Vorrei commentare l'attuale indice di sicurezza elevato assegnato a MonsterWin Casino, in base alla mia esperienza in corso.
Capisco che l'indice di sicurezza sia calcolato principalmente sulla base di politiche, licenze e cooperazione "sulla carta". Tuttavia, il mio caso evidenzia un chiaro divario tra tali politiche e il trattamento effettivo dei giocatori nella pratica.
Nella mia situazione:
Il VIP manager ha confermato per iscritto il rimborso VIP (20% in contanti, senza requisiti di scommessa).
Solo una piccola parte di questo cashback è stata pagata.
Successivamente il casinò ha affermato che un deposito di 560 € "non compare nei loro registri", nonostante il deposito fosse stato utilizzato per giocare e in parte ricompensato.
Il conto è stato chiuso perché era ancora irrisolta una controversia finanziaria.
La chat live ha ripetutamente riconosciuto il problema, ma non ha fornito alcuna soluzione o tempistica.
Sebbene tecnicamente questo possa rientrare nelle procedure interne, dal punto di vista del giocatore crea un rischio finanziario e un'incertezza reali, soprattutto per i giocatori VIP che si affidano ad accordi scritti.
Credo che casi come questo siano rilevanti quando si valuta non solo le politiche scritte, ma anche l'affidabilità con cui un casinò onora le offerte confermate e gestisce le controversie in situazioni reali.
Condivido questo per dare agli altri giocatori un quadro realistico e per sottolineare che un alto livello di sicurezza non sempre riflette l'esperienza completa del giocatore.
I would like to comment on the current High Safety Index given to MonsterWin Casino, based on my ongoing experience.
I understand that the Safety Index is calculated mainly on policies, licensing, and cooperation "on paper." However, my case highlights a clear gap between those policies and the actual treatment of players in practice.
In my situation:
A VIP cashback (20% pure cash, no wagering) was confirmed in writing by the VIP manager.
Only a small part of this cashback was paid.
The casino later claimed that a €560 deposit "does not appear in their records," despite the fact that the deposit was used for gameplay and partially rewarded.
The account was closed while a financial dispute was still unresolved.
Live chat repeatedly acknowledged the issue but provided no resolution or timeline.
While this may technically fit internal procedures, from a player’s perspective this creates real financial risk and uncertainty — especially for VIP players relying on written agreements.
I believe cases like this are relevant when assessing not only written policies, but also how reliably a casino honors confirmed offers and handles disputes in real situations.
I am sharing this to give other players a realistic picture and to highlight that a high safety rating does not always reflect the full player experience.
Traduzione automatica:
