Locowin Casino - discussione generale (pagina 9)

Ho la verifica da mercoledì scorso, ma mi stanno solo prendendo in giro, proprio come con l'assistenza clienti, che continua a dirmi che il mio pagamento è al sicuro e che devo avere pazienza per qualche settimana. Settimane?

Non so quale casinò impieghi settimane per un pagamento, ma ne scriverò su tutti i siti web e presenterò reclamo nei confronti di questo casinò. Scriverò anche alla Commissione per il Gioco d'Azzardo.

Non dovresti assolutamente aspettare settimane, è troppo tempo. Però non posso dirti con precisione quanto tempo dovrai aspettare, perché non so quali siano le intenzioni del casinò. In ogni caso, non giocare d'azzardo con quei soldi e, non importa quanto tempo ci vorrà, assicurati di riaverli indietro.

Poi potrai decidere se tornerai mai più a giocare qui, anche se credo di conoscere già la risposta.

Sto cercando di risolvere il problema relativo alla verifica dell'identità (KYC). È una settimana che discuto con loro, ma continuano a sostenere che la mia richiesta non sia corretta. Non so se dipenda dal fatto che ho cambiato indirizzo e che l'estratto conto bancario che ho fornito non riporta lo stesso indirizzo del mio documento d'identità, ma si rifiutano di accettarlo e io ho una grossa somma di denaro che non posso prelevare.

Salve, vorrei suggerire subito una cosa: presentare un reclamo fin dall'inizio, ma vedo che è già in fase di revisione, quindi credo che il nostro team esaminerà l'intera situazione.

Il problema sembra quindi essere che non accettano i documenti relativi all'indirizzo che hai indicato, che è cambiato. Lo hai modificato di recente o era già stato cambiato tempo fa e ora, quando ti hanno richiesto la verifica, devi aggiornarlo in qualche modo?

Consiglio sempre di informare immediatamente il casinò non appena il vostro indirizzo o altri dati personali cambiano, in modo che possano essere aggiornati, perché di solito solo il casinò può modificare queste informazioni nel vostro profilo e probabilmente non potete farlo voi stessi.

Tuttavia, se hai cambiato indirizzo e questo non corrisponde ad altri documenti come la carta d'identità, come hai detto, probabilmente non discuterei ulteriormente con loro e lascerei che se ne occupasse il nostro team, perché se non lo accettano e non spiegano qual è il problema, allora probabilmente è inutile continuare a discutere con loro.

Quindi, anche se so che è spiacevole, cercherei di mantenere la calma e di risolvere la questione tramite il nostro team, dato che a quanto pare non è possibile risolverla direttamente con il casinò.

Apro questa discussione perché non c'è altro che io possa fare. Inoltre, i termini e le condizioni di LocoWin sono abusivi; troveranno sempre un modo per prendersi le tue vincite. Nella sezione 4.9 dei loro termini e condizioni, affermano di dover approvare i prelievi entro 48 ore. Ovviamente, ho effettuato quel prelievo, sono passati due giorni e non è stato approvato. Ho anche effettuato un'altra transazione da una promozione gratuita per i Mondiali, che ho utilizzato e con cui ho vinto dei soldi. Ovviamente, tenevo i soldi separati per evitare confusione, perché questo casinò è pessimo e se mescoli i soldi delle promozioni, si prendono tutto. Nel mio caso, ho vinto 30 € con i giri gratuiti e poi circa 80-100 € con i giri gratuiti dei Mondiali. Ovviamente, ho letto e rispettato i termini e le condizioni della promozione dei Mondiali, proprio come ho fatto con i giri gratuiti. E non ho infranto nessuna regola, eppure si sono presi i miei soldi. Anzi, ho parlato con loro per due giorni di fila perché il mio rimborso stava tardando troppo. Il primo giorno che ho parlato con loro, mi hanno spiegato il problema, gliel'ho illustrato e mi hanno detto che avevo ragione. Ma il secondo giorno hanno detto di no, che mi sbagliavo. Chi mi paga le vincite? I soldi che deposito e poi perdo? Ci sono anche dei termini e condizioni? Cercano solo un modo per fregarmi, anche mentendo. Troverò un modo per fregare questo casinò.

Salve, ho capito che ha avuto un'esperienza negativa e che, per qualche motivo, le sue vincite sono state annullate; almeno questo è quello che ho potuto dedurre. Ha anche menzionato che il casinò le ha spiegato che forse esiste più di una versione dei fatti e che lei è certo di non aver violato alcun termine o condizione. Bene. Potrebbe aggiungere nello specifico in che modo il casinò ha giustificato l'annullamento delle vincite? In queste situazioni, è fondamentale sapere su quali basi il casinò ha preso la decisione; senza queste informazioni, la situazione non è chiara. Chissà, forse possiamo aiutarla.

Sentitevi liberi di aggiungere screenshot della posizione del casinò.

Grazie in anticipo.