MonsterWin Casino - discussione generale (pagina 9)

Con un po' di fortuna, non sarà necessario aspettare così a lungo. Forse il casinò pagherà prima.

Buonasera,

Ho aperto un reclamo pertinente su questo casinò, dopo 10 giorni hanno completato la mia richiesta di prelievo, tuttavia l'importo che ho ricevuto era di 1000 euro, ho ancora 3500 euro sul mio conto e attualmente ho 3 prelievi da 500 euro in attesa di approvazione. Aspetto da 12 giorni e ancora non è cambiato nulla, ho chiesto che il mio reclamo venga riaperto. Credo che ci sia un problema serio con i pagamenti su questo casinò e non so quanto tempo ci vorrà prima che mi restituiscano l'intero importo che ho sul mio conto... Spero che il mio problema sia risolto.

Certo, hai detto bene. E sono anche curioso di vedere cosa succederà dopo.

Spero ancora che il casinò si dedichi a questo aspetto molto presto.

Questa discussione dimostra che il casinò ha ampi margini di miglioramento per quanto riguarda i prelievi, il che deve essere frustrante dal punto di vista dei giocatori.

La richiesta di riapertura del reclamo è stata davvero la scelta migliore e spero che questa sia solo una questione temporanea.

Ciao, capisco la tua preoccupazione. Chiunque può leggere la tua esperienza qui sul forum o leggere le recensioni degli utenti. Credo che anche questo possa essere d'aiuto. Per il resto, però, è difficile lamentarsi.

Sono nuovo nella community. Scrivo per dire che questo casinò Monsterwin è una truffa completa. Dicono che i pagamenti vengono elaborati in 3 giorni lavorativi, ed è già passata più di una settimana. Si scusano solo per il ritardo dovuto all'elevato volume di richieste, ma il mio profilo risulta ancora "in verifica"! E ogni volta che entro in chat, tutti mi dicono cose diverse! Ora capisco perché hanno recensioni così negative online! Voglio solo i soldi che ho vinto secondo le loro regole; devono mantenere ciò che presumibilmente hanno promesso!

Ciao e benvenuto nel forum!

Questo è esattamente ciò che altri giocatori hanno segnalato. Il casinò ha riscontrato ritardi nei pagamenti. Ovviamente è un'esperienza utente negativa. Almeno per quanto ne so, tutti i giocatori che ho incontrato sono stati pagati alla fine e spero che continui così.

Tuttavia, come avrai già scoperto, potrebbe volerci un po' di tempo. 🙁

Ciao fratello. Ci sono novità riguardo al tuo prelievo? Anch'io ho lo stesso problema.

Ho depositato fondi presso il casinò MonsterWin utilizzando la mia Mastercard con numero finale xx638. Le diciture "Esercente" che compaiono sul mio estratto conto sono "Just Ent Limassol CYP" e "Lbrs Nicosia CYP". Non sono riuscito a prelevare i fondi nonostante i ripetuti tentativi effettuati dall'inizio di maggio 2026. Potreste indicarmi la banca acquirente/l'elaboratore di pagamenti per queste transazioni e consigliarmi se è possibile avviare una procedura di chargeback/contestazione?

Ciao, prima di tutto vorrei sapere perché il casinò non ti ha ancora pagato. Ti hanno dato una motivazione specifica? C'era qualcosa che dovevi fare?

Probabilmente proverei prima a presentare un reclamo a noi e poi valuterei altre opzioni.

Problemi relativi al ritiro/aggiornamento dell'indirizzo email personale e del numero di cellulare.

Questo sito non ha alcun riguardo per i giocatori. A giugno 2026, quando ho richiesto un prelievo di 700 dollari, ho chiesto l'aggiornamento dell'indirizzo email. Ho notato che ci stavano mettendo un po' ad aggiornarlo, quindi ho annullato il prelievo. Mesi dopo, presumo che abbiano finalmente aggiornato il mio indirizzo email, dopo tutti questi scambi di email a giugno 2026, quando l'assistenza clienti, che ha un accesso limitato per fornire informazioni precise, mi disse che entro 10 giorni il mio indirizzo email sarebbe stato aggiornato, dato che avevo inviato un documento d'identità e una foto. Ora siamo a settembre e ho effettuato l'accesso per dare loro un'altra possibilità, ho giocato, ho depositato senza problemi, poi è arrivato il momento del prelievo e ho notato che il mio indirizzo email non era stato aggiornato da quando avevo richiesto l'aggiornamento a giugno 2026. Quindi, a distanza di 4 mesi, Monsterwin non ha ancora aggiornato il mio indirizzo email. Il reparto finanziario, nella sua solita negligenza, ha deciso di elaborare il mio prelievo utilizzando l'indirizzo email che, come avevo notato a giugno, era stato chiuso a causa di problemi di spam e non esiste più. Oggi l'assistenza clienti mi ha detto di contattare Enterac per capire cosa fosse successo al prelievo inviato al mio vecchio indirizzo email, che ora non esiste più, dato che il prelievo era stato effettuato tramite bonifico elettronico. Ho contattato l'assistenza Enterac e sono stati molto chiari, come già sapevo, ma hanno comunque seguito la procedura per documentare tutto. Enterac ha affermato che qualsiasi indirizzo email chiuso da più di 90 giorni non esiste più e che, di conseguenza, Monsterwin non sarebbe in grado di inviare il bonifico elettronico al mio vecchio indirizzo email chiuso, perché durante la transazione si verificherebbe un errore. Quindi mi hanno mentito. Enterac ha affermato di non avere quel prelievo perché il mio indirizzo email non esiste più, dato che l'ho chiuso io e sono passati più di 90 giorni dalla chiusura con Microsoft, quindi non posso recuperarlo o riattivarlo. Sono tornato a contattare l'assistenza di Monsterwin e mi hanno detto di cliccare su un link e di inviare di nuovo una foto e un documento d'identità. L'ho fatto tre volte da giugno ad oggi: una volta a giugno, poi il 30 agosto e il 1° settembre 2026. Non capirò mai perché costringano i giocatori a questo stress. Non danno valore ai giocatori e, ripeto, non è colpa dell'assistenza clienti in tempo reale, dato che hanno dei limiti in quello che possono fare, anche se sono stati disponibili. Il problema è che il reparto che si occupa dell'aggiornamento del profilo e dei prelievi dovrebbe essere formato e riqualificato, perché a questo punto voglio solo il mio prelievo e non mi fiderò mai più di loro per i depositi, perché lo stress che sto provando oggi è eccessivo. Ho inviato innumerevoli email al reparto per risolvere il mio problema, dato che la richiesta di aggiornare la mia email risale a giugno 2026. Ho seguito tutte le istruzioni che mi hanno dato, inclusi link, selfie e caricamento del mio documento d'identità. Perché ci mettono più di quattro mesi per un'operazione così semplice come l'aggiornamento della mia email? Forse perché non vogliono davvero che io riesca a elaborare il mio prelievo con successo? Ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru, per favore, perché questa situazione è inaccettabile sotto molti punti di vista. Grazie.

Salve, capisco che stia attraversando un periodo di forte stress a causa di problemi con la procedura KYC e dei relativi prelievi. Allo stesso tempo, da diversi mesi sta cercando di aggiornare il suo indirizzo email con l'assistenza, cosa che trovo alquanto insolita. Pertanto, comprendo il suo momento difficile e la sua richiesta di aiuto per risolvere la situazione.

Certamente. Facci sapere inviando una richiesta di reclamo tramite questo link: https://casino.guru/complaints/create

Seguendo tutte le istruzioni della guida all'invio, riceverai una richiesta che verrà elaborata nei prossimi giorni, dato che è venerdì. Ti preghiamo di spiegare chiaramente la situazione e di fornire tutti gli screenshot o le comunicazioni pertinenti di cui disponi. Aiutare il mediatore a comprendere tutti gli eventi fin dall'inizio è il primo passo migliore.

Fammi sapere cosa ne pensi, per favore. O come è andata la richiesta da parte tua.

Ciao, grazie mille Radka, ho inviato il reclamo. Mi hanno chiesto di fare un altro selfie e un altro documento d'identità e la richiesta è stata accettata di nuovo. Il mio account è verificato, questa è la sesta volta che me lo chiedono. Ho persino ricevuto un'email che diceva che la mia richiesta era stata aggiornata, ma il mio profilo ha ancora la mia vecchia email e ci stanno mettendo più di 4 mesi solo per una semplice operazione, ovvero aggiornare la mia email da un indirizzo chiuso che ho chiuso 9 mesi fa a un nuovo indirizzo email principale attivo, in modo che il prelievo possa essere effettuato sul mio nuovo indirizzo email attivo. Si rifiutano di effettuare un deposito diretto, insistono per un trasferimento di emoney e ci stanno mettendo più di 4 mesi e non hanno ancora aggiornato la mia email per permettermi di ricevere il trasferimento di emoney. È troppo stressante per un giocatore e sicuramente sta trasformando l'esperienza in qualcosa di orribile. Grazie ancora, aspetterò una risposta dal vostro dipartimento la prossima settimana.

Continuano a tentare di inviare il mio prelievo a un vecchio indirizzo email chiuso da oltre 8 mesi e si rifiutano di aggiornarlo con il mio indirizzo email attuale e attivo. Quindi ho inviato loro un'email chiedendo di effettuare il prelievo tramite bonifico bancario, dato che è una delle opzioni disponibili per i giocatori canadesi. Ecco la mia email:

"Dato che aggiornare il mio indirizzo email sta diventando problematico, potreste gentilmente inviarmi il prelievo tramite bonifico bancario diretto: accredito elettronico direttamente sul vostro conto corrente (Elaborazione: 1-5 giorni lavorativi). Questa opzione è disponibile sul vostro sito. Vi prego di farmi sapere. Grazie. Una volta ricevuto il pagamento, chiuderò il mio account. Questa esperienza con Monsterwin è stata emotivamente traumatica e non l'ho apprezzata. Attendo un vostro riscontro. Grazie."

Ciao, prego. Sono contento che il reclamo sia stato presentato. Devo dire che non capisco appieno perché il cambio di indirizzo email rappresenti un problema così grande. A mio parere, non si tratta di una richiesta così insolita. È stata un'ottima idea suggerire un bonifico bancario diretto. Posso sapere se il casinò ha risposto? Credo sia una buona idea e potrebbe risolvere efficacemente la questione del pagamento.

Buongiorno, il casinò mi ha risposto stamattina e, a dire il vero, sono esausto. Continuano a chiedermi, tramite email e live support, di cliccare sul link per la verifica, caricare la patente e fare un selfie con la patente in mano. L'ho già fatto almeno 4 volte, da giugno forse 10 volte, sempre rispettando le richieste. Oggi mi chiedono di nuovo di fare un selfie con la patente in mano, ma a che serve? Probabilmente me lo chiederanno di nuovo. Sembra che non siano organizzati e che non controllino se l'ho già fatto. Il link che mi hanno inviato per la verifica, con la richiesta di inserire la mia nuova email e il selfie con la patente, non è collegato al mio account? Non hanno accesso al mio account? In una settimana l'ho fatto 4 volte. L'email di stamattina mi chiedeva di chiarire perché volessi aggiornare la mia email. Ho già richiesto l'aggiornamento e fornito spiegazioni risalenti a giugno, lol. Ad essere sincero, Radka, dato che il mio prelievo non è ancora stato inviato alla mia banca e l'ho richiesto il 1 settembre 2026, e dato che ho richiesto un cambio di email a giugno e continuano a mandarmi email chiedendomi di caricare un selfie con un documento d'identità, la situazione sta diventando ridicola. Se Casino Guru può aiutarmi, può semplicemente farmi inviare il prelievo tramite bonifico diretto. Voglio chiudere il mio conto con Monsterwin. Non voglio assolutamente affrontare lo stress di un altro prelievo con loro. Quasi il 90% dei casinò online impiega al massimo 5 giorni lavorativi. A questo punto, Monsterwin si meriterebbe zero su cinque per il modo in cui mi ha trattato per un semplice aggiornamento dell'email. Quindi ho risposto spiegando di aver inviato 4 selfie con documento d'identità in una settimana, possibile che non controllino le informazioni? E ho ribadito, per la centesima volta, il motivo per cui ho richiesto il cambio di email. Sembra che nessuno legga le mie email da ormai 4 mesi. Continuano a farmi le stesse domande e non intraprendono alcuna azione. Un sito gestito malissimo. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a ottenere il mio prelievo e poi, come ho detto, nessun giocatore dovrebbe avere questo mal di testa da un sito di casinò, perché giocare al casinò dovrebbe essere divertente, non estenuante e stressante come mi ha fatto sentire Monsterwin. Copio e incollo la risposta di Calypso (Monsterwin)

14 settembre 2026, 11:52 GMT+3

Caro ----------

Grazie per aver contattato il team di supporto di Monsterwin.com.

Per aggiornare il tuo indirizzo email, ti preghiamo di inviarci una richiesta scritta indicando sia il tuo precedente indirizzo email (errato) che il tuo nuovo indirizzo email (corretto).

Si prega di indicare il motivo della modifica, allegare una foto nitida del proprio documento d'identità ufficiale e una foto in cui si tiene il documento d'identità accanto al viso per motivi di sicurezza.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Monsterwin.com

Oh, ti capisco benissimo. Ho un'idea. Non ti disturberò ulteriormente con altre domande qui sul forum, perché hai vissuto un vero incubo.

Piuttosto, lascia che sia il mediatore dei reclami a gestire la comunicazione con il casinò al momento opportuno. Se il problema non è una nuova richiesta e lo hai già segnalato più volte di recente, ti consiglierei di prenderti una pausa da questa questione. Jean ti risponderà a breve, dato che il tempo a disposizione sta per scadere; quindi, scommetto che non ci saranno ritardi se la questione viene lasciata al mediatore dei reclami.

Prenditi una boccata d'aria fresca prima che il reclamo passi alla fase successiva. Non c'è bisogno di rispondere. 🙌