Ciao Radka,
Apprezzo molto la sua gentilezza e mi scuso ancora per il ritardo nella risposta; ho perso il filo della conversazione.
Volevo precisare che sono riuscito a effettuare diversi prelievi, e anche piuttosto rapidamente. Il responsabile VIP mi ha contattato frequentemente e, nel complesso, la mia esperienza è stata positiva.
Tuttavia, ho piazzato una scommessa vincente che avrebbe dovuto generare un premio di 26.800 €, ma tale premio non è stato accreditato sul mio conto. Quando ho reclamato, mi hanno detto di aver esaminato la partita più volte e di aver persino contattato il fornitore del gioco per indagare sull'accaduto.
Ho diverse prove relative a quel round. Ho l'ID del round, gli screenshot della giocata successiva (che stavo eseguendo anche in modalità ripetitiva 🔂) in cui è possibile identificare la stessa puntata, un commento fatto nella chat e gli screenshot del saldo dopo la giocata.
Non dispongo di uno screenshot del momento immediatamente precedente al risultato, ma credo che l'ID del round e il resto delle prove dovrebbero consentirci di identificare e verificare oggettivamente l'accaduto. Inoltre, ritengo che il casinò e/o il fornitore debbano possedere i registri ufficiali relativi a quel round.
Non vorrei entrare in conflitto con questo casinò, perché, come ho già detto, sono riuscito a effettuare prelievi senza problemi e nel complesso la mia esperienza con loro è stata positiva.
Ma non credo che questo debba influire sulla questione specifica. Se le prove e i registri ufficiali confermano che la scommessa è stata vincente e che il premio corrispondente era di 26.800 euro, ritengo che tale somma avrebbe dovuto essere accreditata sul mio conto.
Da parte mia, sono disposto a fornire tutte le prove in mio possesso affinché possiate valutare il caso nel modo più obiettivo possibile.
Infine, vorrei chiedere quali informazioni dovrei mantenere private prima di pubblicare le prove sul forum e quali posso condividere pubblicamente. Non vorrei inavvertitamente divulgare dati sensibili del mio account. Se le prove contengono informazioni che non dovrebbero essere rese pubbliche, sarò lieto di inviarvele privatamente.
Grazie ancora per il tuo aiuto,
Adrian
