LuckyDreams Casino - discussione generale (pagina 9)

Grazie. Provvederò ad aggiornare la recensione.

Ciao, Lucky Dreams non mi ha pagato la vincita e il team di supporto mi sta ignorando... mi hanno confiscato 21000$

Ciao. Potresti spiegarmi meglio cos'è successo e perché il casinò ti ha confiscato le vincite?

Mi sembra che la chat di assistenza ti abbia ignorato, quindi presumo che non ti abbiano fornito molte spiegazioni. Tuttavia, sarebbe utile avere almeno qualche informazione in più.

Quindi, se possibile, per favore, dimmi esattamente cosa è successo, quale motivazione ti ha fornito il casinò, se ne ha fornita una, e quali comunicazioni hai avuto con loro finora. Una volta che avrò maggiori informazioni, potremo valutare quale sia il passo successivo migliore.

Grazie per avermelo chiesto. Spiegherò la situazione nel modo più chiaro possibile.

La controversia riguarda Lucky Dreams Casino e concerne circa 21.000 dollari canadesi che sono stati confiscati/annullati dal mio conto. L'importo era costituito da quattro richieste di prelievo di circa 6.000 dollari canadesi + 6.000 dollari canadesi + 6.000 dollari canadesi + 3.000 dollari canadesi.

La mia posizione è che stavo giocando con i miei fondi depositati e non ho attivato o utilizzato consapevolmente alcun bonus al momento del deposito o del gioco. Avevo già depositato e perso denaro prima che le vincite venissero accumulate. Le mie puntate personali erano di circa 2 dollari e contesto l'affermazione del casinò secondo cui avrei violato la regola del limite massimo di puntata per i bonus.

Lucky Dreams mi ha poi comunicato che il motivo dell'annullamento delle vincite era una presunta violazione del limite massimo di puntata di 8 CAD durante le scommesse attive, come previsto dai termini del bonus "7-Day Rewards". Hanno fatto riferimento ad alcuni registri di transazioni/partite che mostravano puntate di 20 o 30 CAD. Tuttavia, contesto che tali registri dimostrino che stessi scommettendo con fondi bonus o che quelle puntate fossero effettivamente mie, come afferma il casinò.

Ad esempio, hanno fatto riferimento a una transazione su Apex Dregs che mostrava una voce di 30 CAD e a un'altra registrazione che mostrava una scommessa di 20 CAD su Gates of Olympus POP. Ho ripetutamente chiesto loro di spiegare esattamente come abbiano determinato che queste scommesse fossero state effettuate con fondi bonus, quando il bonus è stato attivato, a quanto ammontava il bonus e come ciò abbia presumibilmente portato all'annullamento dell'intera somma di 21.000 CAD. Non ho ricevuto una spiegazione soddisfacente né le prove complete necessarie a verificare la loro conclusione.

Inizialmente il casinò ha rifiutato i miei prelievi, affermando che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto di gioco in attesa di ulteriori provvedimenti. Non ho visto i fondi riaccreditati correttamente. Successivamente, hanno accreditato 150 dollari canadesi sul conto, ma questi erano bloccati/legati a un bonus e non prelevabili.

Ho contattato ripetutamente Lucky Dreams via e-mail, tramite la loro procedura di reclamo e tramite chat dal vivo. Nelson del team VIP mi ha detto che la decisione era definitiva. In seguito mi è stato comunicato che il reclamo era stato esaminato, ma il casinò ha continuato a sostenere di non poter fare altro. Più di recente, Carlos del team VIP ha ribadito che avevano già fornito la loro risposta e che non potevano fare altro.

Ho anche richiesto a Lucky Dreams una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente, poiché non accetto la loro decisione finale. Non hanno ancora dato seguito alla mia richiesta. So che Sigma è l'organismo di ADR menzionato in relazione a questa controversia e sto cercando di sottoporre la questione a tale organismo.

Ho contattato anche l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao. Nella loro risposta hanno spiegato che non si occupano di mediare le controversie individuali dei giocatori, quindi capisco che il processo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sia il passo successivo fondamentale.

La mia principale preoccupazione è che non voglio perdere definitivamente i miei 21.000 dollari canadesi a causa di una presunta violazione delle condizioni del bonus che ritengo non sia stata adeguatamente dimostrata. Sono disposto a fornire le ricevute dei depositi, le ricevute dei prelievi, le email del casinò, le trascrizioni delle chat, gli screenshot e le prove fornite dal casinò.

Apprezzerei molto un aiuto nell'esaminare le prove e nel determinare il modo migliore per presentare il caso al fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Poiché il casinò considera la sua decisione definitiva, far esaminare i registri contestati da un ente indipendente sembra un passo successivo ragionevole. Le questioni chiave sono: quando è stato attivato il bonus, quali restrizioni sono state applicate e cosa rappresentano effettivamente le voci contestate di 20 e 30 dollari canadesi.

Puoi comunque presentare un reclamo anche se hai già avviato la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il nostro team potrebbe essere in grado di dare una prima occhiata al tuo caso mentre attendi l'esito della procedura ADR, sebbene non possa garantire quale procedura sarà più rapida o quale sarà il risultato.

La documentazione e la corrispondenza che hai già raccolto saranno utili. Presentale in una breve cronologia, evidenziando le scommesse contestate, i prelievi annullati e il successivo credito limitato di 150 CAD. Ti preghiamo inoltre di menzionare i tuoi contatti con SiGMA e qualsiasi risposta tu abbia ricevuto, in modo che il nostro team sappia a che punto si trova la pratica.

SiGMA ha confermato l'accettazione del suo caso, oppure è ancora in attesa di tale conferma?

Ciao, grazie per il tuo messaggio.

Al momento, sono ancora in attesa che SiGMA confermi di aver formalmente accettato e aperto il mio caso. Li ho già contattati e fornito le informazioni richieste, ma non ho ancora ricevuto conferma dell'accettazione del reclamo per l'indagine.

Lucky Dreams ha considerato la sua decisione definitiva e mi ha comunicato che non intraprenderà ulteriori azioni. Ho anche contattato l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, ma non ho ricevuto da loro una soluzione concreta.

L'importo contestato è di 21.000 dollari canadesi, composto da quattro prelievi di 6.000, 6.000, 6.000 e 3.000 dollari canadesi. La mia principale contestazione riguarda l'affermazione di Lucky Dreams secondo cui le vincite sarebbero state annullate a causa di una presunta violazione della regola della puntata massima di 8 dollari canadesi, mentre era attivo un bonus "7-Day Rewards".

Contesto tale spiegazione perché non ho attivato né utilizzato consapevolmente alcun bonus al momento dei depositi e durante le partite giocate con i fondi depositati. Contesto inoltre le voci di scommessa di 20 CAD e 30 CAD su cui Lucky Dreams si è basata, poiché non ritengo che tali voci rappresentino accuratamente le scommesse che ho effettuato. Ho chiesto loro di fornire i registri di gioco/transazione sottostanti e di spiegare quando il bonus è stato attivato e in che modo i fondi bonus e le restrizioni di scommessa si sono applicati al mio gioco.

In seguito alla contestazione, Lucky Dreams ha anche accreditato 150 dollari canadesi sul mio conto, ma l'importo era vincolato/utilizzabile solo come bonus e non poteva essere prelevato.

Ho conservato le registrazioni dei prelievi, gli screenshot dei depositi, la corrispondenza con il casinò, le trascrizioni delle chat e le prove fornite in merito alle presunte scommesse da 20/30 dollari canadesi.

Sarei grato se Casino Guru potesse dare una prima occhiata al reclamo mentre aspetto che SiGMA confermi se ha accettato il caso.

Grazie.

Ciao, grazie per aver controllato.

No, SiGMA non mi ha ancora risposto. Li ho già contattati e ho inviato le informazioni richieste, ma sono ancora in attesa di conferma che abbiano accettato e aperto la mia pratica.

Lucky Dreams considera la sua decisione definitiva e non risponde più alle mie prove o alle mie domande sulle scommesse contestate, quindi apprezzerei se Casino Guru potesse esaminare il caso mentre aspetto la risposta di SiGMA.

Posso fornire tutte le prove e la corrispondenza che ho raccolto, inclusi i registri dei depositi, le richieste di prelievo per un totale di 21.000 CAD, le voci contestate di 20 CAD e 30 CAD, la spiegazione di Lucky Dreams relativa al bonus 7-Day Rewards e il successivo credito vincolato di 150 CAD.

La ringrazio per essersi offerto di dare una prima occhiata al mio reclamo.

Hai già compilato il modulo di reclamo di Casino Guru che ho linkato in precedenza, oppure hai condiviso il caso solo qui sul forum?

Chiedo questo perché l'esame dettagliato delle prove fornite viene gestito dal nostro team addetto ai reclami, e la pubblicazione di un messaggio sul forum non costituisce automaticamente un reclamo formale.

Non è necessario attendere l'approvazione di SiGMA prima di inviarcelo. La tua spiegazione qui può servire come base per il reclamo, insieme alla documentazione che hai raccolto. Una volta inviato, il nostro team valuterà il caso e determinerà come possiamo aiutarti.

Spero che vada tutto bene. 🙂

Grazie, Jaroslav. Ora capisco che pubblicare un messaggio sul forum non costituisce automaticamente un reclamo formale.

Compilerò il modulo di reclamo di Casino Guru come da te consigliato e fornirò la documentazione e le prove che ho raccolto.

Vorrei inoltre precisare di aver già seguito la procedura interna di reclamo del casinò e di aver tentato di sottoporre la questione a un canale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ma la controversia rimane irrisolta.

La ringrazio per aver offerto al vostro team addetto ai reclami la possibilità di esaminare le prove in modo indipendente. Spero che possano aiutarci a capire cosa sia realmente accaduto in merito alle transazioni contestate, alla presunta attivazione del bonus e al sequestro dei miei 21.000 dollari canadesi.

Contesto l'annullamento/la confisca di prelievi per un importo di 21.000 dollari canadesi da parte di Lucky Dreams.

I ritiri contestati sono stati:

• 6.000 dollari canadesi

• 6.000 dollari canadesi

• 6.000 dollari canadesi

• 3.000 dollari canadesi

Importo totale contestato: 21.000 dollari canadesi.

Lucky Dreams afferma che le mie vincite sono state annullate perché avrei presumibilmente violato una regola di puntata massima di 8 CAD relativa al bonus 7-Day Rewards. Tuttavia, contesto che questa spiegazione dimostri che la giocata in questione fosse una giocata con bonus o che un bonus fosse attivo al momento delle scommesse contestate.

Prima della vincita contestata, stavo giocando con i fondi depositati e la mia puntata normale era di circa 2 dollari canadesi. Non ho attivato né utilizzato consapevolmente alcun bonus per la giocata che ha generato la vincita. Inoltre, avevo già perso denaro prima della sessione vincente.

Lucky Dreams ha successivamente indicato transazioni da 20 e 30 dollari canadesi come prova di una violazione della puntata massima. Contesto l'interpretazione del casinò di queste transazioni e ho chiesto chiarimenti su cosa rappresentino effettivamente questi versamenti, quando siano avvenuti e se siano stati effettuati con fondi bonus o con denaro reale.

Uno dei record identificati da Lucky Dreams è una giocata da 20 CAD per Gates of Olympus POP del 31 agosto 2026. Il casinò ha anche fornito esempi relativi a giocate da 30 CAD. Richiedo che questi record vengano esaminati in modo indipendente perché il casinò non ha dimostrato in modo adeguato il collegamento tra queste giocate, un bonus attivo e le vincite che sono state confiscate.

Il casinò ha inoltre fatto riferimento a una presunta violazione delle condizioni del bonus senza specificare chiaramente quando il bonus sia stato attivato, quale fosse il saldo bonus presente al momento in questione, come la restrizione di puntata si applicasse al mio conto e come la presunta violazione abbia portato alla confisca dell'intera somma di 21.000 dollari canadesi.

Inizialmente il casinò ha rifiutato i miei prelievi e, secondo quanto da loro comunicato, ha riaccreditato i fondi sul conto di gioco, ma successivamente non ho ricevuto i fondi contestati. In seguito, il casinò mi ha accreditato 150 dollari canadesi, ma tale importo era bloccato e non prelevabile.

Lucky Dreams ha considerato la sua decisione definitiva nonostante le mie ripetute richieste di chiarimenti e documentazione a supporto. Ho inoltre contattato l'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)/SiGMA e sono ancora in attesa di conferma dell'accettazione formale del mio caso.

Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente le prove, in particolare:

Stabilire se un bonus fosse effettivamente attivo al momento in cui sono state effettuate le scommesse contestate.

Se le puntate da 20 CAD e 30 CAD fossero scommesse autentiche effettuate da me e, in caso affermativo, se fossero state effettuate utilizzando fondi bonus o denaro reale.

La cronologia completa delle transazioni/partite relative alla sessione vincente.

Il calcolo e le motivazioni per l'annullamento dell'intero importo di 21.000 dollari canadesi.

Se Lucky Dreams ha applicato correttamente i termini del bonus alle circostanze del mio account.

La cronologia dei prelievi e il successivo credito limitato di 150 dollari canadesi.

Posso fornire la corrispondenza con il casinò, screenshot, trascrizioni delle chat, registri dei prelievi, informazioni DSAR e altre prove a supporto del mio reclamo.

Chiedo una revisione indipendente delle prove e l'assistenza necessaria per risolvere la controversia relativa alla somma di 21.000 dollari canadesi.

Ora che hai presentato il reclamo formale, diamo al nostro team addetto ai reclami il tempo di valutarlo. Al momento è in attesa di revisione.

Hai spiegato chiaramente i punti che contesti, in particolare se fosse attivo un bonus e cosa rappresentassero le puntate da 20 e 30 dollari canadesi. Queste questioni dovranno essere valutate alla luce dei dati disponibili prima di poter trarre conclusioni sull'annullamento delle tue vincite.

Per ora, attendete la prima risposta del team e fornite tutte le informazioni aggiuntive che vi verranno richieste. Tenete a disposizione i documenti menzionati, comprese le informazioni ricevute tramite la vostra richiesta di accesso ai dati, per eventuali verifiche.

Se nel frattempo SiGMA dovesse rispondere, vi preghiamo di aggiornare il vostro reclamo esistente in modo che il nostro team sappia a che punto si trova la procedura. Potete anche tenerci informati qui.