Aggiornamento: ora mi dicono che devo prelevare con lo stesso metodo che ho usato per depositare, ovvero un bonifico bancario anziché Skrill. Ora dovrò aspettare 36 ore da lunedì. È normale che facciano così?
Update: they are now saying I must withdraw with the same method I used to deposit which was a bank transfer rather than Skrill. Now I am going to have to wait 36 hours from Monday, Is this normal for them to do this?
Okay, bello, quindi ora dovrebbe stare bene, spero di non dover aspettare troppo a lungo.
Okay cool so should he fine now, hopefully I don’t have to wait too long
Sto ancora aspettando, ho prelevato soldi domenica scorsa e la finanza non è nei fine settimana, quindi vediamo se decidono di pagarmi la prossima settimana
I am still waiting, I withdrew money last Sunday and finance are not in weekends so let's see if they decide to pay me next week
Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò Tucan che mi informa che hanno chiuso il mio account e rifiutato i miei prelievi perché ho violato il contratto.
Aspetto che mi comunichino la violazione
I have just beet emailed by tucan casino saying they have closed my account and declined my withdrawals because I breached the contract,
I an waiting for them to tell me the breach
Potresti riuscire a recuperare quanto hai versato dalla banca se dici che si rifiutano di pagare e hai le prove per dimostrarlo. Purtroppo la vincita non è coperta dalle leggi del Regno Unito, quindi potresti non essere rimborsato. Spero che tu riesca a risolvere la questione.
You maybe able to get back what you put in from the bank if you tell them there refusing to pay out and have evidence to back it up. Unfortunately the winnings isn't covered by UK laws so you might be stuck for the winnings. I hope you do get this sorted.
Ciao Jaro
Penso che avrò bisogno del tuo aiuto in quanto hanno rifiutato i miei prelievi dicendo che ho violato i miei diritti, anche se in precedenza avevano verificato il mio account.
Hi jaro
I think I will possibly need your help with this as they have now declined my withdrawals saying that I breached, even though they had previously verified my account
E cosa hai violato esattamente? Cosa ti ha detto nello specifico il casinò? Riguardava il tuo gameplay?
Ho visto che hai già aperto un reclamo e il nostro team cercherà di aiutarti.
Aspetterò la tua risposta.
And what exactly did you breached, please? What specifically did the casino tell you? Was it about your gameplay?
I saw that you have already opened a complaint and our team will try to help you.
I will wait for your reply.
Non mi hanno detto che mi restituiranno i depositi, il che va bene.
Non mi hanno ancora comunicato la violazione
They have not told me they will return my deposits which is fine.
They still haven't told me the breach
Beh, non ho chiesto questo perché non abbiamo parlato di rimborsi.
Ma quello che mi interessa sicuramente è cosa hai rotto. Ha qualcosa a che fare con la verifica, visto che ne hai parlato?
Well, I didn't ask about that because we didn't talk about refunds.
But what I'm definitely interested in is what you broke. Does it have anything to do with verification, since you mentioned it?
Sarebbe bene che lo dicessero prima. In questo modo, possiamo solo ipotizzare cosa potrebbe essere successo, e se anche voi non avete indizi, dovremo solo aspettare che la nostra squadra faccia progressi.
La pazienza sarà importante.
It would be good if they could say that sooner. This way, we can only guess what might have happened, and if you don't have any clues either, then we'll just have to wait for our team to move things forward.
Patience will be important.
Sarei felice di aspettare il periodo di tempo necessario per ricevere i fondi che hanno detto di voler inviare,
Grazie per il tuo aiuto, spero che ora il problema sia risolto
I would be happy to just wait the time frame now to receive my funds from them which they have said they are sending,
Thank you for your help, but hopefully this is now resolved
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