Neon54 Casino - discussione generale (pagina 8)

Devo cambiare indirizzo per verificare la mia identità e mi stanno creando delle difficoltà.

Qual è il motivo del cambio di indirizzo? Cosa dice il casinò a riguardo, quando mi dice che ha dei problemi?

Non abito più a quell'indirizzo e mi stanno evitando. Alla fine mi hanno bloccato.

Oggi ho molte vincite consistenti bloccate con screenshot o non pagate direttamente e nella cronologia di gioco. Come posso presentare un reclamo? E anche se il mio portafoglio non è così grande come dovrebbe essere (-100.000€), vorrei farlo nel modo più semplice, vorrei davvero chiudere la questione bene e velocemente. Saresti così gentile da aiutarmi? Adrián

Ecco perché ho dovuto scaricare l'antivirus

Ciao Adrian,

Jaro tornerà sul forum domani, ma credo che una descrizione più dettagliata di quegli eventi potrebbe essere utile. Forse è solo una mia impressione, ma non ho capito bene di cosa ti lamenti. Le vincite non vengono visualizzate nella cronologia di gioco, ma potrebbero essere visibili nel tuo conto del casinò? Qualche informazione in più potrebbe aiutare anche Jaro a fornirti soluzioni adeguate.

Ciao Radka,

Ho registrato tutto nel mio conto del casinò e ho documentato tutto in appositi file.

Dopo giorni di conversazioni con il VIP Manager e tentativi di completare la verifica KYC a causa di un cambio di indirizzo (che ho già dimostrato), i miei prelievi sono ancora bloccati. Durante il processo di verifica, mi viene richiesta la documentazione, ma non mi viene data la possibilità di caricare alcun file.

Le prove che dimostrano che non ho ricevuto un determinato premio sono irrilevanti. Ciò che desidero è prelevare il mio saldo, dato che ho due prelievi in ​​sospeso dal 3 maggio. Anche se in seguito ho perso altro denaro e ho già effettuato altri prelievi, desidero comunque ricevere le mie vincite.

Divertiti.

Ciao Adrian,

Grazie per averci risposto. Capisco che la procedura KYC e il documento che avete menzionato siano importanti. Presumo correttamente che, parlando con il responsabile VIP, abbiate discusso di come fornire effettivamente tali documenti affinché la verifica possa essere completata?

Non ho ancora ben capito se al momento hai un saldo positivo da prelevare. Mi riferisco al saldo effettivo, non alle perdite da restituire, se ci siamo capiti.

Il fatto è che possiamo indagare, ma non siamo in grado di obbligare alcun casinò a restituire le perdite subite a causa di verifiche incomplete.

Grazie in anticipo.

Ciao Radka,

Sì, ho del saldo disponibile per il prelievo e stavo parlando con il responsabile VIP, ma mi chiamano usando numeri falsi.

Il mio account è stato creato automaticamente, ma ho cambiato indirizzo perché lì si trovava il mio villaggio vacanze (seconda residenza), ma ho ancora diritto all'indirizzo di registrazione ufficiale dal 2010 e le mie fatture sono più vecchie di 6 mesi, ma finalmente le ho trovate (l'altra era relativa ad acquisti), dopo che hanno cambiato l'indirizzo del mio profilo non posso verificare il mio KYC perché non mi hanno chiesto nulla.

Ho salvato tutto, ma non rispondono alle mie email e la chat non rispetta le regole.

Ho diversi prelievi e non voglio assolutamente recuperare le vincite senza perdite (che ho registrato), voglio prelevare tutto.

Il mio vecchio ID era: Razor R Sono spagnolo e ho provato a presentare un reclamo nel 2024 su Neon54 ma non è stato possibile e non rispetta le regole, allo stesso modo non è una vera vittoria. Mi è stata proposta una vittoria e quando ho rimesso i soldi mi hanno inviato un debito.

Ciao Adrian,

Devo ammettere che non ti ho ancora capito molto bene. Concentriamoci sul problema del casinò, perché forse c'è la possibilità di presentare almeno un reclamo, che verrebbe accolto. Non riesco a comprendere il passato con un account creato automaticamente con un indirizzo di vacanza e l'anno 2010 incluso.

Capisco che il casinò probabilmente abbia modificato l'indirizzo associato al tuo conto di gioco, ma non è necessario alcun ulteriore controllo KYC. Tuttavia, sembra che ci sia un saldo prelevabile sul tuo conto. Potresti aiutarmi a capire cosa ti impedisce di prelevare l'importo? Se potessi allegare uno screenshot con la spiegazione o la dichiarazione del casinò, potremmo trarre delle conclusioni più precise. Non possiamo però fornire assistenza per situazioni risalenti a più di 6 mesi fa, quindi ti sarei grato se potessi aiutarmi a ricostruire la cronologia degli eventi e a risolvere il problema del prelievo.

Ciao Raidka, spero che tu stia bene,

Il problema è che l'indirizzo sul mio documento ufficiale risale al 2010 e corrisponde a quello del mio documento d'identità, mentre quello registrato è di un'altra residenza che non è più di mia proprietà, ed è stato difficile per me trovare una fattura del 2026 poiché i dati dell'account sono stati registrati automaticamente e non è stata accettata la prova di residenza.

Allego lo screenshot del processo di verifica KYC. Sono al livello VIP 12 di 25 e ho la prova di non aver ricevuto il pagamento per diverse scommesse vincenti.

Sono iscritto a questo casinò da un mese, ho effettuato dei prelievi e credo di essere in pensione con approvazione manuale, con 2 prelievi in ​​sospeso dal 04/05 e in attesa di un passaggio da parte del casinò.

Spero di spiegarmi bene,

Grazie per la risposta.

Ciao, mi dispiace, ma non posso dire se il casinò ha commesso un errore o se mi sbaglio completamente. Il fatto è che l'indirizzo è una parte importante della procedura KYC (Know Your Customer) e dovresti essere in grado di dimostrare il tuo indirizzo attuale. Tuttavia, ripeto, non posso dire se questo sia il problema. Se sei convinto che il casinò abbia annullato ingiustamente delle vincite per questo motivo, ti consiglio di presentare un reclamo. I miei colleghi lo esamineranno e ti forniranno ulteriori informazioni. Cosa ne pensi? 🙂

Cara Raika,

Attualmente il processo di verifica è in corso come mostrato nello screenshot allegato, sebbene ieri mi abbiano contattato via email dicendo di aver risolto il problema e che si sarebbero incontrati per elaborare i miei prelievi, il mio account non risulta ancora verificato tramite KYC.

Ho subito aggiunto un altro metodo di pagamento con criptovalute (senza bonus) e ho effettuato il rollover con le slot, ma non sto giocando d'azzardo.

Allego anche una scommessa automatica non vincente, sebbene ce ne fossero diverse.

Per il momento resto in attesa e, qualora il casinò non lo valutasse correttamente nei prossimi giorni, vi inoltrerò il mio reclamo corredato da tutta la documentazione necessaria.

Il mio modus operandi è corretto?

Grazie per l'aiuto.

Ti auguro il meglio,

Salve, non ho ancora capito bene la situazione. Se la procedura KYC non è ancora stata completata e si è trattato invece di un aggiornamento relativo a un nuovo indirizzo, non mi aspetterei ulteriori azioni prima che la KYC venga completata e confermata dall'assistenza clienti del casinò. Da quanto ho capito, il casinò o la sua assistenza clienti vi hanno contattato e la procedura è in corso. È corretto?

Alla fine ho perso più di 300.000,00€ per una vincita in un giorno con giocate strane. Ho chiesto al casinò il pagamento della partita non effettuata, cercando di recuperare e riavere tutti i soldi. False promesse da parte del manager, chiamate da numeri di cellulare sconosciuti, rallentamenti e situazioni molto fastidiose.

Nella procedura KYC hanno cambiato l'indirizzo con il mio indirizzo reale e originale senza verificarlo.

Grazie!

Salve, mi dispiace, non ho capito affatto questa risposta. Potrebbe per favore farmi sapere se la mia ipotesi precedente era abbastanza corretta? Senza questa informazione, non posso rispondere correttamente perché mi sembra che stiate parlando di molte cose senza fornire un contesto chiaro. Per ora, sembra che siate preoccupati per le perdite, non per i prelievi, ad esempio. Grazie.

Mi dispiace Radka, la procedura KYC è stata finalmente modificata. Sono riuscito a prelevare alcune vincite; ho perso molto, ma ora sto cercando di recuperare una scommessa che ho registrato e che non è ancora risultata vincente, che ho già richiesto, in modo da poter prelevare tutto. Reagiscono bene ai prelievi nonostante notino evidenti aumenti nelle scommesse e altre manipolazioni. È una situazione molto delicata, quindi se recuperano questa scommessa e io prelevo tutto, smetterò di giocare. Mi scuso per il disagio e cordiali saluti.

Adrian

Buona giornata, Adrian.

Non c'è assolutamente bisogno di scuse. 🙂 Se ho capito bene, le cose stanno migliorando, dopotutto. Spero che tu riesca a prelevare tutti i fondi. Spero anche che le perdite che menzioni non si trasformino in problemi seri. Apprezzo la tua onestà; a volte non è facile dire "Non giocherò più". Stammi bene e fammi sapere come va con il prelievo e con la scommessa problematica.

Buona domenica! 🙂