as possible.
No, sto aspettando il pagamento, che è stato nuovamente rifiutato.
Perché il pagamento è stato rifiutato?
No, I'm waiting for the payout, which was rejected again.
Why is the payout declined?
Nein, ich warte auf die Auszahlung, die wiedermal abgelehnt wurde.
Aus welchem Grund wird die Auszahlung abgelehnt?
Ciao.
Questa risposta non era per te 🙂 ma per Ella092:
Hello.
This reply was not meant for you 🙂 but for Ella092:
Ciao a tutti.
Ho un problema con JOO Casino. Si tratta di una vincita di 700 euro. Sebbene la verifica sia completa e i documenti siano stati caricati, il pagamento viene ripetutamente rifiutato. Vorrei sapere perché?
Hello everyone.
Got a problem with JOO Casino. It's about a payout of 700 euros. Although the verification is complete and the documents have been uploaded, the payout is rejected again and again. Would like to know why?
Hallo zusammen.
Habe ein Problem mit JOO Casino. Geht um eine Auszahlung in Höhe von 700,- Euro. Obwohl die Verifizierung komplett abgeschlossen ist, und die Unterlagen hochgeladen sind, wird die Auszahlung trotz allem immer wieder abgelehnt. Möchte gerne wissen aus welchem Grund?
Ciao.
Mi piacerebbe rispondere alla tua domanda, ma purtroppo non posso. In questo caso, dovresti chiedere al casinò.
Sei sicuro di non aver ricevuto nessun tipo di email riguardante la spiegazione? A volte tali e-mail vanno direttamente nella cartella spam o cestino - vale la pena controllare.
Se non hai idea, il casinò dovrebbe avvisarti di cosa c'è che non va.
Prova a chiedere all'operatore della chat o al supporto e condividi la risposta, per favore.
Hello there.
I'd love to answer your question, but sadly I can't. In this case, you should ask the casino.
Are you sure you're not receiving any kind of emails concerning the explanation? Sometimes such emails go directly to the spam or trash folder - worth checking.
If you have no clue, the casino should advise what's wrong.
Try asking the chat operator or support and share the reply, please.
Quindi ho depositato in questo casinò. Ho accettato la loro offerta di bonus sul deposito. Ho giocato fino all'importo della scommessa. No, sto cercando di prelevare, il problema è che la mia banca mi fornisce solo una carta digitale, nessuna carta fisica.
Adesso non mi verificheranno per questo motivo e ovviamente non possono ritirarsi. Hanno verificato la mia identità e il mio indirizzo. ma non verificherò da dove ho depositato i fondi.
Sono in grado di fornire loro ogni altra forma di prova che il deposito proviene da un conto a mio nome, mostrare la prova della carta digitale (anche se non lo accettano). Eppure accettano volentieri pagamenti dalle carte digitali.
Penso che il problema più grande sia che anche se avessi una carta fisica con gli stessi numeri e data di scadenza, il CCV sul retro sarebbe diverso poiché è così che funziona la mia banca. Quindi non c'è modo, da quello che mi dicono, di poter verificare me stesso e ritirarmi.
Se avessi saputo che le carte digitali non erano ammesse, avrei utilizzato un metodo di deposito diverso. Ho utilizzato carte digitali con altri casinò come RoySpin e Viperspin e non ho avuto problemi nella verifica di me stesso e nel prelievo.
Frustrante per non dire altro.
So I deposited into this casino. Took their deposit bonus offer. I played through the wagering amount. No I am trying to withdraw, the issue is that my bank provides me with a digital card only, no phyiscal card.
Now they won't verify me because of this and obviously can't withdraw. They have verified my ID and address. but won't verify where I deposited the funds from.
I am able to provide them with every other form of proof that the deposit came from an account under my name, show proof of the digital card(although they don't accept this). Yet they happily take payments from digital cards.
I think the bigger issue is that even if I had a physical card that had the same numbers and expiry date, the CCV on the back will be different as that is how my bank works. So there is no way from what they are telling me that I can verify myself and withdrawl.
If I had known that digital cards were not allowed, I would have used a different deposit method. I have used digital cards with other Casinos such as RoySpin and Viperspin and have had no issues in verifying myself and withdrawing.
Frustrating to say the least.
Ehi, se il casinò non ti offre altre alternative nel deposito per verificare il metodo e poi prelevare con esso e inoltre non accetta i documenti della tua carta, ti consiglierei dipresentare un reclamo qui a questo link .
Il nostro team cercherà di aiutarti e credo fermamente che questa situazione possa essere risolta. Naturalmente, se non sai cosa aspettarti dal reclamo stesso, ho anche aggiunto qui una guida dove potrai leggere tutte le informazioni rilevanti.
Sei pronto per farlo ?
Hey, if the casino doesn't give you any other alternative in the deposit to verify the method and then withdraw with it and also doesn't accept your card documents, I would recommend you to file a complaint here on this link.
Our team will try to help you and I firmly believe that this situation can be resolved. Of course, if you don't know what to expect from the complaint itself, I've also added a guide here where you can read all the relevant information.
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