Caro Stevek25,
Ci dispiace molto che abbiate dovuto affrontare una situazione del genere, e questo non è certamente il tipo di servizio che vorremmo offrire ai nostri clienti. Tuttavia, ritardi di questo tipo sul nostro sito web sono estremamente rari. Purtroppo, a volte si verificano circostanze al di fuori del nostro controllo, come errori o ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Come già accennato in risposta al tuo reclamo, abbiamo ricevuto il tuo indirizzo crittografico via e-mail, come richiesto in precedenza, e lo abbiamo condiviso con il reparto competente che gestisce la tua richiesta di rimborso. In questa fase, siamo in attesa di una loro risposta. Non appena riceveremo un aggiornamento, ti informeremo direttamente. Inoltre, abbiamo contattato il reparto competente per verificare la possibilità di fornirti conferma che i problemi di prelievo non siano stati causati da noi.
Ci scusiamo sinceramente per questa situazione e ti assicuriamo che i nostri specialisti stanno facendo tutto il possibile per completare il rimborso il più rapidamente possibile. Continueremo a rimanere in contatto con te fino alla completa risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Dear Stevek25,
We are very sorry that you had to face such a situation, and this is certainly not the kind of service we want any of our clients to experience. However, such delays on our website are extremely rare. Unfortunately, there are sometimes circumstances beyond our control, such as errors or delays on the side of the payment provider.
As we already mentioned in response to your complaint, we have received your crypto address via email as requested earlier and have shared it with the relevant department handling your refund request. At this stage, we are awaiting their response. As soon as we receive an update from them, we will inform you directly. In addition, we have reached out to the relevant department to clarify the possibility of providing you with confirmation that the withdrawal issues did not occur on our side.
We sincerely apologize for this situation and assure you that our specialists are doing everything possible to complete the refund as quickly as possible. We will continue to stay in touch with you until the matter is fully resolved.
Best regards,
Playfina Casino
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