PickWin Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao Jaro, ho giocato in quel casinò a intermittenza per un bel po' di tempo e l'RTP era piuttosto pessimo in generale, la selezione di giochi per i canadesi era terribilmente limitata, ma il problema più grande era l'impossibilità di contattare l'assistenza clienti. Ho inviato email che sono rimaste senza risposta, la chat a quanto pare non esiste senza Telegram o Facebook, e anche quando ho compilato dei ticket sul loro sito che promettevano una risposta entro 24 ore, non l'ho mai ricevuta. Mi sembrava un casinò zombie.

Certo, capisco questa decisione e non mi sorprende. Se tutto ciò fosse stato preso in considerazione, probabilmente avrei fatto anch'io una scelta simile.

Beh, a volte i giocatori si imbattono in casinò come questo. Credo però che in futuro le cose miglioreranno.

Buona fortuna.🍀

Condivido la mia esperienza con PickWin.

Il 24 marzo ho chiesto all'assistenza di autoescludermi e chiudere il mio account per un anno. Mi hanno confermato che la richiesta sarebbe stata elaborata, ma il mio account è rimasto attivo.

Ho sollecitato la pratica il 26 marzo e mi è stato detto che sarebbe stata inoltrata a un livello superiore, ma non è successo nulla. Qualche ora dopo ho detto "va bene, lasciamo perdere", ma sono un giocatore compulsivo e la mia richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere accolta a prescindere, e non avrebbero dovuto volerci giorni per chiudere il mio conto.

Poi, il 3 aprile, invece di chiudere il conto, mi hanno dato un bonus di 200 dollari, mi hanno detto che la mia richiesta di chiusura era stata annullata e che potevo ancora depositare e giocare.

Per questo motivo, ho finito per effettuare ulteriori depositi anche dopo aver già richiesto di essere escluso.

Ho gli screenshot di tutto. Ho presentato un reclamo ad Anjouan Gaming, ma a quanto pare non rispondono alle contestazioni dei giocatori. Ho inviato delle email all'assistenza di Pickwin, ma non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account risulta ancora attivo.

Ciao e grazie per aver condiviso questa informazione. Mi dispiace che la situazione si sia ulteriormente complicata dopo che avevi già tentato di chiudere l'account. Capisco la tua frustrazione.

Analizzando la cronologia degli eventi, si possono individuare due aspetti da considerare. Da un lato, la situazione descritta non è ideale. Le richieste di autoesclusione o chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbero essere gestite in modo chiaro e senza inutili ritardi, non appena il giocatore menziona la dipendenza o la compulsione. D'altro canto, se in seguito il giocatore dice "ok, lasciamo perdere", si può creare confusione sulla validità della richiesta originale, rendendo la situazione meno chiara in seguito.

Ciò non significa che le tue preoccupazioni siano infondate, ma solo che la comunicazione confusa potrebbe complicare la gestione finale della situazione.

Se desideri che la questione venga esaminata a fondo, la soluzione migliore ora sarebbe quella di presentare un reclamo formale includendo tutti gli screenshot e le relative date e orari. Questo offre le maggiori possibilità di una revisione indipendente per stabilire se il casinò ha gestito correttamente la tua richiesta e se, dal nostro punto di vista, l'account avrebbe dovuto rimanere attivo. È semplicemente un modo in cui cerchiamo di aiutarti.

Come posso presentare un reclamo formale?

Dovresti compilare il modulo qui 👈 Segui tutti i passaggi e includi la descrizione più dettagliata possibile degli eventi, perché prima di tutto il mio collega deve familiarizzare con la questione e capire cosa, secondo te, non ha funzionato.

Dai un'occhiata al modulo e non esitare a fare altre domande se necessario; sarò lieto di aiutarti ulteriormente.

Non trovo la tua recensione di questo casinò. È ancora aperto?

Sì, il casinò è aperto.

Purtroppo non puoi visualizzarlo a causa delle normative vigenti nel tuo paese. Se utilizzi una VPN, dovresti riuscire a vederlo normalmente. 🙂

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