1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Lemon Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Aspetto due pagamenti da 2 settimane, il supporto mi rimanda sempre e ora non mi rispondono via email o live chat
I've been waiting for two payouts for 2 weeks, the support puts me off all the time and now they don't respond to me via email or live chat
Ich warte seit 2 Wochen auf zwei Auszahlungen, der Support vertröstet mich die ganze Zeit und jetzt reagiert er weder per Email noch per Live Chat auf mich
Ciao Sina787,
È triste sentire di questa esperienza. Vedo nel tuo reclamo che hai già ricevuto il pagamento. 🙂È fantastico! Se avrai bisogno di altro aiuto, non esitare a contattarci. Questo è il motivo per cui abbiamo la nostra sezione reclami. Sei ancora interessato a giocare in un casinò del genere? Immagino che non sarei più interessato.
Hello Sina787,
It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.
Ciao caro team di Casino Guru!
Ho vinto 500 euro con un bonus e ora voglio pagarlo. Non riesco a trovare alcuna chat dal vivo (nemmeno durante le 17:00-20:00 pubblicizzate).
Ho già scritto diverse email al casinò senza successo e senza risposta. Non lo so più.
Potete per favore aiutarmi!
(Ho anche vinto 3000 con il bonus, ma poiché la vincita massima del bonus è di € 500, il resto è stato annullato. Ma era anche nei termini e condizioni e lo sapevo)
Distinti saluti
mario volpe
Hello dear Casino Guru team!
I won 500 euros with a bonus and now I want to pay it out. I can't find any live chat (even during advertised 5-8pm).
I have already written several emails to the casino without success and without an answer. I do not know anymore.
can you please help me!
(I even won 3000 with the bonus, but since the maximum payout from the bonus is €500, the rest was canceled. But it was also in the terms and conditions and I knew)
Best regards
marius fox
Guten Tag liebes Casino Guru Team!
ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).
ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.
können sie mir bitte helfen!
(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)
mit freundlichen Grüßen
marius Fuchs
Ciao.
Siamo sempre felici di aiutare. Purtroppo concediamo al casinò 14 giorni interi per elaborare il prelievo.
Posso immaginare come ci si deve sentire. L'intero processo è descritto nell'articolo intitolato Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei reclami
Sentiti libero di inviare il reclamo in qualsiasi momento, fai attenzione alle informazioni fornite.
Lo proverai ora?
Hello there.
We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.
Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions
Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.
Are you going to try that now?
C'è un bonus su Lemon... Le informazioni sul bonus dicono letteralmente: depositi da 10 a 16 euro ti danno 50 giri gratuiti. Ho depositato € 10 e non ho ricevuto giri gratuiti. Il supporto mi ha spiegato che doveva essere almeno 10.01, perché dice che è finita.... Non sono solo arrabbiato, sono sinceramente sconvolto dal fatto che i clienti vengano ingannati a tal punto... Questo è finito nel la frase non si riferisce all'importo ma è relativa a "Deposito". Altrimenti dovrebbe essere da 10,01 euro. Molto deludente!
There is a bonus at Lemon... The bonus info literally says: Deposits of 10 to 16 euros give you 50 free spins. I deposited €10 and did not receive any free spins. The support explained to me that it had to be at least 10.01, because it says over.... I'm not only angry, I'm genuinely appalled that customers are being fooled to such an extent... This over in the sentence doesn't refer to the amount but related to "Deposit". Otherwise it would have to be from 10.01 euros. Very disappointing!
Bei Lemon gibt es einen Bonus...Wörtlich steht in der Bonus Info: Einzahlung über 10 bis 16 Euro gibt es 50 Freispiele. Ich habe 10 Euro eingezahlt und keine Freispiele erhalten. Der Support erklärte mir, das es mindestens 10.01 sein müssten, weil da über steht.... Ich bin nicht nur sauer, sondern echt entsetzt, das man Kunden dermassen verschaukelt... Dieses Über in dem Satz bezieht sich nicht auf den Betrag sondern im Zusammenhang mit "Einzahlung". Sonst müsste da stehen ab 10.01 Euro. Sehr enttauschend!
Mi sembra una scusa stupida. Ho controllato i bonus disponibili sul nostro sito web, tutti dicono deposito 10€...
Mi sorprende che tu sia l'unico a menzionare una cosa del genere! Ti va di condividere la risposta del supporto e l'offerta di bonus dicendo 10-16€? Lo inoltrerò ai miei colleghi per il controllo.
That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...
I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.
Ciao, dopo aver effettuato più depositi di 10 euro utilizzando questo bonus, mi piacerebbe molto ricevere questi giri gratuiti! Pensavo che più tardi ci sarebbero stati solo questi giri gratuiti... ma non ne è arrivato nessuno! Perché non può essere che questo bonus possa essere riscattato solo da un deposito di 10,01 euro! Mando anche a Gene la mail corrispondente che ho ricevuto dal supporto! Molte grazie per il vostro aiuto!
Hello, after making multiple deposits of 10 euros using this bonus, I would very much like to receive these free spins! I thought there will just be these free spins later...but none came! Because it cannot be that this bonus can only be redeemed from a deposit of 10.01 euros! I also send Gene the corresponding mail that I received from support! Many thanks for your help!
Hallo, nachdem ich mehrfach 10 Euro mit diesem Bonus eingezahlt hatte, möchte ich sehr gerne diese Freispiele erhalten! Ich dachte, es wird dann einfach später diese Freispiele geben...aber es kamen keine! Denn es kann ja nicht sein, das dieser Bonus sich nun erst ab 10.01 Euro Einzahlung einlösen lässt! Gene sende ich auch die dazugehörige Mail, die ich vom Support erhielt! Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Ciao.
Non sono sicuro di poterti aiutare molto. Avresti dovuto attivare il bonus nel tuo account. Sei stato tu?
Dal momento che non sono un dipendente del casinò, non possiedo strumenti per verificare cosa è successo.
Allora, cosa ti ha scritto il supporto? Non so leggere in tedesco, mi dispiace.
Hello there.
I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?
Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.
So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.
Non posso attivare i giri gratis perché il casinò non lo permette... farò reclamo, poi si vedrà! Grazie mille
I can't activate the free spins because the casino doesn't allow it... I'll file a complaint, then we'll see! Thanks very much
Ich kann die Freispiele nicht aktivieren, weil das Casino das nicht zulässt... ich werde eine Beschwerde einreichen, dann sehen wir weiter! Vielen Dank
Ciao 🙂
Tienici aggiornati sull'andamento del reclamo anche qui sul forum, per favore. 🤞🤞🤞
Hi there 🙂
Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞
chattare un puro idiota. nessuna risposta dall'11 marzo. contattato di nuovo oggi e dopo un minuto, offline. la tua valutazione non dipende anche dal servizio clienti?
chat a pure jerk. no answer since march 11th. contacted again today and after a minute, offline. doesn't your rating also depend on customer service?
chat eine reine verarsche. seit 11. märz keine antwort. heute wieder kontaktiert und nach einer minute, offline. hängt eure bewertung nicht auch vom kundendienst ab?
È esattamente così! Per prima cosa devi cercare la chat... e poi si rifa subito... La conversazione è iniziata, ho fatto una domanda, ho ricevuto una risposta e dopo la seconda domanda era aceto... non è Servizio clienti è davvero una vergogna!
It is exactly like that! First you have to look for the chat at all... and then it's done again straight away... The conversation started, I asked a question, got an answer and after the 2nd question it was vinegar... that's not Customer service is really a disgrace!
Genau so ist es! Zuerst muss man den Chat überhaupt mal suchen... und dann ist es auch gleich wieder erledigt... Das Gespräch fing an, ich stellte eine Frage, bekam eine Antwort und schon nach der 2.Frage war Essig... das ist kein Kundenservice, das ist echt ne Zumutung!
Oggi c'era un bonus freeroll di 10 euro, che ho potuto anche attivare. Secondo la descrizione, puoi acquistare fino a 5 bonus freeroll aggiuntivi da 10 euro per 1 euro ciascuno nella finestra del torneo... Sto cercando l'opzione in questa finestra del torneo, ma non è specificata da nessuna parte... Quindi o io Sono davvero così stupido o è lo stesso per gli altri? Non è questo il modo di trattare con i clienti paganti!
Today there was a 10 euro freeroll bonus, which I was also able to activate. According to the description, you can buy up to 5 additional 10 euro freeroll bonuses for 1 euro each in the tournament window... I'm looking for the option in this tournament window, but it's not specified anywhere... So either I'm really that stupid or is it the same for others? That's no way to deal with paying customers!
Heute gab es einen 10 Euro Freeroll Bonus, den ich auch aktivieren konnte. Man kann sich, lt Beschreibung, bis zu 5 mal weitere 10 Euro Freeroll Bonus für jeweils 1 Euro nachkaufen, im Turnierfenster... ich suche in diesem Turnierfenster die Möglichkeit, aber die ist nirgendwo angegeben... Also entweder bin ich wirklich so doof oder geht es anderen auch so? Das ist doch keine Art und Weise mit zahlenden Kunden umzugehen!
chattare un puro idiota. nessuna risposta dall'11 marzo. contattato di nuovo oggi e dopo un minuto, offline. la tua valutazione non dipende anche dal servizio clienti?
chat a pure jerk. no answer since march 11th. contacted again today and after a minute, offline. doesn't your rating also depend on customer service?
chat eine reine verarsche. seit 11. märz keine antwort. heute wieder kontaktiert und nach einer minute, offline. hängt eure bewertung nicht auch vom kundendienst ab?
No, non è così. In realtà fa parte degli aspetti positivi/negativi.
Dice: "L'assistenza tramite chat dal vivo non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7"
Ma sono stato informato che vorremmo valutare la qualità in modo più approfondito.
Ad ogni modo, anche se facesse parte della valutazione, difficilmente saremmo in grado di tenerci in contatto con tutte le chat dal vivo del casinò, quindi faremmo affidamento principalmente sugli aggiornamenti dei giocatori, come il tuo.
Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.
It says: "Live chat support is not available 24/7"
But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.
Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.
Oggi c'era un bonus freeroll di 10 euro, che ho potuto anche attivare. Secondo la descrizione, puoi acquistare fino a 5 bonus freeroll aggiuntivi da 10 euro per 1 euro ciascuno nella finestra del torneo... Sto cercando l'opzione in questa finestra del torneo, ma non è specificata da nessuna parte... Quindi o io Sono davvero così stupido o è lo stesso per gli altri? Non è questo il modo di trattare con i clienti paganti!
Today there was a 10 euro freeroll bonus, which I was also able to activate. According to the description, you can buy up to 5 additional 10 euro freeroll bonuses for 1 euro each in the tournament window... I'm looking for the option in this tournament window, but it's not specified anywhere... So either I'm really that stupid or is it the same for others? That's no way to deal with paying customers!
Heute gab es einen 10 Euro Freeroll Bonus, den ich auch aktivieren konnte. Man kann sich, lt Beschreibung, bis zu 5 mal weitere 10 Euro Freeroll Bonus für jeweils 1 Euro nachkaufen, im Turnierfenster... ich suche in diesem Turnierfenster die Möglichkeit, aber die ist nirgendwo angegeben... Also entweder bin ich wirklich so doof oder geht es anderen auch so? Das ist doch keine Art und Weise mit zahlenden Kunden umzugehen!
Sì certo, ma non esiste una chat funzionante! O non c'è nessuno o la chat si interrompe dopo pochi secondi... quindi non puoi aprire una nuova chat e basta!
Yes sure, but there is no working chat! Either there is nobody there or the chat just breaks off after a few seconds... then you can't open a new chat and that's it!
Ja sicher, aber es gibt keinen funktionieren Chat! Entweder es ist überhaupt niemand da oder der Chat bricht nach ein paar Sekunden einfach mal ab... dann kommt man nicht mehr dazu einen neuen Chat zu öffnen und das wars dann!
Ho appena ricevuto le informazioni: dopo aver controllato lo screenshot con i termini e le condizioni del bonus, il casinò sembra essere corretto. Sebbene non sia del tutto amichevole per il cliente e incoerente con il resto dei bonus sul loro sito, questa volta il casinò alla fine ha rispettato i termini del bonus e non ti ha assegnato il bonus.
Sono davvero senza parole! Alla fine, il casinò può semplicemente decidere se c'è un bonus... oppure no! Non è solo audace, penso solo che sia una fregatura da parte dei giocatori paganti! Non sono solo arrabbiato, ma davvero sconvolto! E un casinò del genere è gestito anche da Casino Guru?! Incredibile!
I just got the info: After checking the screenshot with the bonus terms and conditions, the casino seems to be correct. Although not entirely customer friendly and inconsistent with the rest of the bonuses on their site, this time the casino ultimately complied with the bonus terms and didn't award you the bonus.
I'm really speechless! Ultimately, the casino can simply decide whether there is a bonus... or not! That's not just bold, I just think it's a rip-off from the paying players! I'm not only angry but really appalled! And such a casino is run at Casino Guru as well?! Unbelievable!
Ich bekam soeben die Info: Nach Überprüfung des Screenshots mit den Bonusbedingungen scheint das Casino richtig zu sein. Obwohl es nicht ganz kundenfreundlich ist und nicht mit den restlichen Boni auf ihrer Website übereinstimmt, hat sich das Casino dieses Mal letztendlich an die Bonusbedingungen gehalten und Ihnen den Bonus nicht zugesprochen.
Ich bin echt sprachlos! Das Casino kann also letztlich einfach mal entscheiden, ob es den Bonus gibt...oder eben nicht! Das ist nicht nur dreist, das finde ich einfach Abzocke der zahlenden Spieler! Bin nicht nur sauer sondern echt entsetzt! Und so ein Casino wird bei Casino Guru als gut geführt?! Unglaublich!
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