Ciao,
Ti scrivo prima di prendere in considerazione l'idea di presentare un reclamo su alcune pratiche di questo casinò che trovo del tutto anormali.
Mi sono registrato a questo casinò qualche giorno fa, senza utilizzare una VPN, da casa mia in Francia. Ho depositato circa 500 euro, che ho giocato e perso (finora nessun problema). Ma durante una conversazione in live chat su un bonus, ho chiesto se fosse un problema il fatto che fossi residente in Francia, mi è stato detto di sì e il mio account è stato chiuso. Ora mi viene chiesto di inviare tutti i documenti necessari per un controllo KYC. Ho inviato fronte/retro la mia carta d'identità, estratti conto, ma ora mi chiedono un selfie con il mio documento d'identità, che non posso fornire perché ho perso la carta d'identità e sono in procedura di rifarlo, ma i ritardi sono estremamente lunghi in Francia. Mi sono offerto di farmi un selfie con la mia ultima busta paga o con l'accertamento delle tasse, ma il dipartimento finanziario rifiuta. Credo di aver dimostrato sufficiente buona volontà inviando tutto ciò che avevo, ma non posso fornire un selfie con un documento che non ho più. Ho solo le foto della mia carta d'identità, che ho utilizzato per le mie precedenti registrazioni presso vari casinò, e non ho MAI avuto problemi a convalidare il mio conto.
Quindi ho diverse domande: un casinò può accettare giocatori senza preoccuparsi del loro indirizzo IP, lasciarli depositare, giocare e poi chiudere il loro conto a causa di un territorio limitato? Se avessi effettuato un prelievo, si sarebbero rifiutati di pagarmi.
La mia seconda domanda è: i documenti che ho fornito sono sufficienti per una semplice verifica? E quali alternative ho? Perché a parte la carta d'identità, il casinò mi chiede il passaporto o la patente e io non ho nessuno dei due (ho perso la patente da 9 mesi).
Grazie mille per il tuo aiuto.
Ciao.
Francamente, la carta d'identità è un documento molto specifico che, a parte alcuni altri come il passaporto o la patente di guida, contiene la tua foto e anche altre caratteristiche di sicurezza esclusive. Le bollette difficilmente possono sostituire tali documenti.
Capisco che questo sembri molto limitante, tuttavia il casinò non ha alternative migliori o altre scelte poiché nessuno ha l'opportunità di incontrarti personalmente per soddisfare il processo KYC (conosci il tuo cliente).
Quando ti recherai in banca per aprire un nuovo conto, avrai bisogno almeno della tua carta d'identità, molto probabilmente anche di un altro documento ufficiale. Quando ti manca l'ID, hai finito. Questo, tra l'altro, deriva dalla mia recente esperienza. Poiché anch'io non ho né la patente né il passaporto, sono costretto a utilizzare il mio certificato di nascita come secondo documento.
Bene, se sei convinto di avere difficoltà a superare la verifica e vuoi che il nostro team esamini la questione, non esitare a inviare il reclamo 👈.
È gratuito per tutti, la cosa peggiore che potresti provare è il rifiuto. Quindi non preoccuparti e considera anche questa opzione.
Ho bisogno che il team si rivolga direttamente al rappresentante del casinò per ottenere alcune risposte, per favore. Perché per loro valgo un cazzo ahahahah
