Lazybar Casino - discussione generale (pagina 2)

Hai ragione, non hanno una licenza in Spagna e abbiamo incluso questa informazione anche nella recensione del casinò.

Posso chiederle se si è registrato e ha depositato denaro in questo casinò?

Ti è rimasta ancora una somma consistente?

Ho un conto presso questo casinò da oltre un anno. Attualmente non ho vincite attive né saldo disponibile, ad eccezione del mio deposito di 103 PLN, che è stato confiscato. È impossibile parlare con il loro servizio clienti; mi ignorano completamente. Il mio conto è sospeso da 8 giorni e non riesco a raggiungere un accordo o a risolvere questo problema.

"Ho un conto presso questo casinò da oltre un anno e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Il 14 maggio, il mio conto è stato sospeso senza alcuna motivazione. Il casinò ha confiscato il mio cashback di 103 PLN e non mi ha accreditato il premio di 70 EUR vinto al torneo Endorphina. L'assistenza clienti continua a fare promesse vuote e a prendermi in giro. Alla fine, il mio conto rimane bloccato e non ho ricevuto né il cashback né le vincite del torneo. I problemi sono iniziati solo quando ho iniziato a chiedere il premio che mi spettava di diritto."

Posso chiederle quale motivazione le ha fornito il casinò per spiegare la situazione? Le hanno inviato qualcosa via e-mail, ad esempio?

Riesci ancora ad accedere al tuo account, oppure non ci riesci affatto?

Aggiorno il mio reclamo con ulteriori dettagli. Attualmente riesco ad accedere al mio account, ma è completamente bloccato e sospeso. Non riesco a visualizzare il saldo del mio cashback e il mio profilo è totalmente bloccato; non posso effettuare alcuna operazione sulla piattaforma.

L'unica funzionalità funzionante è la chat in tempo reale. Tuttavia, negli ultimi 8 giorni, gli operatori dell'assistenza clienti hanno ripetuto sempre lo stesso copione generico, affermando che il mio account è in fase di "verifica".

Inoltre, il 14 maggio ho ricevuto un'email ufficiale dal casinò che confermava che il premio del torneo sarebbe stato accreditato a breve sul mio conto. Ad oggi, il premio non è stato accreditato, il mio conto non è stato riattivato e il casinò si rifiuta categoricamente di revocare la sospensione. Stanno usando la "verifica" come tattica dilatoria per trattenere sia il mio cashback che le mie vincite del torneo.

La preghiamo di notare che questo è il nostro forum e non il centro di risoluzione dei reclami, il che significa che non ha ancora presentato un reclamo.

Prima di procedere, però, vi preghiamo di comunicarci se il casinò vi ha richiesto dei documenti per verificare il vostro account.