RakeBit Casino - discussione generale (pagina 5)

Desideriamo precisare che ogni bonus offerto da un casinò online è soggetto a termini e condizioni specifici, che possono includere requisiti quali un deposito minimo, requisiti di scommessa e limiti massimi di prelievo.

Nel tuo caso, possiamo confermare che il bonus che hai utilizzato era soggetto a un limite massimo di prelievo.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio che ciò possa causare. Tuttavia, si tratta di una condizione specifica per l'ottenimento del bonus e, pertanto, non ci è possibile accreditare l'importo aggiuntivo richiesto.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in merito ai termini relativi al bonus.

Se avete bisogno di altro, saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Questa è la loro risposta.

Ho chiesto di chiudere definitivamente l'account dopo quell'episodio. Non hanno risposto.

Tale risposta conferma che il casinò si basa su una condizione di prelievo massimo, ma non spiega il limite specifico né chiarisce i diversi importi menzionati in precedenza. Inoltre, non indica i risultati della loro analisi tecnica, quindi non possiamo ancora stabilire se la detrazione sia corretta.

Capisco perché hai deciso di chiudere il tuo account dopo questa esperienza. Quando hai inviato la richiesta di chiusura definitiva e riesci ancora ad accedere? Conserva una copia della richiesta e di qualsiasi risposta ricevuta, in modo da avere una traccia chiara di quando hai chiesto la chiusura dell'account.

Ho richiesto la chiusura il 7 ottobre.

Mi hanno detto di inviare un'email. Così ho inviato loro un'email per chiudere la questione.

Mi hanno detto di aspettare una risposta.

poi ho ricevuto questa risposta

CIAO,

Grazie per avermi contattato e per esserti aperta riguardo a ciò che stai vivendo: apprezzo molto la tua onestà e il tuo benessere è sempre la mia priorità.

Se lo desideri, prima di procedere con la chiusura definitiva, posso sospendere temporaneamente il tuo account per 7 giorni o per qualsiasi altro periodo per te comodo. Questo ti darà il tempo e lo spazio necessari per allontanarti dalla piattaforma senza dover chiudere tutto definitivamente subito. Molti giocatori trovano utile prendersi una breve pausa prima di prendere una decisione finale.

La tua sicurezza e il tuo comfort sono la mia priorità, quindi non esitare a dirmi cosa ti sembra più opportuno. Sono qui per aiutarti.

Ho chiesto loro di nuovo, lo stesso giorno, di chiuderlo definitivamente, ma non hanno ancora risposto.

In realtà era il 6 ottobre

Ciao, oggi ho perso 1000 dollari con loro. Anche se ho chiesto di chiudere la pratica, continuano a ignorare la mia richiesta. Non so cosa fare.

Mi dispiace sapere che hai perso altri 1.000 dollari dopo aver richiesto la chiusura definitiva. Offrire una sospensione temporanea non garantisce che la tua richiesta di chiusura definitiva sia stata eseguita.

Nella tua email del 7 ottobre, hai esplicitamente affermato che il gioco d'azzardo ti stava causando danni o che avevi difficoltà a controllarlo, oppure hai chiesto la chiusura del conto a causa della controversia sul bonus? La formulazione esatta è fondamentale per valutare le perdite successive. Puoi condividere qui il testo della tua email, oscurando i tuoi dati personali.

Per il momento, vi preghiamo di evitare ulteriori depositi. Potete anche utilizzare BetBlocker , uno strumento gratuito che aiuta a limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo, senza dover attendere una risposta dal casinò.

La prima volta che ho accennato loro di avere problemi con il gioco d'azzardo è stato il 17 settembre. Dopodiché hanno chiuso il locale.

Ho chiesto di riaprirlo il 2 ottobre. Ho giocato per 1 giorno e ho chiesto loro di chiuderlo di nuovo e non l'hanno fatto

Ho segnalato i miei problemi legati al gioco d'azzardo tramite la chat di supporto, ma hanno ignorato anche la mia richiesta.

Ho chiesto loro molte volte di chiudere il mio account ma non hanno mai risposto. E mi hanno ignorato per qualche motivo

Questa è la mia email a loro

Cari rakebit e Nile King Media Ltd,

Sto presentando un reclamo formale riguardo al mio account

cronologia

16 settembre 2026: Ti ho inviato un'email con scritto: "Desidero chiudere definitivamente il mio account, per favore."

17 settembre 2026, 18:50 (Telegram) e 20:13 (e-mail): Ho scritto: "Ho problemi con il gioco d'azzardo e devo chiudere tutti i miei conti in modo permanente. Vi chiedo di chiuderli immediatamente." Il vostro team mi ha chiesto una motivazione scritta via e-mail e ho aspettato ore per una risposta. Il 18 settembre ho contestato la richiesta di compilare un modulo per chiudere un conto di gioco e mi è stato detto che si trattava di una procedura standard.

18 settembre 2026: Il conto è stato chiuso.

2 ottobre 2026: Ho chiesto la riapertura del conto. Riconosco di aver risposto alle vostre domande e di essermi assunto la responsabilità. Mi avete chiesto di confermare di "non aver mai avuto una dipendenza dal gioco d'azzardo", 14 giorni dopo che vi avevo comunicato per iscritto di avere problemi di gioco.

3 ottobre 2026: Alle 00:36 mi avete inviato via email un'offerta di "Bonus in contanti di $50" per un deposito di $20. Sul sito mi è stata inoltre mostrata, sostanzialmente, un'offerta di bonus di 100 per un deposito di 50. Ammetto di aver usufruito di queste offerte e di aver effettuato un deposito, perdendo circa €150 quel giorno. Successivamente, ho comunicato al vostro supporto tramite chat, sostanzialmente, di avere problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del conto. Ho anche scritto via email: "Voglio solo chiuderlo". Il vostro team VIP ha risposto che era "un peccato" vedermi andare via dopo "tutti i progressi" e mi ha chiesto di spiegare le mie ragioni. Non ho copie della chat né dell'offerta sul sito e chiedo che i vostri registri di entrambe vengano conservati e forniti.

6 e 8 ottobre 2026: Ho chiesto di nuovo una chiusura definitiva. L'8 ottobre, Emma mi ha ringraziato per essere stata aperta riguardo a "ciò che stavo vivendo" e mi ha offerto una pausa di 7 giorni invece di chiudere. Ho risposto che preferivo una chiusura definitiva.

10 ottobre 2026: Il conto era ancora aperto e ho perso circa 1.000 euro, depositati in criptovalute.

Separatamente, il 5 ottobre ho sollevato una contestazione in merito a una detrazione di bonus. Tale questione non è oggetto del presente reclamo.

Rimostranza

Sapevate dal 17 settembre che avevo segnalato problemi di gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva del conto. Avete riaperto l'account 14 giorni dopo con una semplice conferma di una riga, senza alcuna valutazione significativa.

Dopo la riapertura, mi sono stati offerti bonus legati ai depositi.

Quando ti ho ribadito di avere problemi con il gioco d'azzardo e di voler chiudere la questione, ho ricevuto messaggi di fidelizzazione e un'offerta per sospendere l'account, che è rimasto aperto fino al 10 ottobre.

Gli obblighi relativi al gioco responsabile non terminano quando un giocatore riapre un conto.

Richieste

Rimborso dei circa 1.000 euro persi il 10 ottobre 2026 e revisione dei circa 150 euro persi il 3 ottobre.

Indicazioni precise con data e ora per ciascuna delle mie richieste di chiusura (16 e 17 settembre; 3, 6 e 8 ottobre), modalità di gestione di ciascuna e orari di chiusura e riapertura.

Le trascrizioni complete della chat dal vivo del 3 ottobre 2026, inclusa la conversazione in cui ho comunicato al vostro team di supporto di avere problemi di gioco d'azzardo.

Documentazione relativa alla riapertura del 2 ottobre, comprensiva di eventuali valutazioni sul gioco responsabile e note interne.

Cronologia completa di depositi, prelievi, scommesse e bonus dal 17 settembre al 10 ottobre 2026, incluso un registro di tutte le promozioni offerte o visualizzate, con le relative date.

Una decisione scritta motivata e il nome dell'autorità di rilascio delle licenze e dell'organismo indipendente di gestione dei reclami che ritenete applicabili al mio caso.

Conferma dell'entità giuridica che gestisce il mio account e dell'indirizzo email per reclami e richieste relative alla protezione dei dati.

Vi prego di conservare tutta la documentazione relativa al mio account. Ho conservato le email e gli screenshot. Se la questione non verrà risolta, mi rivolgerò all'Autorità canadese per la protezione dei dati (Kansspelautoriteit), all'autorità competente in materia di licenze e al Garante per la protezione dei dati personali.

Questa cronologia aggiunge un dettaglio importante: lei ha segnalato esplicitamente problemi di gioco d'azzardo prima della chiusura del conto a settembre e nuovamente dopo la sua riapertura a ottobre. Il processo di riapertura e la gestione delle sue successive richieste di chiusura sono pertanto rilevanti per la valutazione delle perdite conseguenti.

La conferma che hai fornito al momento della richiesta di riapertura non è sufficiente a stabilire se il casinò abbia gestito la situazione in modo appropriato. Poiché il tuo reclamo è già stato aperto, il nostro team esaminerà le comunicazioni originali e i registri dell'account. Ti preghiamo di seguire le loro istruzioni e di fornire tutto ciò che ti verrà richiesto.

RakeBit ha confermato la chiusura definitiva del tuo account o è ancora accessibile?

Aggiornamento sul mio reclamo (SamuelCheng123): Rakebit ha pagato i miei primi cinque prelievi (circa 44.500 USDT) senza dire una parola. Quando il mio saldo ha raggiunto circa 130.000 USDT, l'assistenza ha detto "in fase di indagine" per 10 giorni, poi ha chiuso l'account il 20 febbraio 2026. Il motivo fornito il 12 maggio era: clausola 16.3.1 (multi-account / IP condiviso) e 17.1 (antifrode) - nessun registro, nessuna prova, saldo non sbloccato. Ho usato una VPN commerciale che il sito pubblicizza come "compatibile con VPN", ho un solo account e ho giocato solo a blackjack RNG. A marzo mi hanno scritto che "potevo creare un nuovo account". Il mio reclamo è stato chiuso perché non ho risposto in tempo; ho chiesto che venga riaperto e ho inviato la corrispondenza. Ho anche presentato un reclamo a un fornitore di ADR approvato da Anjouan e ho segnalato il licenziatario all'autorità di licenza. Qualcun altro ha notato che la chiusura è avvenuta proprio quando il saldo era elevato, oppure che il conto è stato chiuso per "IP condiviso" mentre si utilizzava una VPN?

Grazie per l'aggiornamento dettagliato, Samuel. Le date precise, le clausole citate dal casinò, i cinque prelievi andati a buon fine e il messaggio successivo che ti invitava a creare un nuovo account sono tutti elementi rilevanti che si aggiungono a quanto avevi condiviso inizialmente.

La sola tempistica della chiusura dell'account non è sufficiente a stabilire cosa sia successo. La questione cruciale è se il casinò sia in grado di comprovare le sue accuse relative ad account multipli, a un indirizzo IP condiviso o a una frode, e in che modo l'utilizzo della VPN e l'accesso al gioco di blackjack con restrizioni geografiche si relazionino ai termini e alle condizioni in vigore all'epoca.

Poiché il tuo reclamo a Casino Guru è stato chiuso dopo la scadenza per la risposta, la procedura corretta era richiederne la riapertura e inviare la relativa documentazione. Ti preghiamo di monitorare la discussione relativa al reclamo e la tua casella di posta elettronica per la risposta del team addetto ai reclami. Se il caso viene riaperto, continua a fornire aggiornamenti in quella sezione anziché inviare un reclamo duplicato. Assicurati che il team abbia a disposizione le email originali, la cronologia dei prelievi, il messaggio del casinò di marzo e uno screenshot datato o una copia della dichiarazione "compatibile con VPN" e dei relativi termini e condizioni.

Potresti chiarire anche una differenza tra le cifre? Nel tuo post originale parlavi di circa 60.000 dollari di prelievi andati a buon fine, mentre questo aggiornamento si riferisce a cinque prelievi per un totale di circa 44.500 USDT. Questi importi si riferiscono a transazioni diverse?

Grazie, Jaroslav. Per quanto riguarda le cifre: i "circa 60.000 dollari" nel mio primo messaggio erano una stima fatta a memoria, scritta dopo che il mio account era stato bloccato e prima che avessi esaminato i registri della blockchain. Quello che posso verificare on-chain (USDT su Solana) sono 44.502 USDT in cinque prelievi effettuati l'8 e il 9 febbraio 2026. Non affermo più di quanto posso documentare. Potrebbero esserci altre transazioni (altri wallet o reti) che non sono riuscito a rintracciare; i registri del casinò stesso mostreranno la cronologia completa. Mi assicurerò che il team reclami abbia le email originali, il messaggio di marzo, i miei registri dei prelievi e copie datate della dichiarazione "VPN-friendly" e dei termini e condizioni. Pubblicherò eventuali nuovi sviluppi nella discussione sui reclami.

Seguito per il Team Reclami, come richiesto. (1) Ho una registrazione dello schermo dei Termini di utilizzo del casinò effettuata sul mio telefono il 21 febbraio 2026, il giorno dopo l'email di chiusura; la schermata di blocco del telefono alla fine della registrazione mostra quella data. I termini mostrati sono in vigore dal 12 giugno 2025 e nominano Innovex Tech Holdings Ltd (reg. 15736), l'entità menzionata nell'email di chiusura. (2) La clausola 16.3.1 recita: "È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico, Rakebit.com deve essere informato dai rispettivi titolari degli Account." Per come è formulata, si riferisce a due o più utenti che condividono un nucleo familiare, un indirizzo IP e un dispositivo. Io sono una persona con un solo account e il casinò non ha mai identificato un secondo utente o account. (3) Il casinò cita la clausola 17.2 ("l'Utente non verrà informato né avvisato dei motivi") per non divulgare alcuna prova. (4) Per quanto riguarda il punto "compatibile con VPN": la registrazione mostra solo la pagina delle Condizioni d'uso, non la homepage. Le registrazioni di Wayback Machine che ho controllato non mostrano quella dicitura sulla homepage prima dell'ottobre 2026, quindi non mi baso su di essa come prova di ciò che il sito diceva all'epoca a meno che non riesca a trovare una copia datata. Ho utilizzato una VPN commerciale (NordVPN). Ho inviato la registrazione al fornitore di ADR e posso fornirla anche al team Reclami.

Aggiornamento sulla questione VPN, con prove datate. L'account ufficiale di Rakebit su AskGamblers (indicato come "Rakebit Casino" / "The RakeBit Team") ha risposto pubblicamente alle recensioni dei giocatori. Nella schermata di Internet Archive di quella pagina, datata 14 agosto 2025, il casinò ha scritto: "Si prega di notare che siamo un casinò compatibile con le VPN, quindi siete liberi di scegliere qualsiasi paese disponibile da cui accedere" (indicato come 3 mesi prima, circa maggio 2025) e "la nostra piattaforma è compatibile con le VPN, consentendo a molti giocatori di accedere al casinò da varie località in tutto il mondo" (indicato come 4 settimane prima, circa luglio 2025). Link all'archivio: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Queste dichiarazioni sono precedenti alla chiusura di diversi mesi. Per completezza: non ho trovato una copia datata della homepage del casinò con quella dicitura, e la politica sui bonus del casinò elenca l'uso della VPN come abuso dei bonus (non avevo alcun bonus attivo). Ho anche inviato la segnalazione al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Grazie per questi dettagli aggiuntivi, Samuel. È positivo che tu abbia chiarito la differenza tra le cifre del prelievo e che tu stia richiedendo solo i 44.502 USDT che al momento puoi verificare.

La registrazione datata dei termini e le dichiarazioni archiviate di RakeBit sulla compatibilità con le VPN costituiscono entrambe prove rilevanti. Apprezzo inoltre la chiara distinzione che hai fatto tra ciò che hai potuto documentare e ciò che non hai potuto verificare.

Vi preghiamo di fornire tutto il materiale al nostro team addetto ai reclami tramite la vostra richiesta di riapertura, inclusi la registrazione originale e il link all'archivio. Il vostro reclamo rimane per ora chiuso in attesa della valutazione della richiesta di riapertura. Qualora venisse riaperto, il team esaminerà queste prove insieme a qualsiasi prova tecnica fornita dal casinò.

Grazie, Jaroslav. Ho inviato un'email al team reclami (ID reclamo 209910) con i termini della registrazione, le immagini datate, il link all'archivio e una nota sulle fonti di terze parti, come da te suggerito. Pubblicherò eventuali ulteriori sviluppi nella discussione relativa al reclamo.

Perfetto, grazie per l'aggiornamento.

Ora che hai fornito al team addetto ai reclami le prove aggiuntive di cui abbiamo parlato, credo che la cosa migliore da fare a questo punto sia semplicemente attendere la loro risposta in merito alla richiesta di riapertura.

Se il reclamo viene riaperto, puoi continuare ad aggiungere direttamente lì eventuali nuovi sviluppi significativi, come hai menzionato.

Per ora, non credo sia necessario inviare altro, a meno che il team non lo richieda espressamente.

Per chiunque cerchi tutti i dettagli del mio caso in un unico posto (cronologia, la clausola su cui si è basato il casinò, le risposte pubbliche di Rakebit "compatibili con VPN" in una pagina archiviata e la risposta scritta della Banca Centrale delle Comore in merito alla licenza di Anjouan), li ho raccolti qui: https://😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - È il mio account personale e lo terrò aggiornato. Il team addetto ai reclami ha già i documenti.

Avviso per i giocatori, con tanto di fonte. La licenza "Anjouan Gaming" di Rakebit (ALSI-202602030-FI2) non ha validità legale, secondo la Banca Centrale delle Comore. Il suo servizio di intelligence finanziaria mi ha risposto per iscritto il 16 ottobre 2026 (testo della risposta: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): gli enti che rilasciano queste licenze non sono riconosciuti, non hanno il mandato di autorizzare il gioco online e le loro licenze non hanno validità legale secondo la legge comoriana. In pratica, a mio parere, questo significa che non esiste un ente regolatore riconosciuto né una procedura di risoluzione delle controversie applicabile a supporto di questo casinò. Nel mio caso, dopo aver effettuato cinque prelievi, il mio conto è stato chiuso e circa 130.000 USDT sono stati trattenuti, adducendo come motivazione "IP condiviso", senza alcuna prova a supporto. Segnalazioni simili di saldi trattenuti sono presenti su Bitcointalk e Trustpilot. Siate prudenti, depositate solo ciò che potete permettervi di perdere e prelevate le vincite tempestivamente. Resoconto completo con fonti: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Correzione al mio precedente messaggio a pagina 4 di questa discussione. Le cifre in quel messaggio (circa 30.000 USD depositati, circa 60.000 USD prelevati, circa 140.000 USD di saldo) erano stime a memoria, quindi vi prego di ignorarle. Dopo aver controllato i registri blockchain dell'unico portafoglio Solana che riesco ancora a rintracciare, posso verificare un deposito di 10.000 USDT il 7 febbraio 2026 e cinque prelievi per un totale di 44.502 USDT l'8 e il 9 febbraio 2026. Il mio ultimo screenshot prima della chiusura dell'account il 20 febbraio 2026 mostra un saldo principale di 129.743,12 USDT, ed è su questa cifra che mi baso. Il mio account è bloccato, quindi potrebbero esserci altri depositi o prelievi che non posso vedere; Rakebit detiene la registrazione completa. Maggiori dettagli e fonti sono disponibili sul mio blog: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html