LuckyWave Casino - discussione generale

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Mi sono iscritto qualche settimana fa e da allora ho speso 600 £ ieri sera. Ho puntato 100 £, poi altri 100 £, poi 50 £, poi 70 £. Ogni volta sono stato premiato con 50 giri gratuiti il sabato e ho vinto solo poche sterline a ogni giro. Comunque stavo giocando 1 £ a giro e sono arrivato a 457 £. Poi ho giocato a un gioco bonus per 60 £ e ho vinto altri 130 £, quindi sono sceso a 530 £. Ho prelevato 500 £ e il pagamento è stato annullato. Stavo giocando gli altri 30 £ e dopo 5 minuti è apparso un messaggio che diceva che l'account era stato sospeso. Ho controllato il saldo e ho depositato i miei 70 £. Ho puntato, a causa dei termini, non avrei dovuto giocare il bonus da 60 £ perché l'ho fatto. Stavo infrangendo le regole, quindi mi hanno preso tutto e mi hanno semplicemente restituito i miei 70 £. Questo è sbagliato perché avevo un saldo di 530 £. Cosa posso fare per risolvere questo problema? non mi interessa, sono stato in chat dal vivo per due ore

Direi che l'intera situazione sembra piuttosto complicata. È positivo che tu abbia presentato il tuo reclamo. Il nostro team lo esaminerà presto e poi vedremo cosa si può fare.

Siate pazienti e sarete informati sui prossimi passi.

CIAO,

Mi chiedevo se potessi aiutarmi. Mi sono stati accreditati un paio di prelievi. Poi, quando ho vinto alla grande, sono stati tutti respinti. Ho presentato reclamo e ho chiesto il rimborso dei miei depositi. Con mia sorpresa, mi hanno rimborsato 3 dei 10 depositi che avevo richiesto. Ho provato a riavere indietro il resto, promettendo che avrebbero accelerato la procedura, ma da allora hanno bloccato il mio account e non rispondono alle mie email. Puoi aiutarmi a ottenere i rimborsi? Ho aggiunto degli screenshot della chat, se può essere utile.

Salve, a dire il vero, posso prometterle che possiamo assisterla nell'ottenere un rimborso o forse uno storno di addebito. Non sono sicuro di cosa sia successo nello specifico. Ci concentriamo sulla risoluzione di situazioni con prelievi ritardati o vincite annullate, fondamentalmente in situazioni in cui i termini e le condizioni del casinò e le relative pratiche giocano un ruolo fondamentale. A me sembra che lei abbia deciso di concentrarsi maggiormente sulla restituzione del deposito. Ho capito bene, per favore?

D'altra parte, si tratta di un casinò senza licenza con un indice di sicurezza molto basso; "Valore molto elevato delle vincite trattenute nei reclami dei giocatori in relazione alle dimensioni del casinò", quindi, a quanto ho capito, probabilmente sembrava che non fossero mai interessati a pagare, quindi riavere indietro i depositi ha senso. Tuttavia, questi casinò raramente collaborano. 🙁

Bene, puoi verificare la portata della questione per cui possiamo aiutarti e poi decidere se preferisci inviare la richiesta di reclamo. Le istruzioni sono qui 👈

Ciao Radka,

Grazie per la risposta. Sto cercando di riavere indietro i miei depositi perché il casinò ha detto che il mio prelievo era andato a buon fine, poi una settimana dopo ha detto il contrario. Ho allegato la corrispondenza via email come prova. Mi dispiace, ma ho potuto mettere solo 5 screenshot nel primo post. Da allora mi hanno bloccato l'account. Ecco perché sto cercando di ottenere il rimborso.

Oh, ora capisco. Grazie per la spiegazione e non preoccuparti per quegli screenshot, per favore. Ora, a dire il vero, la situazione sembra ancora più complicata.

A mio avviso, è possibile dimostrare che il denaro non è mai stato ricevuto, mentre il casinò considera la questione chiusa e il denaro versato. Il reclamo, tuttavia, trasmette un messaggio leggermente diverso.

In ogni caso, considerando la generale mancanza di fiducia del casinò, prenderei in considerazione l'opzione del chargeback. Per quanto ne so, questa richiesta dipende dalla modalità di deposito del denaro e dalla banca tramite cui è stato effettuato. È corretto?

Il problema è che non sono convinto che questo casinò risolverà il problema del prelievo tramite reclamo e forse gli addebiti sono urgenti.