Ciao, la situazione è davvero spiacevole.
La mia domanda è: c'era un pulsante per annullare il bonus o hai prima chiesto all'assistenza?
Se potessi fare una cosa del genere e poi la annullassi e poi chiedessi, allora capirei perché è successo.
Ma se ciò non fosse possibile e lo facesse il sistema o il casinò, allora non credo che sia giusto.
Per favore mi faccia sapere.
Ecco cosa è successo: ho effettuato un deposito e – per quanto ricordo – ho vinto qualcosa con il denaro depositato. Poi ho contattato l'assistenza e ho chiesto se stavo ancora giocando con soldi veri o no. Mi hanno detto di no, che se avessi annullato il bonus avrei perso tutti i miei progressi di gioco. Anche se si trattava di un bonus non sticky.
Poi sono andato alla schermata che mostrava i giri gratuiti e il bonus. Ho cliccato sul bonus, e poi è semplicemente scomparso. Non si è aperto un secondo menu che chiedeva: "Vuoi annullare il bonus? Sì o no?". Non è apparso nulla del genere.
Ho semplicemente cliccato sul bonus e puff, è scomparso. Sarebbe stato inutile annullare deliberatamente il bonus dopo aver già chiesto all'assistenza se fosse annullabile o meno – e mi hanno detto di no. Volevo solo vedere le percentuali, ovvero quanto dovevo ancora scommettere.
Quindi non c'era un pulsante di annullamento. Quindi mi sembra un po' confuso che se volevi solo controllare i tuoi progressi e l'intero bonus è stato annullato, non ci farei affidamento. Quindi hai detto al casinò cosa era successo e se potevano fare qualcosa al riguardo o no? Ti hanno preso le vincite o l'intero saldo?
Così ho spiegato loro la mia situazione. Affermano che ho annullato il bonus, anche se ho chiaramente detto loro il contrario. Volevo solo vedere la percentuale. Ma continuano a dire che l'ho annullato.
Ciò che trovo strano è che il mio deposito iniziale fosse visibile come credito, ma senza bonus. In teoria, questo significa che stavo ancora giocando con soldi veri quando ho completato tutto. Questo, a sua volta, significa che si trattava di un bonus "sticky", perché altrimenti il mio intero saldo sarebbe andato perso.
E un'altra cosa: se si fosse trattato di un bonus non appiccicoso, come sostengono, mi sarebbe stato permesso di vincere tutto tranne il saldo bonus stesso.
Hai ragione sui bonus.
Hai fatto uno screenshot o qualcosa del genere quando hai "annullato" il bonus, secondo il casinò?
Ora tocca al nostro team valutare la situazione nel suo complesso. Credo che alla fine andrà tutto bene.
Ho registrato lo schermo mentre cliccavo sul bonus e ho ricevuto uno screenshot dall'assistenza che conferma che si tratta di un bonus non permanente.
Conferma che si trattava di un bonus non appiccicoso
È positivo che tu l'abbia fatto, credo che, quando necessario, sarà utile per il nostro team. Ti faccio i miei complimenti per averlo fatto.
Ora dovremo concentrarci su come proseguirà l'intera situazione.
Se hai bisogno di altro, fammelo sapere.
Naturalmente, tutto ciò che dobbiamo sapere o ottenere da te sarà sempre richiesto nel reclamo. Quindi sarai informato. 😉
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