Vorrei iniziare dalla fine. Penso che il tuo post non abbia alcun problema e che sia chiaramente visibile.
Passiamo ora ai reclami. È chiaro che guadagniamo dai casinò. Non cerchiamo di farlo attirando i giocatori con reclami gratuiti per poi trattarli ingiustamente. Ogni caso che affrontiamo viene sempre gestito secondo le stesse regole, che si tratti della prima volta o che qualcuno abbia già presentato 50 reclami. Non addebiteremo commissioni per questo; al momento non fa parte del nostro piano e potremmo anche non essere in grado di aumentare la nostra velocità di risposta a causa dell'elevato numero di reclami. Non è che non vogliamo rispondere a nessuno, ma quando ci sono 1.500 reclami al mese, questo è sufficiente. Il casinò deve sempre fornirci prove chiare del perché ha deciso di fare ciò che ha fatto, e non sarà diverso nel tuo caso. Devono dichiarare chiaramente perché sono di questa opinione e fornire prove. Non importa che tipo di partnership abbiamo con un casinò. Ogni settimana riceviamo chiamate per risolvere determinati casi, e non ci è mai capitato di essere in disaccordo con un casinò con cui abbiamo, diciamo, un "buon rapporto". Questo, semplicemente, non ha importanza per noi. Ogni casinò dovrebbe essere equo nei confronti dei giocatori, proprio come i giocatori dovrebbero essere equo nei confronti dei casinò.
Credo quindi che anche adesso tutto si risolverà con questo spirito.
Non voglio trarre conclusioni affrettate perché non sono coinvolto nel processo di reclamo, ma posso assicurarti che verrà gestito allo stesso modo di qualsiasi altro giocatore e, come ho già detto, nel tentativo di mantenere sempre l'equità.
Spero che alla fine potremo dire che è stato così per tutte le parti coinvolte.🙂
