Mega.Bet Casino - discussione generale (pagina 8)

Certo! Hai idea se tornerà questa settimana?

Beh, onestamente non lo so. Non ho idea di dove sia tornata o se riesca a leggere le email ogni giorno.

Wowww... il mio reclamo è stato chiuso, ma ho inviato molte informazioni con prove. Non capisco. Hanno cancellato le mie vincite dai registri o qualcosa del genere?

Ho inviato di nuovo tutto a Jana. Non capisco assolutamente perché ora mi abbiano segnalato come truffatore. Avete il mio passaporto. Transazioni bancarie e con carta di credito di dicembre 2025. Screenshot e video delle vincite e dei prelievi. Semplicemente non mi hanno pagato. E mi hanno chiuso il conto. Cos'altro serve come prova? Sono un giocatore legittimo in oltre 50 casinò. Non ho mai avuto un problema del genere.

Salve, capisco che sia inaspettato, ma non posso rispondere alle sue domande qui sul forum. Credo che entrambi abbiamo visto le stesse informazioni nel reclamo. A mio parere, il problema non è ciò che ha presentato, ma piuttosto ciò che non è stato fornito o ciò che il casinò ha fornito, in contrasto.

In un modo o nell'altro, capisco che si tratti di un esito negativo.

Se notate che manca qualcosa da parte mia, fatemelo sapere. Sono totalmente trasparente... Sono disponibile a mostrarvi tutto.

Vediamo se Jana riaprirà. Oggi ho inviato 50 documenti. Sono affidabile al 100%.

Ho scoperto cosa è successo. Mi hanno inviato 3 pagamenti da 500 sulla carta di credito e poi hanno chiuso il mio conto. Credo che abbiano detto a Jana che ho rifiutato i depositi (che sto commettendo una frode), ma ovviamente non è vero. Ho inviato tutte le prove a Jana. Vedremo cosa succederà.

La mia richiesta di riaprire il caso è stata respinta. Ieri ho inviato 4 email a Jana, incluse quelle relative alle transazioni bancarie e con carta di credito. Non ho ricevuto alcuna risposta. Spero che le abbia ricevute e che possa leggerle…

Ehi, capisco che cerchi delle risposte, ma a essere sincero, ci sono solo io e non ho né le risposte né la soluzione. I mediatori decidono in base alle informazioni e ai fatti raccolti attraverso il reclamo e io non ho accesso a queste informazioni sul forum.

Non è giusto che venga giudicato senza aver visto le mie email... pensavo che premendo "riapri" avrei potuto condividere le informazioni in seguito, ma si trattava solo di un messaggio in cui non facevo riferimento alle email che volevo inviare... cosa posso fare adesso?🥲

Era esattamente quello che stavo dicendo.

Immagino che possa creare confusione, ma le email non sono collegate alla procedura di reclamo in questo modo. La riapertura offre l'opportunità di chiarire tutto quanto richiesto.

Naturalmente, puoi inviare email in seguito; tuttavia, è nelle richieste di riapertura che viene fornita la spiegazione della richiesta stessa. Puoi riprovare se l'opzione è ancora disponibile e allegare uno screenshot a supporto della tua richiesta. Se non è più possibile presentare un'altra richiesta, temo che non possiamo fare molto.

Non c'è la possibilità di riaprire. Non sapevo nemmeno che potesse scomparire. Se l'avessi saputo, avrei eliminato tutte le prove dalla denuncia. Ma attillq e jana mi hanno sempre chiesto di inviare le cose via email, quindi anche questa volta l'ho fatto. 😔

Capisco cosa intendi, e sì, questa è la procedura standard quando è in corso un reclamo e i mediatori stanno raccogliendo prove. Lo capisco perfettamente; dev'essere fonte di confusione.

Di solito, per ogni caso sono possibili due richieste di riapertura, e basta.

Forse Jana risponderà comunque alle email; dopotutto, a quanto ho capito, l'ultima richiesta potrebbe essere stata respinta prima ancora che le email le venissero inviate. Ho indovinato?

Ho premuto "riapri lunedì mattina" e ho semplicemente detto "sono sicuro che non si tratti di una frode, per favore aprila" (qualcosa del genere). Senza sapere che in quel momento avrei dovuto dimostrare qualcosa e senza avvisare Jana che avrei inviato delle email.

Dopodiché ho inviato a Jana 4 email con la prova di aver vinto l'importo (40 screenshot con vincite, prelievi ecc. dall'account mega.bet. E anche screenshot del mio conto bancario e alcune transazioni. E anche la mia carta di credito.

Quando ho controllato la mia carta di credito, ho visto che mega.bet aveva addebitato 3 volte 500 € sulla mia carta e poi aveva chiuso il mio conto. Credo che abbiano comunicato a Jana che avrei rifiutato i depositi sulla carta di credito dal mio fornitore, cosa non vera. Le prove ora sono nella sua casella di posta, ma ha chiuso il caso con questo messaggio: Gentile giocatore, mi dispiace ma le prove erano sufficientemente solide per respingere il suo reclamo. Se dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci. Cordiali saluti, Jana Casino Guru

Sono sicuro al 99% che non abbia visto le mie email. Quindi, se c'è un modo in cui puoi aiutarmi o contattarla, per favore fallo. Stiamo parlando di una grossa somma di denaro. E non ho mai commesso alcuna frode. Non riesco a dormire senza la conferma che abbia visto le transazioni della mia carta di credito. O forse si tratta di altre transazioni di cui sto parlando ora, non visibili nella mia documentazione; in tal caso, per favore, fammi sapere di quali si tratta, così posso inviarti la prova.

Bene, ora capisco il problema. Grazie.

La richiesta di riapertura deve includere le motivazioni specifiche su cui si basa. Quindi, affermare che si tratta di una richiesta fraudolenta di riapertura non è sufficiente. In tal caso, esaminereste altre email? Mi dispiace, ma non funziona così.

Inoltre, la risposta di Janas suggerisce che il reclamo sia stato respinto a causa di quanto fornito dal casinò. Quindi, eccoci di nuovo qui, dire che è fraudolento non servirà a nulla.

Capisco che non siate d'accordo con l'esito, e ciò non significa che abbiate commesso alcuna frode. Il rigetto significa che, sulla base di quanto provato, non possiamo confutarlo.

Per favore, rilegga la conversazione tra Attilla, Jana e me. In nessun momento Jana mi ha chiesto di fornire prove relative alla mia carta di credito. Solo nell'ultimo messaggio ha inviato questo: "Grazie per averci contattato in merito al suo reclamo. Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. La cronologia delle transazioni, unita alla mancanza di una fonte legittima identificabile per i rimborsi, ha portato la nostra indagine interna a classificare questa attività come fraudolenta, con conseguente chiusura dell'account. Mi scuso sinceramente di non essere in grado di aiutarla ulteriormente in questa questione. Qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci."

Se avesse accennato prima a questo problema, le avrei ovviamente fornito le informazioni necessarie. Se mi avesse indicato la transazione e la data in questione, le avrei inviato tutta la documentazione. Invece ora sta chiudendo il caso, lasciandomi senza alternative. Trovo la cosa ingiusta; non sapevo che il problema riguardasse transazioni con carta di credito.

E anche se *avessi* bloccato i crediti, è successo solo dopo che mi hanno bloccato l'account e hanno ignorato Casino.Guru? In tal caso, le mie azioni non sarebbero state giustificate? Ammesso che le abbia effettivamente bloccate. Perché il reclamo viene interrotto bruscamente?

Mi dispiace, ma non mi riguarda. Non sono nella posizione di riesaminare alcun caso, soprattutto basandomi esclusivamente su quanto scritto nella discussione relativa al reclamo, senza avere accesso al resto delle informazioni. Ad esempio, le tue spiegazioni sui crediti eventualmente bloccati o meno non mi saranno d'aiuto; mi manca il contesto, perché non sono coinvolto in alcun modo.

Capisco che cerchi aiuto, che non sei d'accordo e che lo consideri ingiusto.

Ma vi prego di capire che in questa situazione non posso fare nulla.