Lemon Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Lemon Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Aspetto due pagamenti da 2 settimane, il supporto mi rimanda sempre e ora non mi rispondono via email o live chat

Ciao Sina787,

È triste sentire di questa esperienza. Vedo nel tuo reclamo che hai già ricevuto il pagamento. 🙂È fantastico! Se avrai bisogno di altro aiuto, non esitare a contattarci. Questo è il motivo per cui abbiamo la nostra sezione reclami. Sei ancora interessato a giocare in un casinò del genere? Immagino che non sarei più interessato.

Ciao caro team di Casino Guru!

Ho vinto 500 euro con un bonus e ora voglio pagarlo. Non riesco a trovare alcuna chat dal vivo (nemmeno durante le 17:00-20:00 pubblicizzate).

Ho già scritto diverse email al casinò senza successo e senza risposta. Non lo so più.

Potete per favore aiutarmi!

(Ho anche vinto 3000 con il bonus, ma poiché la vincita massima del bonus è di € 500, il resto è stato annullato. Ma era anche nei termini e condizioni e lo sapevo)

Distinti saluti

mario volpe

Ciao.

Siamo sempre felici di aiutare. Purtroppo concediamo al casinò 14 giorni interi per elaborare il prelievo.

Posso immaginare come ci si deve sentire. L'intero processo è descritto nell'articolo intitolato Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami

Sentiti libero di inviare il reclamo in qualsiasi momento, fai attenzione alle informazioni fornite.

Lo proverai ora?

C'è un bonus su Lemon... Le informazioni sul bonus dicono letteralmente: depositi da 10 a 16 euro ti danno 50 giri gratuiti. Ho depositato € 10 e non ho ricevuto giri gratuiti. Il supporto mi ha spiegato che doveva essere almeno 10.01, perché dice che è finita.... Non sono solo arrabbiato, sono sinceramente sconvolto dal fatto che i clienti vengano ingannati a tal punto... Questo è finito nel la frase non si riferisce all'importo ma è relativa a "Deposito". Altrimenti dovrebbe essere da 10,01 euro. Molto deludente!

Mi sembra una scusa stupida. Ho controllato i bonus disponibili sul nostro sito web, tutti dicono deposito 10€...

Mi sorprende che tu sia l'unico a menzionare una cosa del genere! Ti va di condividere la risposta del supporto e l'offerta di bonus dicendo 10-16€? Lo inoltrerò ai miei colleghi per il controllo.

Ciao, dopo aver effettuato più depositi di 10 euro utilizzando questo bonus, mi piacerebbe molto ricevere questi giri gratuiti! Pensavo che più tardi ci sarebbero stati solo questi giri gratuiti... ma non ne è arrivato nessuno! Perché non può essere che questo bonus possa essere riscattato solo da un deposito di 10,01 euro! Mando anche a Gene la mail corrispondente che ho ricevuto dal supporto! Molte grazie per il vostro aiuto!

Ecco uno screenshot dell'e-mail del servizio clienti:

Ciao.

Non sono sicuro di poterti aiutare molto. Avresti dovuto attivare il bonus nel tuo account. Sei stato tu?

Dal momento che non sono un dipendente del casinò, non possiedo strumenti per verificare cosa è successo.

Allora, cosa ti ha scritto il supporto? Non so leggere in tedesco, mi dispiace.

Non posso attivare i giri gratis perché il casinò non lo permette... farò reclamo, poi si vedrà! Grazie mille

Ciao 🙂

Tienici aggiornati sull'andamento del reclamo anche qui sul forum, per favore. 🤞🤞🤞

Lo farò!

chattare un puro idiota. nessuna risposta dall'11 marzo. contattato di nuovo oggi e dopo un minuto, offline. la tua valutazione non dipende anche dal servizio clienti?

È esattamente così! Per prima cosa devi cercare la chat... e poi si rifa subito... La conversazione è iniziata, ho fatto una domanda, ho ricevuto una risposta e dopo la seconda domanda era aceto... non è Servizio clienti è davvero una vergogna!

Oggi c'era un bonus freeroll di 10 euro, che ho potuto anche attivare. Secondo la descrizione, puoi acquistare fino a 5 bonus freeroll aggiuntivi da 10 euro per 1 euro ciascuno nella finestra del torneo... Sto cercando l'opzione in questa finestra del torneo, ma non è specificata da nessuna parte... Quindi o io Sono davvero così stupido o è lo stesso per gli altri? Non è questo il modo di trattare con i clienti paganti!

No, non è così. In realtà fa parte degli aspetti positivi/negativi.

Dice: "L'assistenza tramite chat dal vivo non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7"

Ma sono stato informato che vorremmo valutare la qualità in modo più approfondito.

Ad ogni modo, anche se facesse parte della valutazione, difficilmente saremmo in grado di tenerci in contatto con tutte le chat dal vivo del casinò, quindi faremmo affidamento principalmente sugli aggiornamenti dei giocatori, come il tuo.

Un'utile chat dal vivo sarebbe davvero utile in una situazione del genere 🙁.

Sì certo, ma non esiste una chat funzionante! O non c'è nessuno o la chat si interrompe dopo pochi secondi... quindi non puoi aprire una nuova chat e basta!

Ho appena ricevuto le informazioni: dopo aver controllato lo screenshot con i termini e le condizioni del bonus, il casinò sembra essere corretto. Sebbene non sia del tutto amichevole per il cliente e incoerente con il resto dei bonus sul loro sito, questa volta il casinò alla fine ha rispettato i termini del bonus e non ti ha assegnato il bonus.

Sono davvero senza parole! Alla fine, il casinò può semplicemente decidere se c'è un bonus... oppure no! Non è solo audace, penso solo che sia una fregatura da parte dei giocatori paganti! Non sono solo arrabbiato, ma davvero sconvolto! E un casinò del genere è gestito anche da Casino Guru?! Incredibile!