Il 21/08/2026 ho richiesto un prelievo di 1.000 MXN dal mio conto di gioco Pin-Up Casino (ID utente: 59849396 / Nome utente: RLC8982) al mio conto bancario BBVA in Messico.
Il mio conto bancario digitale aveva raggiunto il limite di deposito mensile consentito dalle normative messicane, motivo per cui il Sistema Interbancario di Pagamento Elettronico Messicano (SPEI) ha automaticamente rifiutato il bonifico quando il casinò ha tentato di depositarlo. A causa di questo rifiuto automatico, i fondi sono stati immediatamente restituiti al gateway di pagamento intermediario che il casinò utilizza per distribuire i propri fondi in Messico.
Ho provato a risolvere questo problema più volte con l'assistenza interna di Pin-Up, ma ho ricevuto solo risposte evasive e risposte automatiche:
Innanzitutto, mi hanno fornito una presunta prova di pagamento, che non è altro che un modello generico ospitato su un server Amazon AWS (://amazonaws.com). Questo documento non ha validità legale in Messico, poiché è privo di un codice di tracciamento SPEI di 20 cifre e non specifica la banca emittente effettiva.
In seguito, mi promisero un'analisi finanziaria di 25 ore per rintracciare i fondi mancanti. Tuttavia, chiusero la pratica inviandomi un'email automatica identica alla prima, in cui si affermava semplicemente che il pagamento era già stato "elaborato con successo".
Infine, l'addetto all'assistenza tecnica (di nome Mariano) mi chiede di inviare un "documento PDF firmato dalla banca" che confermi il rifiuto. Nel sistema finanziario messicano, le banche non rilasciano in nessun caso documenti PDF firmati dai dirigenti per certificare bonifici SPEI rifiutati o non ricevuti; l'unica prova legale è la cronologia delle transazioni digitali dell'app bancaria, che ho già fornito e che dimostra chiaramente che il denaro non è mai stato ricevuto.
Poiché i fondi sono bloccati dal vostro fornitore di servizi di pagamento a causa di un pagamento non andato a buon fine, e dato il rifiuto dell'assistenza clienti di Pin-Up di inoltrare il caso al dipartimento finanziario competente, imponendo requisiti impossibili, contatto Casino Guru tramite questo canale per richiedere il loro intervento. Esigo che il casinò rintracci il pagamento rifiutato tramite il proprio gateway di pagamento e rimborsi i 1.000 MXN sul mio saldo di gioco disponibile, in modo che io possa prelevarli con un altro metodo.
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