Librabet Casino - discussione generale (pagina 11)

Ciao,

Purtroppo, si tratta sempre e solo di "i tuoi soldi ti saranno sicuramente pagati presto". Ma in realtà non succede nulla.

E non sapevo dei 14 giorni, mi dispiace!

Non preoccuparti affatto. È la nostra procedura standard per tutti i reclami. Purtroppo, il nostro team non è in grado di intervenire prima.

Ora vediamo se andranno avanti entro lunedì e ti pagheranno le vincite, ok?

Ho ricevuto i miei soldi 🙂 Grazie comunque per il tuo aiuto!

Congratulazioni, benvenuto.

Pensi che resterai qui a giocare? 🙂

Quindi continuo a giocare lì e ho un altro pagamento in sospeso... Ma sto controllando se ci sono siti migliori, dato che i giochi Merkur non vengono più offerti lì e io ero solito giocare sempre a quelli.

Sei un appassionato di Merkur Games? Se trovi un casinò decente con questi giochi, condividilo con altri. Ricordo che alcune persone me l'avevano chiesto in passato...

Grazie, sono contento che tu abbia ricevuto i soldi.

CRONOLOGIA DEGLI EVENTI:

1. Vincita di 17.000€ il 7.2.2026
2. 15 febbraio 2026 5 prelievi annullati da 500€ in seguito: il mio prelievo di 500€ è stato nuovamente annullato. L'agente X mi ha informato che "il prelievo è stato annullato perché è richiesta la verifica del tuo conto di gioco" e mi ha chiesto di caricare i documenti tramite la sezione di verifica.
3. 15 febbraio 2026: ho subito provato a caricare i documenti di verifica, ma ho scoperto che la sezione Verifica del mio account visualizzava il messaggio: "Al momento il tuo account non richiede verifica" con lo stato "Non verificato!" e NON forniva alcuna opzione per caricare alcun documento. Ho segnalato immediatamente il problema.
4. Dal 15 al 17 febbraio 2026: ho contattato ripetutamente il team di supporto tramite più canali: scambi di e-mail con gli agenti: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 e X3.
5. TRE distinte escalation di chat dal vivo con gli agenti: A, B e C
6. Ogni singolo agente ha dato la stessa risposta: "inoltrato al dipartimento competente"
7. L'agente X ha confermato in live chat che il blocco del ritiro è una "decisione dell'amministrazione"
8. Nessun agente è stato in grado di risolvere il problema o di fornire una tempistica specifica
9. 18 febbraio 2026: Dopo 11 giorni, il mio saldo di 17.000 € rimane completamente inaccessibile. Non è stato elaborato alcun tentativo di prelievo.

IL PROBLEMA PRINCIPALE:

La piattaforma ha creato una situazione contraddittoria e impossibile:

- richiedono la verifica per elaborare i prelievi

- Ma la pagina di verifica afferma esplicitamente che il mio account "non richiede verifica" e NON fornisce alcuna funzionalità di caricamento di documenti

- Ciò significa che non sono in grado di soddisfare il requisito, senza alcuna colpa da parte mia

- Nel frattempo, tutti i miei fondi (17.000 €) rimangono congelati

Non si tratta di un problema tecnico, bensì di un guasto sistemico che mi impedisce di accedere ai miei fondi e, al contempo, rende impossibile il rispetto dei requisiti stabiliti.

Quindi, il casinò ti ha informato che devi inviare dei documenti per la verifica? Magari via email?

Riesci ancora ad accedere al tuo account anche se i fondi sono congelati?

Sto benissimo, grazie per avermelo chiesto.

Kubo dovrebbe rispondere entro il tempo limite; non preoccuparti. Il tuo reclamo è stato esaminato, così come molti altri.

Siate pazienti, per favore.