Puoi aiutarmi? Sono 6 giorni che aspetto le mie dimissioni,
Saldo del casinò 11.4.2026 4000e
L'11 aprile 2026 il mio account è stato definitivamente chiuso a causa di un problema di gioco (tutte le prove sono in archivio).
12.4 Il mio conto è stato aperto ma è stato limitato in modo che non potessi giocare/scommettere (posso solo effettuare prelievi)
Il 15 aprile il mio account è stato nuovamente chiuso a causa di un problema di gioco. (Prova disponibile)
16.4 Il mio conto è stato aperto e le richieste di prelievo sono state approvate. Poi ho ricevuto un messaggio dal casinò che la mia banca rifiutava i tentativi di pagamento per il prelievo. La mia banca ha confermato di non aver rifiutato nulla. I pagamenti rifiutati sono stati riaccreditati sul mio saldo e ho potuto giocare, perdendo 1000 euro dal mio saldo . Dopodiché, 30 minuti dopo, il mio conto è stato limitato ai soli prelievi.
Hanno detto che avrebbero effettuato i prelievi manuali entro 1-2 ore, ma i prelievi non sono ancora stati elaborati. Inoltre, nell'email affermano che il mio conto è chiuso, sebbene sia ancora attivo.
Sono una cliente vulnerabile e penso che questa situazione sia davvero inaccettabile. Rischio di perdere tutto il mio saldo perché nessuno mi sta aiutando. Potreste per favore contattare Petra e chiederle di mettersi in contatto con il casinò per capire cosa sta succedendo?

Can you help me? I have been waiting for my discharge for 6 days,
casino balance 11.4.2026 4000e
On April 11, 2026, my account was completely closed due to a gaming problem (all evidence is on file)
12.4 my account was opened but was restricted so that I could not play/bet (I can only make withdrawals)
On April 15th, my account was closed again due to a gaming problem. (Evidence on file)
16.4 My account was opened, withdrawal requests were approved. Then I got a message from the casino that my bank rejected the withdrawal payment attempts. My bank confirmed that they didn't reject anything. The rejected payments were returned to my balance and I was able to play and lost 1000e from my balance, then 30min later my account was restricted to withdrawals only.
They said they would make manual withdrawals within 1-2 hours, the withdrawals still haven't been processed, they also said in the email that my account is closed, even though it is still open.
I am a vulnerable customer and I think this is really really wrong. I am about to lose my entire balance because no one is helping. Could you please contact Petra and ask her to contact the casino to find out what is going on?

Voitko auttaa minua? Olen odottanut kotiutustani 6päivää,
casino saldoni 11.4.2026 4000e
11.4.2026 tilini suljettiin kokonaan peliongelman takia (kaikki todisteet tallella)
12.4 tilini avattiin mutta rajoitettiin että en pysty pelaamaan/ panostamaan (vain kotiutukset pystyn tekemään)
15.4 tilini suljettiin toistamiseen peliongelman takia. (Todisteet tallella)
16.4 Tilini avattiin, kotiutuspyynnöt hyväksyttiin. Sitten sain casinolta viestin että pankkini hylkäsi kotiutus maksu yritykset. Pankkini vahvisti että he eivät hylänneet mitään. Hylätyt maksut palautettiin saldooni ja pystyin pelaamaan ja hävisin saldostani 1000e tästä 30min tilini taas rajoitettiin vain nostot.
He sanoivat tekevät manuaali nostot 1-2h sisällä, nostoja ei ole vieläkään käsitelty, he sanoivat myös sähköpostissa että tilini on kiinni, vaikka se on auki edelleen.
Olen haavoittuva asiakas ja mielestäni tämä on todella todella väärin. Kohta menetän koko saldoni koska kukaan ei auta. Voisitko ottaa yhteyttä Petraan ja pyytämään häntä ottamaan kasinoon yhteyttä että mitä oikein tapahtuu?

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