Mr Bet Casino - discussione generale (pagina 30)

Va bene, ottimo, almeno ora ne sappiamo un po' di più. Sarebbe utile se potessi rispondere a tutte le mie domande, così da poter proseguire la discussione qui sul forum e dare agli altri giocatori un quadro più chiaro della situazione che stai vivendo. Condividere questi dettagli a volte può essere molto utile.

Ciao Jaroslav,

Ho inviato loro una bolletta di un'utenza, nello specifico una copia della mia polizza di assicurazione sulla casa, datata 15 luglio 2026. Non aveva nemmeno tre mesi, come richiesto. Ebbene, dopo 48 ore, come al solito, l'hanno respinta di nuovo.

Ho ottenuto specificamente un certificato di registrazione che attesta il mio indirizzo. Tutta questa storia non ha più alcun senso, sono tutte queste assurdità. Ho già presentato un reclamo, ma è in fase di valutazione da due giorni. Quanto tempo ci vuole di solito?

Sarebbe davvero utile sapere perché l'hanno rifiutato. Hai detto di aver cercato di ottenere il documento più ufficiale disponibile, quindi non capisco bene perché non sia stato accettato. Vediamo come si evolvono le cose.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, prevedo che verrà aperto a breve, anche se non posso fornirti una tempistica precisa. Il nostro team gestisce un gran numero di reclami anche da parte di altri giocatori, quindi non sempre riesce a occuparsi di ogni caso immediatamente.

Spero che alla fine tutto si chiarisca e si risolva.

Questo è proprio il nocciolo della questione, qualcosa che non riesco più a spiegarmi, quindi tutto ciò che posso dire è che non lo so. Ho fornito loro tutto ciò che era conforme alle loro linee guida. Non riesco davvero più a darmi una spiegazione.

Certo, capisco perché non sai cos'altro puoi fare. In questa situazione, il casinò dovrebbe spiegare cosa sta succedendo, quali informazioni o documenti potrebbero mancare e cosa puoi fornire tu. Senza questa spiegazione, non ti biasimo se ti senti bloccato.

Come ho già detto, il nostro team si occuperà del tuo reclamo. Una volta aperto, ti porranno alcune domande, quindi ti preghiamo di essere pronto a rispondere.

Incrocio le dita per te e spero che la situazione si risolva al più presto.

Grazie.

Ho documentato tutto finora, comprese le email che ho inviato loro.

È un buon approccio. Tieni traccia di tutto ciò che ti inviano e di tutto ciò che invii a loro. Non è necessario fare screenshot delle email, l'importante è che le salvi, ma se contatti l'assistenza tramite chat, fai degli screenshot della conversazione.

In questo modo, potrai fornire questi documenti al nostro team, se necessario. Potrebbero essere utili per esaminare il tuo caso, quindi stai facendo la cosa giusta.

Gentile team di Casino Guru,

Ho urgente bisogno del vostro aiuto per un problema di verifica e prelievo con MrBet.com che si protrae da circa quattro settimane. Il mio conto di gioco contiene attualmente circa 70.000 €.

Comprendo che una verifica KYC approfondita sia necessaria per un pagamento di questa entità. Tuttavia, il problema è che ho inviato nuovi documenti per settimane senza che il processo di verifica sia stato completato.

A mio avviso, ho presentato finora circa 30 documenti e prove diversi.

Ho dimostrato la mia identità e, in particolare, il mio indirizzo più volte utilizzando documenti ufficiali indipendenti. Il casinò è in possesso, tra le altre cose, della mia carta d'identità con l'indirizzo attuale, degli estratti conto bancari che riportano il mio nome e indirizzo, di un documento giudiziario risalente a meno di tre mesi fa e di un certificato assicurativo aggiornato della mia compagnia di assicurazione sanitaria, BARMER.

Il problema con il mio certificato assicurativo BARMER è particolarmente sconcertante. Il loro team di assistenza clienti mi aveva precedentemente informato per iscritto che i documenti relativi all'assicurazione sanitaria e sociale sono accettati come prova di residenza.

Ho quindi allegato un certificato assicurativo aggiornato, datato 27 settembre 2026. Si tratta di un PDF originale, proveniente direttamente dalla mia compagnia di assicurazione sanitaria. Non è stato modificato, alterato o scansionato. Il mio nome completo, l'indirizzo attuale e i dati assicurativi sono chiaramente indicati.

Ciononostante, il processo di verifica è proseguito.

Inoltre, mi è stata richiesta la prova di pagamento di un deposito di 100 € effettuato il 27 agosto 2026. Ho fornito tale prova tramite gli estratti conto bancari. Successivamente, mi è stato richiesto anche un estratto conto completo per l'intero mese. Ho ottemperato anche a queste richieste.

Ormai da circa quattro settimane, la stessa procedura si ripete: invio il documento richiesto, devo attendere dalle 24 alle 48 ore e, successivamente, ricevo una nuova richiesta, un rifiuto o la notifica che la revisione è ancora in corso.

La cosa particolarmente contraddittoria è che nel mio account cliente mi è stato brevemente mostrato che il mio profilo era stato verificato con successo.

Quando ho semplicemente chiesto all'assistenza una conferma scritta che la verifica fosse completa e che non fossero necessari ulteriori documenti, mi è stato comunicato che i documenti erano ancora in fase di revisione.

Non riesco a comprendere questa contraddizione.

Dopo circa quattro settimane e la presentazione di numerosi documenti ufficiali, ho la sensazione che il mio account potrebbe non essere nemmeno completamente verificato. Non sto affermando che il mio prelievo venga bloccato deliberatamente, ma il modo in cui si sono svolte le cose finora mi dà sempre più questa impressione.

Non capisco proprio come il mio indirizzo possa ancora rappresentare un problema. È comprovato dalla mia carta d'identità, dagli estratti conto bancari, da un recente documento giudiziario e dalla mia documentazione sanitaria.

Se tutti questi documenti ufficiali risultano insufficienti, pretendo almeno una spiegazione concreta su quali informazioni manchino ancora e perché le prove esistenti non vengano accettate. Finora non ho ricevuto una spiegazione comprensibile.

Con un saldo di circa 70.000 euro, questa situazione è ora estremamente preoccupante per me.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare il mio caso e di richiedere una dichiarazione concreta al fornitore.

Vorrei sapere in particolare:

Cos'altro serve per la verifica finale?

Perché non sono sufficienti più documenti ufficiali con lo stesso indirizzo?

Perché il mio certificato BARMER non viene accettato, nonostante questo tipo di documento fosse esplicitamente indicato come idoneo?

Perché il mio account risultava già "verificato" anche se in seguito l'assistenza clienti ha affermato il contrario?

Cosa impedisce attualmente il pagamento del mio saldo di circa 70.000 €?

Posso fornire tutte le email, gli screenshot e i documenti pertinenti come prova.

Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica. Al contrario, ho collaborato a fondo per settimane e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, ora non so cos'altro dovrei inviare e pertanto richiedo urgentemente l'assistenza di Casino Guru.

La cosa più importante è probabilmente conservare tutte le prove fin dall'inizio. Senza screenshot, dati delle transazioni e chat con l'assistenza, sarà molto più difficile spiegare chiaramente il caso in seguito.

Quattro settimane di ripetute richieste di documenti senza una chiara spiegazione di cosa resti ancora da risolvere sono comprensibilmente motivo di preoccupazione, soprattutto con 70.000 euro sul conto.

Il certificato BARMER e i messaggi di verifica contraddittori sono elementi rilevanti da esaminare. Non possiamo stabilire, solo tramite il forum, perché il certificato non sia stato accettato o se lo stato "verificato" abbia coperto tutti i controlli richiesti, ma dovresti ricevere una spiegazione chiara.

Consiglio di presentare un reclamo formale . Il nostro team addetto ai reclami si occuperà della valutazione e di qualsiasi comunicazione con il casinò; pubblicare un messaggio qui non avvia tale procedura. Allega il messaggio di assistenza che conferma l'accettazione dei documenti assicurativi e lo screenshot che mostra il tuo account verificato.

Hai già inviato una richiesta di prelievo? In caso affermativo, quando e qual è il suo stato attuale? Hai spiegato chiaramente la tempistica di verifica, ma sarebbe utile chiarire anche la questione del pagamento.

È possibile che mr.bet impieghi un'eternità per elaborare i prelievi? Il mio account è completamente verificato dal 2 ottobre e sto ancora aspettando che approvino il mio prelievo. Ho giocato senza bonus e la richiesta di prelievo risale al 25 settembre, per un importo di 5000€.

Avete qualche consiglio su cosa fare? Ho già contattato l'assistenza più volte, ma mi dicono solo che hanno ricevuto tantissime richieste e che ci vuole più tempo.

Grazie!

Ehi, ho già risposto al tuo altro post su questo casinò.

Per favore, controlla e continuiamo la conversazione lì.

Naturalmente, sei libero di discutere il tuo caso con gli altri giocatori qui.

Salve, sono riuscito a completare la verifica dell'identità dopo quattro settimane; ho dovuto caricare la mia carta d'identità e la patente di guida solo 15 volte. Successivamente, è stata richiesta la conferma che il conto di pagamento specificato fosse effettivamente mio. Ho caricato anche quella, ma da 15 giorni non è successo nulla. Nessun rifiuto, ma nemmeno alcuna verifica o conferma.

È positivo che la verifica dell'identità sia finalmente stata completata, anche se dover caricare gli stessi documenti circa 15 volte non è certo una procedura agevole.

La verifica del tuo conto di pagamento è rimasta senza risposta per altri 15 giorni, senza essere stata né approvata né rifiutata. Questo periodo è già superiore ai 14 giorni che generalmente concediamo ai casinò per completare la verifica, quindi si tratta di un aggiornamento importante per il tuo reclamo.

Si prega di aggiungere queste informazioni al reclamo esistente, inclusa la data in cui è stata caricata la prova che il conto di pagamento è di vostra proprietà. Se possibile, allegate anche uno screenshot che mostri che il reclamo è ancora in sospeso. Questo permetterà al nostro team addetto ai reclami di tenere conto degli ultimi sviluppi durante la revisione del vostro caso.

Il casinò ha confermato che questa verifica del conto di pagamento è l'unico passaggio rimanente prima che il prelievo possa essere elaborato?