Neon54 Casino - discussione generale (pagina 9)

Ciao Radka,

Apprezzo molto la sua gentilezza e mi scuso ancora per il ritardo nella risposta; ho perso il filo della conversazione.

Volevo precisare che sono riuscito a effettuare diversi prelievi, e anche piuttosto rapidamente. Il responsabile VIP mi ha contattato frequentemente e, nel complesso, la mia esperienza è stata positiva.

Tuttavia, ho piazzato una scommessa vincente che avrebbe dovuto generare un premio di 26.800 €, ma tale premio non è stato accreditato sul mio conto. Quando ho reclamato, mi hanno detto di aver esaminato la partita più volte e di aver persino contattato il fornitore del gioco per indagare sull'accaduto.

Ho diverse prove relative a quel round. Ho l'ID del round, gli screenshot della giocata successiva (che stavo eseguendo anche in modalità ripetitiva 🔂) in cui è possibile identificare la stessa puntata, un commento fatto nella chat e gli screenshot del saldo dopo la giocata.

Non dispongo di uno screenshot del momento immediatamente precedente al risultato, ma credo che l'ID del round e il resto delle prove dovrebbero consentirci di identificare e verificare oggettivamente l'accaduto. Inoltre, ritengo che il casinò e/o il fornitore debbano possedere i registri ufficiali relativi a quel round.

Non vorrei entrare in conflitto con questo casinò, perché, come ho già detto, sono riuscito a effettuare prelievi senza problemi e nel complesso la mia esperienza con loro è stata positiva.

Ma non credo che questo debba influire sulla questione specifica. Se le prove e i registri ufficiali confermano che la scommessa è stata vincente e che il premio corrispondente era di 26.800 euro, ritengo che tale somma avrebbe dovuto essere accreditata sul mio conto.

Da parte mia, sono disposto a fornire tutte le prove in mio possesso affinché possiate valutare il caso nel modo più obiettivo possibile.

Infine, vorrei chiedere quali informazioni dovrei mantenere private prima di pubblicare le prove sul forum e quali posso condividere pubblicamente. Non vorrei inavvertitamente divulgare dati sensibili del mio account. Se le prove contengono informazioni che non dovrebbero essere rese pubbliche, sarò lieto di inviarvele privatamente.

Grazie ancora per il tuo aiuto,

Adrian

Ciao Adrian! Nessun problema. 🙂 È passato un po' di tempo, spero che tu stia bene!

Credo di aver capito cosa intendi e concordo sul fatto che in queste circostanze potresti avere la sensazione che sia successo qualcosa di strano, ma allo stesso tempo non vuoi creare problemi al casinò. Mi dispiace di non poterti aiutare in questo caso, ma spero vivamente che tu non debba più affrontare una situazione così negativa. Ti consiglio caldamente di risolvere la questione con l'aiuto di SiGMA ADR. Se non sbaglio, hai detto che si è pronunciato a tuo favore in merito a una delle tue richieste di reclamo.

Grazie Radka per la tua risposta. Spero che anche tu stia bene!

Ho controllato il database dei casinò aderenti a SiGMA ADR e questo casinò non è presente nell'elenco, quindi purtroppo non possono fare nulla.

Sì, qualche anno fa ho avuto una pessima esperienza. Non incolpo direttamente la piattaforma di cui stavamo parlando, ma ho avuto problemi con altri forum di reclami sui casinò, dove mi hanno ignorato e la situazione è diventata piuttosto complicata, finché alla fine ho dovuto accettare di aver perso una somma considerevole di denaro.

Sia tu che il tuo collega Martin siete stati molto gentili e disponibili fin dall'inizio, quindi vorrei comunque sapere se c'è qualcosa che posso fare.

Grazie in anticipo e cordiali saluti,

Adriano

Beh, potrei fare di meglio, ma non è questo il punto.

Forse ho frainteso qualcosa: continuavi a menzionare SiGMA ADR, che non conosco, ma avevo l'impressione che avessi contattato quell'azienda e ricevuto una sorta di risposta. Ora invece dici il contrario. Questo casinò è autorizzato dall'AOFA, se può esserti d'aiuto. Tuttavia, la sua procedura ADR è un vero incubo; puoi leggere le esperienze concrete e reali di giocatori con reclami irrisolti qui 👈

Mi dispiace dover dire che non ho ulteriori elementi da fornire perché la questione non può essere considerata un reclamo; si tratta piuttosto di un problema tecnico, senza che vi sia una partita contestata in ballo, ad esempio tramite uno screenshot. Abbiamo comunque motivo di chiedere al casinò o al fornitore di indagare sulle partite. Sono comunque lieto di sapere che Martin si è dimostrato disponibile.

Cara Radka,

Non credo di essermi espresso chiaramente nei miei messaggi precedenti, dato che ho caricato informazioni aggiuntive non necessarie perché ho avuto più di un episodio. Tuttavia, il più grave è quello di cui ti ho parlato. Ho degli screenshot dello specifico giro in questione perché il gioco era in modalità automatica, così come l'ora esatta, l'ID del giro, i saldi, l'importo vinto e sono sicuro di avere ulteriori prove. Quindi, si tratta di un singolo giro.

Qualcuno mi ha anche consigliato di provare a recuperare la scommessa di 200 € da Neon54, avvenuta il 20 settembre 2024 e riguardante un minigioco con moltiplicatore. Ho tutta la documentazione anche per questo caso.

Ho letto il post che mi hai condiviso e auguro sinceramente al giocatore buona fortuna con il suo reclamo. Tuttavia, ho anche controllato il database dell'AOFA e VIP HIVE Casino non risulta avere una licenza ad Anjouan.

Apprezzerei molto qualsiasi aiuto o consiglio possiate fornirmi in merito a queste questioni. In particolare, vi sarei grato se poteste farmi sapere se ritenete che aprire una segnalazione formale sia il passo successivo più appropriato in questo caso.

Distinti saluti,

Adriano

Caro Adrian,

D'accordo, cercherò di attenermi al caso specifico in modo da essere sulla stessa lunghezza d'onda. Quindi, la sua principale preoccupazione, diciamo, è la stessa questione per cui ha già presentato un reclamo tre volte in passato, reclamo che non è stato accolto, giusto?

Ho notato che è stata presentata un'altra denuncia contro Neon54, sebbene l'importo contestato sia diverso, ma a quanto pare, data la persistenza della situazione, si tratta sempre dello stesso problema. Vi prego di comprendere che i miei colleghi non possono indagare su una questione risalente al 20 settembre 2024. Non ha senso presentare la stessa denuncia per la quarta volta. A mio parere, è molto probabile che venga respinta di nuovo.

In ogni caso, in base alla recensione, puoi vedere la licenza e il suo AOFA; quindi, il mio suggerimento nell'altro thread:

Ciao Radka,

E grazie ancora per la vostra gentilezza e per tutto l'aiuto che mi avete fornito.

Al momento ho due reclami riguardanti due scommesse specifiche:

Neon54: questo riguarda un incidente del 2024. Rivedendo di recente la documentazione e i passaggi che ho seguito all'epoca, mi sono reso conto di non aver fornito l'ID della scommessa corretto nel punto in cui ho tentato di inviare il reclamo. La scommessa vincente era di 200 €, corrispondente a un minigioco con moltiplicatore bonus. Ora dispongo dell'ID della scommessa corretto, nonché di ulteriore documentazione relativa allo specifico round di gioco.

VIP HIVE: questo è un caso simile a quello di Neon54, anche se in questo caso ho più prove a disposizione, dato che stavo giocando in modalità REPLAY. Ho anche l'ID della scommessa e ulteriore documentazione relativa al round di gioco.

Ho documentato entrambi gli episodi, inclusi gli ID delle scommesse e le prove aggiuntive disponibili, nei PDF che allego.

Per quanto riguarda Neon54, è vero che nel 2024 ho fatto tutto il possibile per cercare di recuperare le vincite della scommessa, ma all'epoca il reclamo non è stato documentato correttamente. Ora, dopo aver riesaminato il caso, sono riuscito a individuare le informazioni pertinenti e l'ID corretto della scommessa.

Ieri ho anche presentato un reclamo scritto, corredato dai PDF, all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, al fine di proseguire con la procedura di reclamo prevista.

Come mi hai consigliato, invierò la documentazione anche all'AOFA. Ho già provato a risolvere la questione con loro, ma mi hanno semplicemente detto che è tutto a posto e mi hanno persino informato di aver contattato il fornitore. Per questo motivo, ieri ho richiesto nuovamente e specificamente eventuali registrazioni o altre prove disponibili relative alle specifiche partite, fornendo ancora una volta tutta la documentazione in mio possesso.

Pertanto, le sarei estremamente grato se potesse riesaminare il caso Neon54, ora che dispongo dell'ID della scommessa corretto e di ulteriore documentazione, e, d'altra parte, se potessimo continuare a occuparci del reclamo più recente relativo a VIP HIVE.

Entrambi i reclami riguardano importi considerevoli, quindi apprezzerei molto qualsiasi aiuto possiate fornirmi per esaminare le partite e determinare cosa sia realmente accaduto.

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Adriano

Caro Adrian, posso essere sincero per ora? Negli ultimi giorni ho cercato incessantemente di spiegarti che i miei colleghi non potevano aiutarti. Se hai già il punto di vista dell'AOFA in merito, considererei la questione chiusa. Vedi, nessuno può indagare sui round di gioco allo stesso livello ufficiale che l'AOFA può imporre ai suoi laboratori tecnici. Di solito, una dichiarazione del fornitore del gioco è sufficiente a risolvere il problema. Ho esaurito tutti i modi educati per dirti che, a quanto pare, sei ancora l'unico a credere che ci sia qualcosa da indagare dopo quasi due anni.

Inoltre, questo casinò non è autorizzato da Curaçao, quindi non mi aspetterei alcun progresso.

Forse ho confuso più episodi, ma questo non è il luogo adatto per parlare di VIP HIVE – qualunque cosa sia – quindi mi riferisco solo alla situazione di Neon54.

Pertanto, se la presente richiesta di reclamo relativa agli stessi round verrà nuovamente respinta, si prega di considerare che ciò rappresenta la fase finale della questione.

Da parte mia, ho inviato entrambe le denunce a entrambi gli enti regolatori, chiedendo cortesemente se la licenza di questi casinò costituisse un brevetto della loro giurisdizione e illustrando le mie accuse.

Se non sbaglio, nel settembre 2024 Neon54 ha cambiato la sua licenza da Curaçao ad Anjouan.

Quindi, se in definitiva non esiste un modo normativo diretto per recuperare l'importo della scommessa Neon54, dovrei considerare quei soldi persi per sempre? Esistono altri enti, meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o procedure attraverso cui posso richiederli?

Inoltre, Casino Guru potrebbe anche fare da mediatore con VIP HIVE in merito alla mia richiesta di rimborso della scommessa di €26.800?

In realtà, non ho accesso ad altre piattaforme di reclamo (potrei citarne una) perché, dopo aver reclamato la vincita della scommessa piazzata su Neon54 nel miglior modo possibile ed essermi visto negare l'accesso, il mio accesso a quest'altra piattaforma di reclamo e al mio conto del casinò è stato bloccato.

Ecco perché, dopo tanto tempo, sono riuscito a recuperare lo screenshot con l'ID corretto in un sistema di archiviazione fotografica online.

Quindi, tenendo conto del fatto che il reclamo è vecchio e che non vi occupate di VIP HIVE, non posso farci nulla?

Grazie,

A tomar por culo la bicicleta.. come diciamo in Spagna ;D

Sinceramente, apprezzerei molto se la partita di Neon54 venisse riesaminata, perché le somme coinvolte sono reali e Casino Guru non ha ancora esaminato il caso. E sebbene sia passato molto tempo, credo ancora che si debba trovare una soluzione.

Vedo.

Beh, per quanto riguarda la richiesta che viene fatta ripetutamente ai miei colleghi qui sul forum, credo di aver già spiegato tutto. So cosa apprezzereste, ma non è possibile per i miei colleghi fare ciò che chiedete.

Ho anche detto che non ho idea di cosa sia questo "VIP HIVE". Se si tratta di una pagina di un casinò (e non di una lounge VIP, per esempio), puoi presentare un reclamo in merito a questioni incluse nel codice del gioco d'azzardo equo e nelle relative istruzioni, preferibilmente non più vecchie di 6 mesi. I mediatori ti spiegheranno il resto dopo aver esaminato la tua richiesta di reclamo, poiché tutto dipende da descrizioni specifiche e prove a supporto della tua richiesta. Se la questione è simile al caso Neon54, non posso dire se la richiesta possa eventualmente trasformarsi in un reclamo.

Credo che sia tutto quello che posso aggiungere.

Cara Radka,

L'unico motivo per cui mi lamento di nuovo della giocata di Neon54 è perché ho fatto uno screenshot e l'ho ritagliato. La giocata vincente è stata quella di cui mi sono lamentato dopo su Ask Gamblers, e quando ho ricontrollato i miei progressi, mi sono reso conto che il tempo non corrispondeva.

Sto facendo tutto il possibile per recuperare entrambe le giocate vincenti, e non si sta rivelando affatto facile.

Grazie ancora,

Adrian

Ok, caro Adrian. Grazie per l'aggiornamento. Non capisco la parte relativa allo screenshot ritagliato, ma ti auguro tutto il meglio, naturalmente!

Gentile team di Casino Guru,

Devo dirvi che sono molto spaventato. Due anni fa, Neon54 ha bloccato una scommessa vincente e, quando ho continuato a depositare denaro sul mio conto di gioco, mi hanno inviato 120.000.000 di euro sul mio conto bancario in due diverse occasioni. Ho contattato la mia banca, l'intermediario bancario, il fornitore e il casinò innumerevoli volte. Hanno persino organizzato una festa a Barcellona e ci sono andato di persona per cercare di risolvere la situazione con loro.

Combatto questa battaglia da due anni e mi stanno dimostrando che queste persone non hanno scrupoli. Continuano a rovinare le mie scommesse ad alto rischio e si rifiutano categoricamente di ammettere l'enorme errore commesso inviandomi quella somma esorbitante sul conto. In definitiva, stanno dimostrando che per loro la vita umana non ha alcun valore e che non dovrei avere paura di uscire, festeggiare con amici e familiari o andare da nessuna parte da solo.

Non li ho denunciati per timore di possibili ritorsioni, ma ho assolutamente tutto documentato e ho ripetutamente chiesto loro di risolvere amichevolmente l'errore relativo alle diverse riproduzioni tagliate, ai 120 milioni inviati al mio conto bancario, alle chiamate da sconosciuti provenienti da diversi numeri ignoti con falsi prefissi spagnoli che, quando ho richiamato, sono finite in segreteria telefonica, e nonostante abbia account verificati sui social media con la spunta blu, sono stato contattato da sconosciuti che non si sono identificati e sono sicuro che mi abbiano danneggiato personalmente, professionalmente, nella mia famiglia e nelle mie relazioni personali.

Vi prego, vi chiedo aiuto perché non so cosa fare e non voglio ammalarmi.

Grazie mille,

Adrian