Leon Casino - discussione generale (pagina 7)

Ho la stessa esperienza con te: aspetto 9 giorni per ricevere il pagamento. Il mio prelievo è stato elaborato e la loro chat mi dice che devo aspettare per risolvere il problema con i pagamenti. Sono registrato lì da 2 anni e non ho avuto problemi. È la prima volta che mi capita questo problema e sembra preoccupante.

Ciao, da quello che possiamo vedere, hanno scritto qualcosa di simile a un altro giocatore. Quindi è possibile che abbiano davvero qualche problema, solo che non capisco come i prelievi possano essere contrassegnati come andati a buon fine. Lo trovo confuso e quando dicono di aver inviato il denaro e poi hanno un problema con il fornitore di servizi di pagamento, non so proprio cosa ne pensi.

In ogni caso, se il casinò non paga entro 14 giorni, contatterei noi e il nostro centro di risoluzione reclami e cercheremmo di aiutarti.

Quindi, per favore, aspetta ancora un po' e vedremo come va.

Grazie mille, lo apprezzo molto. Tornerò tra 5 giorni, dato che sono passati i 14. Se i soldi non arrivano sul mio conto, ho davvero paura perché vedo che l'altro amico sta ancora aspettando e ha superato i 14 giorni.

Dato che sono trascorsi 14 giorni, userei il link che ho condiviso nella mia ultima risposta. Descrivi al nostro team qual è il problema e cercheremo di aiutarti.

Sì, ho visto che hai una situazione identica, quindi penso che potrebbe esserci un problema tecnico. Vedremo cosa succede nei prossimi giorni e se il casinò ti pagherà o se il nostro team dovrà contattare il casinò.

I soldi sono arrivati oggi, grazie mille per il tuo tempo!!

Ottime notizie, non vedo l'ora. È arrivato prima del previsto, quindi a volte è importante resistere. Pensi che anche se hai aspettato più di una settimana, continuerai a giocare qui? 🙂

Ho un conto su Leon Casino da diversi anni e non ho mai avuto problemi a prelevare denaro. Ieri ho prelevato 10.000 € (4x 2.500 €) tramite bonifico bancario e ho ricevuto tutto nel giro di poche ore.

Oggi ho provato a prelevare il saldo rimanente (13.000 €) e il metodo di bonifico bancario è completamente scomparso dall'area prelievi. L'assistenza dice solo che è in "manutenzione" senza limiti di tempo.

I depositi sono ancora disponibili normalmente, anche tramite Skrill, ma per prelevare tramite Skrill mi chiedono di cambiare l'email perché quella sul mio account Skrill è diversa dall'email registrata presso il casinò, anche se in precedenza avevo depositato tramite Skrill senza problemi.

Chiedo: è normale? C'è qualcun altro che non ha il proprio metodo di pagamento disponibile su Leon? È sicuro cambiare l'indirizzo e-mail o c'è il rischio che i prelievi vengano bloccati?

Grazie per le vostre opinioni.

Hai mai chiesto al casinò di dirti che hai già utilizzato Skrill nel loro casinò molte volte e che tutto andava bene?

Vorrei sapere cosa ne pensano, quindi provatelo e fatecelo sapere.

Ciao Casino Guru, ti chiedo aiuto perché sono stato bloccato al Leon Casino. Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ho piazzato scommesse normali su vari mercati del casinò e altri mercati, ma mi hanno trattenuto 3.200,00 reais e mi hanno bloccato anche l'accesso alla chat. Non rispondono alle mie email: il loro indirizzo email è [email protected] Ho inviato gli estratti conto bancari e un selfie con il mio documento d'identità, ma non hanno risposto.

Chiedo aiuto in merito a questa questione e resto in attesa di una risposta.

Ciao, vedo che non è stato facile.

Visto che hai già presentato un reclamo, credo che tu abbia fatto la cosa giusta. A questo punto, dovremo attendere la risposta del casinò prima di trarre conclusioni. Una volta che entrambe le parti avranno avuto modo di presentare il proprio punto di vista, il team addetto ai reclami sarà in una posizione migliore per valutare la situazione.

Spero che il casinò chiarisca presto la questione, ovviamente.

Capisco, Radka. Non rispondono nemmeno alle mie email e non mi permettono di accedere alla chat per fare le mie domande. Non ho infranto nessuna regola, mi hanno semplicemente bloccato l'account! Hai intenzione di contattare un loro rappresentante?

È davvero frustrante e immagino che questo silenzio unilaterale sia la parte peggiore di tutta la situazione. Cerca di non arrabbiarti. I mediatori sono qui per concentrarsi proprio sul rispondere a queste domande, quindi quando il casinò è disposto a collaborare, cosa che è nel suo interesse, ci sono buone possibilità di saperne di più e iniziare a lavorare su una soluzione equa. Sì, certo, una volta che il mediatore ha raccolto tutte le informazioni rilevanti da te, il passo successivo è chiedere al casinò il suo punto di vista e le prove. A volte ci vuole un po' più di tempo, ma secondo me vale la pena provarci.

Aspetta un attimo, so che è difficile pensarci in ogni momento libero. 😐

Va bene, Radka, allora aspetterò, e se hai bisogno di qualcosa da me, sono qui per aiutarti!

Ho provato a contattarli di nuovo, ma senza successo: non rispondono alle mie email e mi hanno bloccato anche l'accesso alla chat!

Va bene, restiamo in contatto. Forse non è la soluzione migliore, ma che ne dici di lasciare in pace il casinò e lasciare che la denuncia faccia il suo corso? È solo un'idea, ovviamente.

Va bene, Radka, allora aspetterò! Grazie per l'aiuto in questo caso.

Prego.

Solo un appunto: sarò in ferie fino a mercoledì, ma vi prego di tenermi aggiornato sugli eventuali sviluppi. Spero che questa non sia la situazione definitiva del vostro conto del casinò.

Radka, purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da LEON Casino. Conto sul vostro aiuto, ragazzi di Casino Guru. Che peccato, mercoledì è ancora lontano. Non c'è nessun altro che possa aiutarmi?

Capisco, forse spiegare come funziona la procedura di reclamo ti aiuterebbe a sentirti meno sotto pressione. Sai che ogni parte ha 7 giorni per rispondere alla discussione sul reclamo; non sono previsti aggiornamenti o azioni giornaliere. Pertanto, non devi controllare costantemente la discussione per eventuali aggiornamenti né chiedere al casinò di risolvere il problema; la procedura di reclamo è già gestita, ma funziona su base settimanale. Inoltre, la richiesta sembra essere in fase di revisione, il che significa che la procedura di reclamo non è ancora stata avviata. Quindi, tutto ciò che devi fare è tenere d'occhio la tua casella di posta; riceverai una notifica non appena la richiesta verrà approvata o meno.