Mega Dice Casino - discussione generale (pagina 3)

Per favore, dicci cosa ti ha spinto ad avere questa opinione. Dev'essere una brutta cosa se scrivi questo di loro.

C'è qualcosa in cui potremmo aiutarti?

La settimana scorsa ho presentato un reclamo in cui spiegavo dettagliatamente come abbiano violato la loro parola, confiscando le mie vincite e trattenendo il cashback settimanale... ma questo è stato solo l'ultimo di una serie di pessimi servizi clienti. Ho avuto diverse occasioni in cui il casinò si rifiuta di assumersi la responsabilità per errori o incongruenze del sito (anche quando si presentano screenshot come prova) e inventano informazioni palesemente false perché totalmente contraddittorie rispetto alla corrispondenza precedente o a eventi realmente accaduti. Trovo offensivo che ci considerino così stupidi da accettare qualsiasi cosa dicano. E poi, quando si risponde alla loro falsa posizione, abbandonano immediatamente la chat, dicendo che la conversazione sta andando a rotoli (questa frase mi è stata ripetuta più volte, seguita da una brusca interruzione della conversazione e se si prova ad avviare una nuova chat si deve affrontare un personale di supporto completamente nuovo e altrettanto inutile, a cui bisogna spiegare il problema dall'inizio). Un'altra cosa frustrante è che il casinò ha un token crittografico ($DICE) con cui si guadagna il 15% di cashback sulle perdite, ma per ottenere assistenza per qualsiasi cosa relativa al cashback bisogna parlare con un team completamente indipendente che funziona solo su Telegram, ma il gruppo Telegram a cui si viene indirizzati non è realmente configurato per gestire i problemi di supporto e i due team si rifiutano di parlare tra loro. Questo significa che entrambi i gruppi possono negare la responsabilità di un problema e il giocatore viene lasciato nel limbo senza che il suo problema venga risolto. Una volta ho avuto un problema con l'assistenza clienti che veniva gestita via e-mail, il che era così poco professionale e offensivo che ho scritto alla direzione del casinò perché pensavo che se avessero saputo come veniva rappresentato il loro casinò sarebbero rimasti inorriditi, ma non ho mai ricevuto risposta. Al casinò semplicemente non importa dei propri clienti. Sono stato così stupido da continuare a giocare lì periodicamente perché il cashback è buono (quando lo ricevi), hanno una buona selezione di giochi e prelievi rapidi e ho ottenuto delle vincite decenti, ma ci sono altri casinò crypto che soddisfano gli stessi criteri ma hanno un servizio clienti che tratta i propri clienti con un minimo di rispetto e apprezzamento. Quindi spenderò i miei soldi in quegli altri casinò.

Il nostro team ha già iniziato a lavorare sul tuo reclamo , quindi presto ne sapremo di più.

È molto carino da parte tua descrivere la tua esperienza lì, così tutti possono leggere le tue buone maniere e come funziona il casinò.

Suoni lì da molto tempo?

Mi sono iscritto circa due anni fa, ma è diventato uno dei miei appuntamenti fissi solo circa un anno fa.

Capito. Vediamo ora cosa possiamo fare per te.

È molto importante rispettare le regole e non superare la puntata massima, questo è certo. Ho letto nel tuo reclamo che purtroppo l'hai fatto più di una volta. Vero?

Delle centinaia (o più probabilmente migliaia) di giri che ho fatto, ci sono state tre puntate all'inizio della mia partita in cui ho superato il limite massimo senza saperlo. E, a quanto mi ricordo, queste tre puntate hanno prodotto solo vincite modeste (anche se posso confermarlo perché il registro delle scommesse del loro sito web non funziona correttamente). Tutte le altre puntate rientravano nel limite massimo e le mie grandi vincite sono state tutte su puntate entro il limite massimo. Detto questo, capisco che avrei dovuto conoscere i termini prima di giocare, ma come ho detto nel mio reclamo, i casinò in cui gioco di solito hanno i loro giochi programmati per rifiutare le puntate oltre il limite massimo e ingenuamente ho dato per scontato che sarebbe stato lo stesso anche qui. Capisco anche che, secondo i loro termini, le tre puntate sono motivo sufficiente per confiscare le vincite e se non ci fosse altro dietro a tutto questo non avrei presentato un reclamo.

Ma c'è di più. Due cose:

1.) Uscendo dal gioco in cui avevo effettuato quelle tre puntate, ho ricevuto una notifica che mi avvisava esplicitamente di aver effettuato alcune puntate superiori al massimo e mi chiedeva di ridurre la puntata nelle puntate successive per preservare i miei fondi. Ho interpretato questa notifica come lo stesso tipo di tutela che gli altri casinò in cui ho giocato rifiutano quando si punta oltre il massimo... se non è una tutela per aiutare i giocatori, perché avere la notifica? Anche se non ricevessi le mie vincite, ritengo che il casinò debba essere ritenuto responsabile per aver fornito informazioni contraddittorie. È una pratica commerciale irresponsabile e irrispettosa nei confronti dei giocatori che gli danno migliaia di dollari ogni anno e mantengono a galla la loro attività. Quando ho ricevuto quella notifica, il mio saldo ammontava a circa 1.000 CAD in dadi, vinti con puntate entro il massimo, tranne tre. Dopo aver ricevuto la notifica, ho obbedito e le ulteriori vincite di 3.000 CAD che ho ricevuto sono state realizzate al 100% con puntate entro il massimo. Conosco questi dettagli. Non escludo la loro facoltà di confiscare i miei fondi secondo i loro termini, ma considerando anche la notifica che ho ricevuto, è chiaro che la confisca dei fondi è dovuta semplicemente al fatto che non vogliono pagarmi e non perché le vincite siano state ottenute giocando intenzionalmente in modo non conforme e che io meriti di essere sanzionato. Non lo sono stati, e non lo merito io.

2.) Con la confisca delle mie vincite, quella settimana ho subito una perdita. Non c'è modo di contestare questo. Il fatto che non mi abbiano concesso il cashback viola i termini del loro programma e trattenerlo, oltre alla confisca delle mie vincite dopo aver fatto credere che avrei potuto tenerli, è una mancanza di rispetto ancora maggiore. Se vogliono escludere i fondi bonus perché tre scommesse hanno superato il limite massimo, che sia così, ma ho comunque giocato e scommesso con i fondi depositati, il che rappresenta una perdita per la quale non hanno motivo di negarmi il cashback.

Ciao.

Capisco quello che hai appena scritto e credo di aver capito anche il tuo punto di vista.

La puntata massima non viene applicata automaticamente; anzi, il cartello di avvertimento dava l'impressione di fungere da avviso di gioco responsabile. Un'altra questione è il cashback, ma lo capisco comunque.

A mio parere, questi problemi sono più legati alle diverse esperienze e interpretazioni degli utenti piuttosto che a regole o pratiche ingiuste, ma come ho detto, capisco il tuo punto di vista. La questione del cashback è forse ancora più complicata. Immagina uno scenario in cui un giocatore viola le regole sui bonus e tu decidi di annullare le sue vincite e chiudere il suo account a causa di questa violazione; a quel punto, forniresti al giocatore un cashback? Sto cercando di dimostrare che sembra una circostanza molto spiacevole, e il reclamo ci dirà di più su quale sarebbe il giusto esito.

Sarebbe bello avere standard fissi e applicazioni software o avvisi uguali per tutti i casinò; sono convinto che i giocatori non saranno così confusi.

Spero sinceramente che i miei colleghi possano aiutarti, perché secondo me non hai fatto nulla di completamente sbagliato e con cattive intenzioni; mi sembra solo una serie di situazioni incerte.