LunuBet Casino - discussione generale (pagina 3)

Sì, hai ragione quando dici che il casinò dovrebbe sempre seguire questa regola e, se la pubblica sul suo sito web, dovrebbe rispettarla.

Purtroppo a volte non è così, quindi prenderei sempre la cosa con le pinze.

Aspettiamo e vediamo come va questa volta. Una volta ritirati i soldi, puoi decidere se continuare a giocare lì.

Sì ma ho 8000 euro da prelevare, se va vanti così ci metto 2 anni a prelevare il mio saldo, non è normale

Se il casinò ti paga solo 500 per due settimane o qualcosa del genere, come ho detto, puoi presentare un reclamo e il nostro team cercherà di aiutarti.

Se hanno un limite di 500 al giorno, non credo che ci vorrà più di una settimana circa.

Salve continuo ad avere problemi con i prelievi sul sito LUNUBET. Ho 26000 euro sul conto e 4000 da ritirare, di loro spontanea volontà hanno declinato i primi prelievi e ho dovuto reinserirli. Ho chiesto informazioni e mi è stato detto che la mia banca aveva rifiutato i soldi in entrata, ma contattata la mia banca mi rispondeva che nessuno aveva mandato nulla. Mi sento poco tutelato perché quando gli chiedo continuano a dire di aspettare, ma ho paura per il mio saldo e per i soldi che non stanno arrivando sul mio conto.

Se riscontri ancora problemi, ti consiglio di aprire un reclamo.

Puoi farlo qui a questo link . ⬅️

Spero che questo ti sia d'aiuto.

Mi è venuto in mente che, quando il casinò ha detto che la banca avrebbe potuto avere un problema, forse avresti potuto usare un altro metodo di pagamento e concordarlo con il casinò.

Oggetto: Bonus non pagati nonostante le condizioni soddisfatte + ripetute richieste di deposito fuorvianti

Casinò: Lunubet

Tipo di problema: Credito bonus mancante / Pubblicità ingannevole / Termini e condizioni ingiusti

Periodo: in corso, azioni multiple

Descrizione del problema:

Vorrei sporgere reclamo contro Lunubet perché non ho ricevuto i bonus che mi erano stati promessi in diverse occasioni, nonostante avessi pienamente soddisfatto tutte le condizioni.

Nelle ultime settimane ho ricevuto più di 100 email di bonus dal casinò, tra cui numerose promozioni, codici stella e bonus di deposito. Le offerte bonus sono state pubblicizzate attivamente (email, pop-up, ecc.).

Ho soddisfatto i requisiti ed effettuato un deposito, ma i bonus non sono stati accreditati.

Quando ho contattato l'assistenza, ho dovuto discutere per oltre 45 minuti, nonostante l'errore fosse chiaramente dovuto al casinò. Invece di una soluzione, mi è stato detto quanto segue:

Non avevo attivato correttamente il bonus,

il mio deposito era "già stato utilizzato",

e una successiva nota di accredito è "esclusa secondo i termini e le condizioni".

A mio avviso, ciò è errato perché:

La procedura di attivazione del bonus non è stata comunicata in modo chiaro.

Il deposito è stato effettuato esclusivamente per il bonus.

Il casinò mi ha chiesto ripetutamente di effettuare un altro deposito affinché il bonus venisse presumibilmente accreditato.

Non si tratta di un episodio isolato, ma di un fenomeno sistematico.

Il casinò fa riferimento ai suoi termini e condizioni (7.1 e 7.3), che vengono ovviamente utilizzati per giustificare gli errori del casinò.

Ho salvato tutti gli screenshot necessari, le cronologie delle chat e le email.

La reazione del casinò finora:

Pagamento del bonus rifiutato

Richieste di deposito aggiuntive ripetute

Preventivi di condizioni generali senza approccio risolutivo

Un cosiddetto "bonus di buona volontà", che però non corrisponde all'azione promessa.

Nessun riconoscimento del problema reale

Cosa mi aspetto dal casinò:

Accredito del bonus originariamente promesso, poiché tutte le condizioni sono state soddisfatte.

Risarcimento economico dovuto a ripetute pubblicità ingannevoli, al sistema di bonus non funzionante e all'elevato dispendio di tempo.

Una spiegazione chiara del perché, nonostante oltre 100 promozioni, non ho mai ricevuto un bonus correttamente accreditato.

Documenti / Prove:

Posso fornire i seguenti materiali:

Screenshot delle offerte bonus

Email (oltre 100 promozioni)

Cronologia chat con supporto

Screenshot dei miei depositi

Screenshot del credito bonus negato

Conclusione:

Chiedo il supporto di Casino Guru perché, a mio avviso, si tratta di ripetute pratiche di bonus fuorvianti, ingiuste e potenzialmente fraudolente che promettono chiari vantaggi secondo la pubblicità, ma che poi non vengono mantenuti.

Grazie.

Ciao a tutti! Benvenuti nel forum.

Spero che non ti dispiaccia una breve presentazione. 🙂 Questo è un forum pubblico dove i giocatori discutono dei loro argomenti e condividono esperienze. Per rimanere aggiornato sulla tua segnalazione, però, temo che non riceverai alcuna dichiarazione ufficiale da Casino Guru né potrai presentare un reclamo di questo tipo.

Se vuoi presentare un reclamo, ripeti gli stessi passaggi che hai fatto con Robocat Casino. 🙏

Quindi, visto che ora siamo in due, potresti spiegarci qual è il problema con Lunabet e i bonus, per favore?

Per quanto ne so, hai avuto più di un problema con diversi bonus, che includevano moduli di richiesta diversi.

Vedete, senza conoscere i dettagli concreti di ogni bonus e di ogni tentativo di richiesta, non faremo molta strada.

Sentiti libero di descrivere ogni situazione separatamente e di includere quanti più dettagli possibile.

Allora sono sicuro che potremo trovare qualcosa di concreto.

Ciao e grazie per il feedback.

Sarò lieto di spiegare la situazione più dettagliatamente.

In realtà ho avuto diversi problemi con le diverse offerte bonus di Lunubet, che si comportavano tutte in modo molto simile.

Riassumo i punti più importanti:

1️⃣ Crediti bonus ripetutamente falliti

Ho ricevuto diverse offerte bonus tramite e-mail, pop-up e promozioni.

Io ho:

le condizioni sono soddisfatte

depositato,

o codici stella utilizzati,

Ma il bonus non è stato accreditato, nonostante avessi fatto tutto correttamente.

2️⃣ L'assistenza continua a sostenere che "non l'ho attivato correttamente"

Ogni volta che il supporto dice:

"Bonus non attivato tramite menu"

"Deposito già utilizzato, quindi bonus escluso"

Non è del tutto corretto: l'attivazione non è stata spiegata chiaramente e il deposito è stato effettuato grazie al bonus.

3️⃣ Richieste di deposito aggiuntive

Mi è stato detto più volte:

"Effettua un altro deposito, quindi il bonus verrà accreditato."

Questo è ovviamente un grosso problema, dal momento che avevo già soddisfatto le condizioni originali.

4️⃣ Non è un caso isolato: oltre 100 email bonus

Ricevo un numero estremamente elevato di offerte bonus (oltre 100 in un breve lasso di tempo).

Quasi tutti portano agli stessi problemi:

Bonus non ricevuto

Il supporto evita il problema

Sempre lo stesso motivo

o richiesta di ulteriore pagamento

5️⃣ Esempio per una migliore panoramica

Se lo desiderate, posso analizzare i casi singolarmente e nel dettaglio.

Per esempio:

Bonus A: soddisfatto → non accreditato → Supporto: "non attivato"

Bonus B: Deposito effettuato → è richiesto un altro deposito

Bonus C: Starcode inserito → secondo il supporto "scaduto", anche se l'email era nuova.

ecc.

Posso fornire screenshot per ogni caso (e-mail, depositi, chat di supporto).

6️⃣ Ciò che desidero

Voglio semplicemente che sia chiaro:

quali bonus ho soddisfatto correttamente

perché non li ho ricevuti,

e qual è la causa dei messaggi di errore costanti.

Sono disposto a elencare tutti i casi singolarmente, corredandoli di prove a supporto.

Se mi dici da quale caso bonus dovremmo iniziare, ti darò tutti i dettagli.

Grazie mille! 🙏

Ciao, apprezzo davvero il tuo impegno. Vorrei aggiungere qualche domanda, per favore. Vorrei capire a fondo questa situazione. 🙏

Punto 1: "Ma il bonus non è stato accreditato, nonostante avessi fatto tutto correttamente." Ho capito bene che il casinò non ha pagato le vincite del bonus?

Qual è stata la loro spiegazione, per favore?

Punti 2, 3, 4, 5: Ok, temo che non ci sia molto da verificare. Stai parlando di un gruppo di bonus contemporaneamente o di più bonus diversi con sistemi di approvazione diversi? Onestamente non riesco nemmeno a capire se si tratti di bonus con deposito o bonus gratuiti.

Voglio dire che senza una spiegazione dettagliata di ogni singolo numero bonus, compresi i termini e le condizioni complete, non andremo lontano.

🙁

Anche se direi che hai ragione, il casinò dovrebbe spiegarti tutto. Forse, se provassimo a guardare la cosa da un'altra angolazione, potrebbe funzionare.

Puoi condividere tutte le spiegazioni che hai ricevuto finora per ogni bonus separatamente dall'assistenza del casinò?

Mi scuso per il ritardo nella risposta; con loro tutto è stato risolto, quindi il mio intervento può essere eliminato.

È davvero bello che tu abbia risolto tutto. Grazie per avercelo fatto sapere.

Ciao, gioco su LunuBet. Ho scommesso circa 5.000.000 CZK e ora, dopo molto tempo (circa un anno), ho finalmente vinto 1.840.000 CZK. Improvvisamente mi stanno chiedendo una verifica (sì, lo so che avrei dovuto completarla prima), ma la stanno ritardando terribilmente: è già passata una settimana.

Il problema, a quanto pare, riguardava la mia prova di residenza. Avevano chiaramente affermato che un estratto conto bancario sarebbe stato sufficiente, eppure ho fornito tre documenti ufficiali che attestano il mio indirizzo, e onestamente non capisco perché mi chiedano la prova che pago le bollette di luce e acqua a mio nome. È assurdo: non è un requisito per la residenza permanente.

Ho quindi fornito una lettera di conferma della mia banca e, successivamente, non sono più stato in grado di caricare ulteriori file nella sezione di verifica, presumibilmente perché stavano effettuando una revisione interna. Per questo motivo, ho anche inviato loro un estratto ufficiale del registro anagrafico via e-mail tramite il responsabile VIP.

Ormai ci stanno "indagando" da un'intera settimana, nonostante sul loro sito web sia indicato che la procedura dovrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore. Ogni giorno chiedo al responsabile VIP se ci sono novità e ogni giorno mi viene risposto che verrà fatto "al più presto". Certo.

Questo approccio non mi piace affatto. Una persona deposita denaro lì per un anno, perde più soldi di migliaia di persone messe insieme e poi riceve questo tipo di trattamento. Mi aspetterei almeno un'assistenza di livello VIP.

Qualcuno del vostro team potrebbe gentilmente esaminare la questione?

Grazie.

Ciao, vedo che hai un problema con la procedura KYC.

Dici di avere problemi con la prova di residenza. Quello che il casinò richiede, ovvero una bolletta di luce o acqua in cui il tuo indirizzo sia chiaramente visibile, è una richiesta piuttosto comune tra i casinò. Direi di averlo visto centinaia di volte.

Se hai inviato delle alternative perché non riesci a ottenere il documento specifico richiesto dal casinò, va bene. Hai fatto bene a dimostrare il tuo indirizzo in diversi modi. So che a volte può essere difficile far sì che queste informazioni compaiano sul documento richiesto.

Diamo ai casinò 14 giorni di tempo per completare questa procedura. Se la stanno eseguendo manualmente, questo potrebbe essere il motivo per cui ci sta mettendo più tempo, quindi ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno. Quando saranno passate quasi due settimane e non ci saranno novità, fammelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Puoi resistere ancora un po'?

Ciao,

Sono passate ormai 3 settimane da quando è iniziato tutto questo e per la terza settimana consecutiva si è verificato un problema con la verifica del mio indirizzo. Ho già spiegato più di 10 volte all'assistenza tramite chat e al consulente VIP che vivo con i miei genitori, il che significa che non ho un contratto di affitto e le bollette delle utenze non sono intestate a me.

Ho fornito:

un estratto conto bancario di 2 mesi fa con il mio nome, indirizzo e data,

una conferma del conto bancario contenente il mio nome, la data odierna e l'indirizzo,

e, soprattutto, un estratto ufficiale del registro anagrafico: un documento rilasciato dal governo che ha molta più autorevolezza rispetto ai documenti che stanno richiedendo.

Nessuno di questi documenti dovrebbe essere in conflitto con i requisiti di verifica. Nonostante ciò, i miei documenti sono stati ripetutamente rifiutati per 3 settimane. Al decimo tentativo, nessuno mi ha nemmeno spiegato cosa non andasse o quale documento aggiuntivo fosse necessario. Dal mio punto di vista, questa situazione sta iniziando a sembrare una vera e propria molestia.

Sinceramente non so cos'altro potrei fornire. Non abbiamo intenzione di trasferire le bollette di casa a mio nome solo perché il casinò possa approvare un documento che avrebbe già dovuto essere accettato.

Potresti contattarli o inoltrare la questione a un livello superiore? La mia pazienza sta per finire.

Certo, se continui ad avere problemi e il casinò non ti dice esattamente qual è il problema, ti consiglio di presentare un reclamo a noi. È l'unico modo in cui possiamo aiutarti. Se fossi in te, lo farei prima, perché dovrai avere pazienza durante tutto il processo.

Il link al modulo di reclamo è disponibile qui .

Inoltre, l'indice di sicurezza del casinò è piuttosto basso, quindi sono curioso di vedere come gestiranno la situazione e se si degneranno di parlare con noi.

Ma scopriremo tutto questo a tempo debito.