OnLuck Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi OnLuck Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Vengo dal Regno Unito, sono completamente verificato e ho completato la loro procedura KYC. La chat in tempo reale ha confermato che sono del Regno Unito. Ho depositato tramite bonifico bancario come unico metodo di pagamento, ma ogni volta che prelevo tramite bonifico bancario, la richiesta viene rifiutata con la motivazione "errore del sistema di pagamento con un fornitore di servizi di pagamento terzo". Non posso prelevare con nessun altro metodo perché deve essere effettuato sullo stesso metodo da cui ho depositato. Qualcun altro ha avuto problemi con questo? Non ho idea di come recuperare i miei soldi? Ho più di 1.600 sterline bloccate sul conto di questi criminali?

Ciao, da quanto tempo persiste questa situazione? Il casinò ti ha offerto un'alternativa, come ad esempio effettuare un deposito minimo utilizzando un metodo di pagamento diverso e prelevare il denaro? Non è colpa tua se c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Forse potrei chiederti se hanno almeno un lasso di tempo approssimativo entro il quale il problema dovrebbe essere risolto.

Se non riesci a scoprire nulla e non riesci a prelevare i tuoi soldi, puoi provare a presentare un reclamo.

Ciao Jaro,

La chat live mi ha detto di provare a dividere il mio saldo in 2 prelievi, uno in criptovaluta e uno tramite bonifico bancario. Quello in criptovaluta è stato rifiutato stamattina (anche se mi avevano detto che il portafoglio era stato confermato). Il bonifico bancario è ancora in sospeso, ma verrà rifiutato come sempre e verrà attribuito a un errore tecnico. Si rifiutano semplicemente di pagarmi, è disgustoso.

Sono curioso di sapere se il bonifico bancario andrà allo stesso modo. Per favore, fatemi sapere se è andata così o no.

Non capisco perché ti dicono di richiedere un prelievo tramite criptovaluta e poi annullarlo.

Hai già aperto un reclamo, quindi se non succede nulla, cercheremo di aiutarti.

Ciao Jaro,

Grazie per la risposta. Ecco un estratto della cronologia della chat. Hanno rifiutato il prelievo di criptovalute ieri mattina. Non ci sono altri metodi di deposito che posso usare per verificare se posso prelevare in altro modo. Posso solo usare bonifico bancario o criptovalute, entrambe le opzioni vengono continuamente rifiutate. È un vero incubo. Onestamente non ho idea di come questa azienda sia autorizzata a operare, perché sembra che sia lo stesso per molte persone che vivono nel Regno Unito. I miei prelievi sono ancora in sospeso per ora (anche se hanno detto che sarebbero stati considerati prioritari entro 24 ore), ma sono sicuro che lo faranno.

oggi la richiesta verrà respinta di nuovo e la colpa verrà di nuovo attribuita a un "errore tecnico". Purtroppo, non ho più alcuna fiducia di ricevere mai questi fondi.

Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, il mio consiglio è di non arrenderti e di non giocare d'azzardo con soldi veri. Finché possiamo aiutarti, cercheremo di farlo.

Grazie Jaro

Sono passati 10 giorni e ho detto loro che basta, basta pagarmi in criptovaluta se avete problemi con i bonifici bancari. Ma continuano a rifiutare la richiesta. Non sanno dire qual è il problema o quando verrà risolto, dicono solo che non è colpa loro e danno la colpa a un fornitore di servizi di pagamento terzo. È una vergogna assoluta, a dire il vero, 1600 sterline sono un sacco di soldi senza. Non ho mai avuto a che fare con un'azienda così losca in tutta la mia vita, non ho idea di come questa azienda possa operare. Il bonifico bancario non funziona e non mi offrono alcuna alternativa, quindi i fondi rimarranno bloccati lì per sempre.

Ciao Jaro, hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo tramite bonifico bancario. Avevo detto che se il prelievo fosse stato rifiutato di nuovo, avrei dovuto pagare in criptovaluta, ma non mi hanno ascoltato e hanno semplicemente rifiutato il prelievo, e ora i fondi sono tornati sul mio conto di gioco.

Per favore, chiedi maggiori informazioni. Affermano di non poter elaborare alcun prelievo, e la situazione va avanti da oltre 10 giorni. Questa azienda è una truffa e ora mi rendo conto che non mi verrà restituito il denaro, ma questa azienda deve essere chiusa prima che altre vittime cadano nella mia stessa trappola.

Direi che, in tutta la situazione, dovresti provare ad aspettare. È l'unica cosa che puoi fare. Scrivere loro ogni giorno probabilmente non servirà a nulla se hanno problemi tecnici.

La verità è che se si utilizza un fornitore di servizi di pagamento terzo, l'intero processo di prelievo non è nelle mani del casinò. Se hanno un problema, devono risolverlo. Quindi la pazienza sarà fondamentale.

Non credo che il casinò sia una truffa, e i reclami su questo casinò sono stati per lo più risolti. Quindi credo che sarà così ora, ma non so dire quando. Dovrete mantenere la calma, anche se capisco che non è facile.

Ciao Jaro,

Grazie per la risposta. Ma se hanno problemi tecnici così gravi come l'impossibilità di elaborare i prelievi, perché accettano depositi? Perché il problema dura da 12 giorni e perché non hanno un avviso per tutti i clienti sul loro sito web? 12 giorni e il problema non è ancora stato risolto, fa scattare l'allarme.

È un sito di casinò, la cosa più virale sono i prelievi. Un sito di casinò che non riesce a elaborare prelievi per 12 giorni non dovrebbe essere autorizzato ad accettare depositi finché il problema non viene risolto, vero? Inoltre, non credo che il problema dei prelievi riguardi tutti i clienti, la chat dal vivo mi ha suggerito che è specifico per me.

Anche in base a numerose recensioni simili, questi "problemi tecnici" risalgono a mesi fa. C'è qualcosa che non va.

Ciao Jaro, stamattina mi hanno detto di annullare i prelievi bancari in sospeso e di richiederli in criptovaluta. Anche quello in criptovaluta è stato appena rifiutato. È chiaro che sperano che mi arrenda, ma non posso rinunciare a 1.604 sterline.

Sono assolutamente d'accordo sul fatto che, se questo è un problema diffuso nei casinò, gli altri giocatori dovrebbero esserne informati. Ma se riguarda solo il tuo caso, non capisco proprio perché.

Ciò che mi dà più fastidio è che ti dicono di usare le criptovalute e poi te le rifiutano. È sempre la stessa cosa, ripetuta più e più volte.

Potrebbe esserci qualcosa che non va, quindi lascerei che il team ci lavorasse. Capisco che il denaro sia importante per tutti, ma questo è anche un processo. Quindi facciamo un respiro profondo e, come ho detto, diamogli ancora un po' di tempo.

Questo casinò sembra avere problemi persistenti con i prelievi, dato che ho letto diverse volte che riscontrano problemi tecnici solo con i pagamenti. I depositi funzionano senza problemi, il che è molto strano. Ho anche un prelievo in sospeso e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato entro 48 ore, come indicato nei loro termini e condizioni, che rispettano. Quando li ho contattati, poiché non era successo nulla nemmeno dopo 48 ore, mi hanno detto che avevano problemi tecnici. Tutti coloro che richiedono un prelievo ricevono la stessa risposta? Questo casinò è affidabile?

Potresti dirci, per favore, da quanto tempo stai aspettando il prelievo?

Il tuo account è completamente verificato e hai già prelevato delle vincite da questo casinò?

Ciao, ho richiesto un prelievo di 900 € il 16 dicembre. Mi hanno detto che ci sarebbero volute 48 ore, come indicato nei loro termini e condizioni, e che li rispettano. Dopo 48 ore, li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che c'erano problemi tecnici. Sì, può succedere. Tuttavia, ho letto più volte che hanno inviato lo stesso messaggio a diversi giocatori che hanno richiesto prelievi per mesi. E non è una coincidenza. Gioco lì dal 2023 e ho depositato solo occasionalmente; questo è il mio primo prelievo. E sì, il mio account è completamente verificato.

Se vedi tutti ireclami di questo casinò, di solito li risolvono. È un buon segno, perché se il tuo prelievo dovesse subire ritardi più lunghi, il nostro team reclami può intervenire se lo desideri.

Quindi, se posso suggerirti, dovresti presentare un reclamo anche se non sono ancora trascorsi 14 giorni e, si spera, il casinò risolverà i problemi tecnici prima ancora che li contattiamo.

Che ne dici?

Oppure puoi aspettare e vedere come va. Dipende solo da te.