Powbet Casino - discussione generale (pagina 8)

Quanto tempo bisogna aspettare affinché il casinò indaghi e risponda? Per contestualizzare, è stata richiesta l'autoesclusione a tempo indeterminato, applicata al conto e confermata. Tuttavia, il conto è stato riaperto senza consultarmi con me, il titolare, e ora ho depositato e perso denaro. L'operatore dovrebbe rimborsare queste somme, dato che si è trattato di un errore da parte loro, revocando l'autoesclusione? Credo che questa sia la decisione corretta. Dovrei presentare un reclamo o aspetto una risposta da 8 giorni e ho richiesto un aggiornamento più volte.

Dovresti assolutamente sporgere reclamo se hai scelto di chiudere l'account a tempo indeterminato e loro lo hanno riaperto senza il tuo permesso.

Il nostro team addetto ai reclami cercherà di indagare insieme a te sull'intera questione.

Per farlo, segui questo link .

Posso chiederti come hai scoperto che il tuo account è stato riaperto?

Ho iniziato a ricevere email promozionali. Mi sono autoescluso nel 2022 e non ho ricevuto nulla fino a marzo 2025, quindi la questione è stata riaperta in quel momento. Sono in contatto con loro da due settimane e non ho ricevuto alcuna risposta, a parte il fatto che si tratta di un altro reparto e che torneranno il prima possibile, ma non sta succedendo nulla. Non ho presentato alcun reclamo e lo farò all'autorità che rilascia la licenza, poiché l'operatore è desideroso di evitare di risolvere questo problema quando c'è un chiaro errore nei sistemi interni dell'operatore.

Da quanto ho potuto vedere, il nostro team sta già lavorando al tuo reclamo , quindi presto proveremo a contattare il casinò per avere una visione migliore della situazione.

La cosa positiva è che ora il tuo account è di nuovo chiuso, come hai menzionato, e non puoi più accedervi.

Il marchio evita intenzionalmente un efficace geo-blocking e si affida a un disclaimer ("dovresti sapere se è legale") per rivolgersi a mercati con restrizioni, trasferendo al contempo il rischio di conformità agli utenti. Il cassiere indirizza i pagamenti a processori offshore e i controlli KYC sono minimi, nonostante gli obblighi MCC sul gioco d'azzardo e AML. Dopo le riforme di Curaçao e l'insolvenza di Rabidi NV, molti marchi collegati sono passati alla licenza di Anjouan (Comore), scelta per i bassi costi, la rapidità di onboarding e le regole favorevoli alle criptovalute. Questo modello mina la tutela dei consumatori e ostacola di per sé gli addebiti/rimborsi.

Pagamenti: promesse front-end vs. canali back-end

Le pagine pubbliche pubblicizzano Interac, carte, portafogli elettronici e criptovalute per il Canada. Ciò implica la presenza di più PSP di terze parti (con canali separati per fiat e criptovalute), anche quando l'interfaccia utente del cassiere mostra un unico marchio. Le recensioni elencano Interac/Visa/Mastercard e criptovalute tra i metodi accettati; il sito non cita i processori utilizzati. E se avete dubbi... non vi forniranno informazioni sui commercianti.

Anjouan viene pubblicizzato esplicitamente agli operatori come veloce, economico e compatibile con le criptovalute, motivo per cui i casinò possono gestire gateway paralleli (uno per fiat, uno per criptovalute) dietro le quinte

Cos'è in realtà il flusso di reclami di Anjouan

• Ti viene detto di presentare un reclamo prima tramite la pagina "site-seal/validator" del casinò; solo allora il reclamo potrà essere "inoltrato" ad Anjouan Gaming/Anjouan Licensing Services. Anjouan Gaming
• Esistono diversi siti e domini di "validazione/reclamo" (anche con errori di ortografia), che ti rimandano all'operatore e/o a un modulo di Anjouan Licensing Services. Il messaggio varia a seconda del dominio, il che è di per sé un campanello d'allarme. Anjo Aung Gaming

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• Il modulo di escalation richiede caricamenti e "informazioni richieste" e in alcuni casi richiede esplicitamente la prova della provenienza dei fondi (ad esempio, documenti KYC/AML) prima ancora di "valutare" il reclamo. Anjouan Gaming

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Perché questo è contraddittorio

L'operatore non ha eseguito la verifica KYC al momento del deposito, ma la verifica KYC viene applicata solo in caso di reclamo. Si tratta di una barriera a posteriori che sposta l'onere sul giocatore e scoraggia i reclami.

• Le pagine di Anjouan stesse limitano/rinunciano alla gestione dei reclami per molti territori e negano che le controversie "non saranno ascoltate" se ti trovi in un paese escluso, il che mina ulteriormente il valore del percorso "regolatore". Licenza di gioco di Anjouan
• La presentazione multi-dominio e incoerente (anjouangaming.com, "verificationanjoaungaming.org", "anjouangaminglicence.org", ecc.) rende difficile sapere chi è il vero arbitro e quali regole si applicano realmente, il che non è ciò che si desidera in un organismo ADR bona fide. Anjo Aung Gaming
• +2Licenza di gioco Anjouan

Il problema centrale (in parole povere)

Se un casinò è davvero soggetto a KYC/AML, il KYC deve essere applicato all'onboarding e alla gestione del contante, non come un pedaggio per i reclami. Richiedere il KYC solo dopo l'inizio di una controversia sembra una tattica per ritardare, estrarre dati o negare.

• Un regolatore/ADR che richiede il KYC mentre l'operatore lo salta al momento del pagamento è un errore: crea attriti asimmetrici (pagare è facile, lamentarsi è difficile). Anche le fonti che promuovono la licenza di Anjouan parlano di "rigore KYC", il che contrasta con la tua esperienza.