Mafia Casino - discussione generale (pagina 4)

Sì, è proprio questo che sorprende Kubo, e lo ha anche menzionato nella tua segnalazione: il casinò sta rispondendo ad altre lamentele, ma la tua è stata in qualche modo trascurata, anche se non è chiaro il motivo. Credo che non appena Kubo capirà la situazione e scoprirà di più, te lo farà sapere. Speriamo che tutto si risolva.

Sì, ma è passato parecchio tempo da quando abbiamo provato a contattarli, e non ci rispondono neanche loro. Perché dubito fortemente che questo comportamento giovi alla loro reputazione.

Potrebbe essere che non vogliano risolvere qualcosa, oppure che non ricevano le comunicazioni?

Chiedo solo che la questione venga risolta rapidamente, dato che credo sia trascorso parecchio tempo, e se così non fosse, vorrei sapere chi devo contattare per inoltrare la pratica all'ufficio competente.

Kubo ti spiegherà se, anche qualora la questione non si risolvesse, ci sia la possibilità di rivolgerti a un altro organismo. Per ora, ti consiglio di aspettare che il reclamo venga risolto e poi valutare il da farsi.

Non so perché il casinò non ti risponda direttamente; come ho detto, è strano. Ma sono fiducioso che Kubo riuscirà a ragionare con loro e che tutto si risolverà.

Spero anch'io che la questione si risolva presto. Grazie mille.

Questa è una vera e propria truffa. Oggi ho persino ricevuto un'email con il mio nome – non era un caso – in cui mi venivano accreditati sette euro sul conto. Voglio sapere come porre fine a questa situazione perché rispondono a loro in modo del tutto inappropriato. Ho inviato un'email chiedendo al responsabile di contattarmi o di contattare Casino Guru, e ho ricevuto un codice di conferma di ricezione del messaggio e un numero di riferimento.

Dire che hanno riaperto il mio conto... mi sembra eccessivo.

Conservate questi oggetti nel caso in cui ci servano per la denuncia. Ma probabilmente non ne farei un dramma e lascerei perdere. La cosa importante ora è assicurarsi che il casinò risponda e non ignori la denuncia.

Sì, ma non rispondono e ignorano completamente la protezione del giocatore. Non so se sia un problema del computer o cos'altro, ma ho bisogno di una soluzione subito. Ora sono ancora più a rischio di ricaduta. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema ora.

Purtroppo non posso accelerare i tempi. Ho fatto tutto il possibile. Ora anche voi dovrete avere pazienza.

Sii forte, per favore.

E per quanto tempo ancora dobbiamo aspettare? Perché ogni minuto che aspetto è tempo perso che potrebbe essere risolto altrove. Se già non hanno voluto fare nulla... e per di più mi riaprono il conto e mi danno dei bonus! Non ne posso più!

Non posso dire con precisione quanto tempo ci vorrà, e capisco benissimo che sia frustrante, ma chiedermelo ogni giorno non servirà a nulla perché, come ho già detto, ho fatto tutto il possibile. Ora tocca agli altri.

Se ritieni che la questione possa essere risolta più rapidamente altrove, hai la possibilità di presentare un reclamo anche lì, mantenendo comunque aperta la segnalazione anche qui.

Ma non ho idea di dove venga fatto, non parlo inglese né niente del genere, quindi aspetterò fino alla prossima settimana per vedere cosa succede. Voi siete fantastici, il problema è che l'altra parte non sta agendo, e questo è grave.

Hai ragione, e sarebbe meglio se tu facessi davvero quello che dici. Aspettiamo e vediamo se cambia qualcosa.

Il caso è stato chiuso senza alcuna risposta da parte del casinò. Continuano a mandarmi email e messaggi, e hanno riaperto il mio conto una settimana fa; prima era chiuso. Non posso credere che la situazione debba rimanere così e che io non possa fare nulla.

Mi dispiace sentirlo; ho visto che l'indice di sicurezza verrà abbassato perché non hanno risolto il problema. Non capisco però perché non l'abbiano affrontato, visto che si tratta di un casinò con un indice di sicurezza pari a 8: pensavo che non avrei avuto problemi a gestire una situazione del genere.

Ma non c'era altro che potessimo fare.😕

Anch'io ho gli stessi problemi con il prelievo; aspetto 400 € da 9 giorni (7 giorni lavorativi). L'assistenza tramite chat non fa assolutamente nulla, se non dirmi ogni volta di non preoccuparmi. Lo stesso vale per l'assistenza via email. Immagino che non vedrò mai i miei soldi.

Mi dispiace molto per l'accaduto. Non so esattamente come funzioni in questo casinò, ma da quello che ricordo, un operatore della chat non ha molte possibilità di fornire informazioni concrete riguardo a un pagamento in ritardo, quindi contattarli con questa aspettativa dev'essere davvero difficile. Il team finanziario, se il prelievo fosse arrivato a loro, sarebbe più competente, ma in realtà di solito non sono in contatto diretto con i giocatori per non essere disturbati e poter lavorare in modo efficiente. Strano, vero?

In ogni caso, sei a conoscenza di qualche problema particolare che stia ritardando la transazione, oppure si tratta della solita risposta "Ci stiamo lavorando; ti preghiamo di avere pazienza. I tuoi soldi sono al sicuro"?

Per quanto ne so, il casinò paga, da qui l'indice di sicurezza più elevato, ma ho l'impressione che non sia stato molto convincente.

In questo caso, ho ricevuto le solite risposte: "Ci stiamo lavorando; per favore, abbiate pazienza. I vostri soldi sono al sicuro" tramite la chat e via email. A quanto pare, ci sono dei ritardi dovuti al mio fornitore di servizi di pagamento (bonifico bancario). Va bene, allora aspetterò ancora un po' (sono già passati 9 giorni). Grazie.