Ora i soldi sono arrivati, ho richiesto un altro prelievo per vedere se ci vuole sempre così tanto tempo o se è stato solo un errore l'ultima volta. Se ci mette di nuovo così tanto, il casinò purtroppo non è un'opzione. Nel 2025, posso capire qualsiasi giocatore che non voglia aspettare 5 giorni per i propri soldi. Vi terrò aggiornati.
Ottimo, almeno qualche buona notizia. Sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà per il prossimo prelievo, quindi aspetterò il tuo aggiornamento. Spero che sarà più positivo.☘️
Caro Kingeckrim,
Come abbiamo detto prima, la velocità di prelievo può anche dipendere dal tuo sistema di pagamento. Tuttavia, il nostro sito web offre un'ampia selezione di metodi di pagamento, consentendoti di scegliere quello più adatto a te. Ad esempio, i wallet di criptovaluta solitamente elaborano le transazioni più velocemente rispetto ad altri metodi di pagamento.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo account, ti preghiamo di fornirci il tuo indirizzo email completo, così potremo fornirti una risposta più dettagliata.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Beh, il fatto è che passa un'incredibile quantità di tempo tra ogni singolo processo. Ci sono casinò che elaborano o inviano il pagamento entro pochi minuti dalla richiesta di prelievo. Sfortunatamente, non posso confermare questo nel tuo casinò. Forse per altre persone va bene, ma per me è un criterio di esclusione.
Distinti saluti
Caro Kingeckrim,
Sappiamo che i prelievi rapidi sono un fattore importante per molti giocatori. Mentre ci impegniamo sempre a elaborare le richieste il più rapidamente possibile, il tempo di elaborazione può variare a seconda del metodo di pagamento scelto. I fondi solitamente raggiungono rapidamente i conti dei nostri giocatori. Tuttavia, occasionalmente potrebbero verificarsi brevi ritardi, ad esempio, da parte del fornitore di servizi di pagamento, e questo fattore è al di fuori del nostro controllo. Alcuni metodi, come i portafogli di criptovaluta, in genere offrono transazioni più rapide.
Apprezziamo il tuo feedback e continueremo a lavorare per ottimizzare i nostri processi. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Caro team di Casino Guru,
Presento un reclamo ufficiale contro PlanGames Casino per ripetute e ingiustificate riduzioni del saldo del mio conto, nonostante abbia rispettato tutte le regole sui bonus indicate nei loro Termini e Condizioni. Le azioni intraprese dal casinò sono arbitrarie, contraddicono i termini scritti e dimostrano una mancanza di trasparenza e correttezza.
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📆 Cronologia degli eventi:
Il 30 giugno 2025 ho depositato 46 € tramite MiFinity.
Dopo il deposito, ho prima attivato i giri gratuiti del gestore, poi i 40 giri gratuiti del bonus del lunedì.
A questo punto non ho utilizzato il mio deposito per giocare, solo i giri gratuiti.
Ho vinto circa 130 € con i giri gratuiti e ho soddisfatto completamente il requisito di scommessa 40x.
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✅ Primo adeguamento del saldo:
PlanGames ha applicato la propria regola sui termini e condizioni (Sezione 4.2) che stabilisce che la vincita massima derivante dai giri gratuiti senza deposito è di 100 €.
→ Il mio saldo è stato ridotto a 100 € e, nonostante non fossi d'accordo (soprattutto perché il mio deposito reale era stato ignorato), ho accettato questa modifica e ho continuato.
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🎮 Fair Play dopo l'adeguamento:
Utilizzando il saldo rettificato di 100 €, ho continuato a giocare in modo corretto e ho aumentato il mio saldo a circa 800 €.
A questo punto, avevo rispettato pienamente i termini del bonus e i 100 € erano diventati denaro pulito e valido, non più collegato al bonus giri gratuiti.
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❌ Seconda riduzione ingiustificata:
PlanGames ha quindi ridotto nuovamente il mio saldo a 100 €, sostenendo che avrei dovuto prelevare e ri-depositare i 100 € prima di continuare a giocare.
Ciò non è assolutamente specificato da nessuna parte nei Termini e Condizioni.
La sezione 4.2 si riferisce alla "vincita massima dai giri gratuiti", non alla "pagamento massimo"
Non esiste alcuna regola che imponga di essere costretti a prelevare e ridepositare l'importo modificato
L'equilibrio era già stato aggiustato: stavo giocando con una tabula rasa
Ho anche contattato più volte la chat dal vivo, ma nessuno mi ha mai informato di questa regola.
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⚖️ Misure legali e diritti dei consumatori:
Sono coperto da un'assicurazione per le spese legali (Rechtsschutzversicherung) e sto preparando un'azione legale.
A meno che il mio saldo legittimo (guadagnato dopo l'adeguamento di 100 €) non venga ripristinato entro 24 ore, io:
1. Presentare un reclamo legale formale basato sulla violazione del contratto, inclusi interessi e spese
2. Pubblicare la mia esperienza pubblicamente su Trustpilot, AskGamblers e altre piattaforme
3. Informare l'autorità di licenza appropriata a seconda della giurisdizione del casinò
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📝 La mia richiesta:
Chiedo gentilmente a PlanGames:
Ripristina il mio saldo guadagnato legittimamente dopo la rettifica di 100 €
Esamina il caso in piena trasparenza, in base ai propri termini e condizioni
Fornisce una spiegazione scritta e giustificata, con riferimento diretto alla clausola T&C esatta, se la mia richiesta viene respinta
Sono disponibile a condividere screenshot, registri delle transazioni, trascrizioni delle chat e cronologia delle partite, se necessario.
Ciao, vedo che hai apportato notevoli miglioramenti utilizzando ChatGPT.
In sostanza, la complessità del testo nasconde fin dall'inizio la questione principale. Ma non preoccuparti, ti aiuterò a seguire i passaggi necessari:
Qui su Casino Guru puoi seguire il flusso di lavoro per i reclami iniziando da queste istruzioni:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
quindi procedi a inviare la richiesta di conseguenza: https://casino.guru/complaints/create 👈
Il mio consiglio? Potrebbe essere utile tralasciare gli aspetti legali e di domanda, nonché eventuali questioni relative ai diritti dei consumatori, dato che non siamo esperti legali.
Meglio concentrarsi invece sulla descrizione chiara e diretta del problema; dettagli e termini specifici sui bonus saranno molto più efficaci.
Successivamente ti verrà assegnato direttamente un consulente per i reclami.
Non esitate a chiedere se avete bisogno di qualcosa.
È stato risolto e l'importo è stato rimborsato
Capisco... Dopotutto, una simile affermazione non era necessaria 😀. Sono contento che si risolva al più presto. Grazie per l'aggiornamento.
Grazie! È una buona cosa, Casino Guru. È un peso contro le decisioni ingiuste prese dai casinò.
Stiamo facendo del nostro meglio. Grazie mille per le tue gentili parole, comunque! Facci sapere se ti trovi in difficoltà o se vuoi semplicemente parlare. 🙂
Caro Altenhofeugen15,
Grazie per averci contattato! Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e desideriamo fornirti una risposta completa per chiarire eventuali malintesi.
Secondo il nostro sistema, il 30/06/2025 alle 10:39:04 UTC, hai ricevuto 50 giri gratuiti nell'ambito della promozione LP – Bonus Fedeltà – Elvis Frog Trueways. Hai completato la puntata di questi giri il 30/06/2025 alle 11:28:47 UTC, con una vincita totale di €6,86. Questo importo è stato accreditato sul tuo conto lo stesso giorno e hai completato il requisito di puntata per queste vincite il 30/06/2025 alle 15:21:54 UTC.
Nel frattempo, il 30/06/2025 alle 11:23:12 UTC, hai effettuato un deposito di €46,25.
Vorremmo sottolineare che, come indicato nella Sezione 4.2 dei nostri Termini e Condizioni Bonus:
"La vincita massima ottenibile con i giri gratuiti senza deposito è di 100 € o l'equivalente nella valuta del giocatore."
Poiché le tue vincite hanno superato questo limite e il deposito è stato effettuato durante il periodo di scommessa del bonus, i fondi depositati sono stati erroneamente inclusi nella detrazione. Di conseguenza, un totale di €722,34 è stato detratto dal tuo conto, includendo sia le vincite del bonus che il tuo deposito.
Dopo aver contattato il nostro team di supporto tecnico, la situazione è stata riesaminata attentamente e segnalata al reparto competente per ulteriori accertamenti. Sei stato informato di questo passaggio.
A seguito della decisione dell'amministrazione, il 04/07/2025 alle ore 08:11:39 UTC, l'intero importo di € 722,34, precedentemente detratto, è stato restituito sul tuo conto.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Tuttavia, vorremmo sottolineare che operiamo rigorosamente in conformità con i Termini e Condizioni stabiliti. In questo caso, è stata fatta un'eccezione a causa dell'errata inclusione del tuo deposito nella detrazione e in riconoscimento del tuo status di giocatore attivo.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci. Ricordate, siamo sempre a vostra disposizione, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite Live Chat o via email all'indirizzo .
Distinti saluti,
Casinò Plangames
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