Il problema è che non ho ricevuto alcun pagamento da tre settimane, la chat di assistenza è stata disattivata e continuo a ricevere le stesse risposte standard via email quando chiedo informazioni sul mio prelievo. Cosa fareste al mio posto?
Quando dovrei contattare il mio avvocato? Sono passate tre settimane e la pratica di recesso è ancora in fase di elaborazione. La chat in tempo reale è disattivata e l'assistenza via email mi fornisce solo la seguente risposta:
1° maggio 2026, 15:02 OESC
Caro .......,
Grazie per aver contattato il servizio clienti di MafiaCasino.com.
Ci scusiamo per la risposta in inglese. Purtroppo, al momento non disponiamo di personale che parli tedesco.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Comprendiamo che questa procedura abbia richiesto più tempo del previsto e ci rammarichiamo profondamente per la frustrazione che ciò possa aver provocato. Questo non è certamente in linea con i nostri consueti standard di servizio.
Desideriamo informarla che la sua pratica è stata inoltrata al dipartimento competente per l'elaborazione. Il nostro team sta lavorando con impegno per elaborare il suo pagamento nel più breve tempo possibile. Dovrebbe ricevere il pagamento a breve.
Vi ringraziamo di cuore per la pazienza e la comprensione dimostrate in questo periodo. Grazie ancora per il vostro continuo supporto.
Tre settimane sono davvero tante, senza dubbio, quindi hai fatto bene a presentare il tuo reclamo.
Attendi che il nostro team addetto ai reclami esamini la tua segnalazione; verrai informato/a sui passi successivi.
Inoltre, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali novità.
Ho inviato 137 email e partecipato a 241 chat, registrando tutto con video dello schermo e allegandolo alle email, oltre a inoltrarlo in copia conoscenza al mio avvocato. Ieri, sabato, ho ricevuto sorprendentemente tre pagamenti consecutivi di 500 €, nonostante i pagamenti vengano effettuati solo nei giorni feriali. Ho richiesto immediatamente i successivi 500 €, e di nuovo oggi e domani. Sono curioso di vedere se e quanto tempo ci vorrà questa volta per il pagamento di 1500 €.
Devo ancora saldare 3000 euro. Se mi pagano quella cifra, non suonerò mai più qui!
Ho controllato anche la cronologia delle transazioni. Gioco qui dal 10 ottobre 2025 e sono ancora in rosso di 11.471,65 €. UN MOTIVO IN PIÙ: NON GIOCHERÒ MAI PIÙ QUI!!!!!!!
Speriamo che elaborino tutti i tuoi prelievi il prima possibile.
Grazie per l'aggiornamento. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni.
Ho aperto un reclamo qui perché la mia richiesta di autoesclusione, che consideravo una prova sufficiente, non è stata rispettata. Il casinò mi ha inviato un'email dicendo che avrebbe fatto tutto ciò che gli era stato richiesto, ma non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno. Hanno appena esteso i tempi di risposta, ma non ho ancora ricevuto nulla. Hanno chiuso il mio conto, ma non ho ricevuto alcun rimborso.
Beh, quello che farei adesso è aspettare di vedere se il casinò risponde. Se non rispondono la prima volta, di solito diamo loro un'altra settimana. Quindi vedremo cosa succede.
Per quanto riguarda la tua situazione, Kubo saprà sicuramente cosa fare, quindi segui semplicemente i suoi consigli. Non posso prometterti un rimborso, ecco perché ti dico di concentrarti su quanto riportato nel reclamo.
Ma credo che andrà tutto bene.
Da quando mi è stato assegnato Jakub, non mi ha più risposto, ma nemmeno il casinò ha commentato qui, sebbene sia chiaro che lo abbia fatto in privato. 
Perché al momento stiamo aspettando una risposta dal casinò. Lui può vedere che stai scrivendo un post nella sezione reclami, ma dobbiamo avere pazienza. In questo momento, probabilmente non ha bisogno di sapere altro da te; ha bisogno di una risposta dal casinò e di chiarimenti sulla situazione.
Ma è una truffa. Da quello che ho letto, ci mettono anche un'eternità a trasferire i soldi. Fanno il danno, ma poi devi subirne le conseguenze. Inoltre, non so quanto Casino Guru pretenda, ma mi sembra che approfittarsi di persone malate meriti un risarcimento maggiore rispetto ai depositi e al tempo impiegato.
Non credo che lamentarsi del fatto che ci voglia così tanto tempo sia una vera e propria lamentela. Si tratta semplicemente di trasferimenti ed email che si susseguono nell'arco di una settimana.
I casinò non dovrebbero assolutamente comportarsi in questo modo e dovrebbero senz'altro proteggere i giocatori vulnerabili. Ma questo sarebbe un mondo ideale, dato che i casinò sono un'attività commerciale. Quindi non ovunque il gioco responsabile viene preso così seriamente. Non sto dicendo che i casinò non dovrebbero farlo, ma voglio far notare come funzionano realmente le cose.
Certo, non posso dire con certezza come andrà a finire, se riceverai un rimborso o altro. Dipende dal reclamo. Ma per esperienza, credo che questo sia ciò che viene restituito se viene dimostrato che il casinò è in torto.
Sapendo come stavano andando le cose, nella mia prima email avevo già richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Nell'email che ho allegato, si scusavano, riconoscendo la gravità del problema e affermando che avrebbero fatto tutto ciò che Casino Guru avrebbe deciso.
Come ho già detto, è una cosa che dovrà gestire chi si occupa della risoluzione dei problemi. Io sono solo un amministratore del forum e non prendo decisioni in questi casi, mi limito a esprimere la mia opinione o a condividere la mia esperienza in situazioni simili.
Concentriamoci quindi su cosa comporterà la denuncia, e se ci saranno novità, ne potremo discutere in seguito.
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