Ritzo Casino - discussione generale (pagina 2)

Sì, neanch'io lo capisco bene. Immagino che tu non abbia letto i Termini, visto che lì si fa riferimento a loro. Ma secondo me, non è molto corretto.

Vediamo cosa ne pensa il nostro team e se possiamo aiutarti. Saremo felici se potremo.

Se avete aggiornamenti, fatemelo sapere.

È inimmaginabile quello che sta succedendo e molto ingiusto. Spero che il team di Casino Guru possa aiutarmi. Non ne avevo mai sentito parlare prima da nessuna parte.

Spero anche che potremo aiutarvi. Credetemi, mi dispiace per i giocatori che hanno problemi. 😕

Lo spero anch'io. Per ora, aspetto una risposta da Casino Guru, ma sono fiducioso. Spero che tutto possa risolversi per il meglio. Grazie a tutti per le gentili parole sul mio caso e per il tempo che mi state dedicando.

Prego, siamo qui per aiutarti ogni volta che possiamo.🙂

Reclamo contro il casinò Ritzo

Per diversi mesi ho utilizzato Ritzo Casino ed ho effettuato depositi per un totale di oltre 1.000 €.

Durante quel periodo, Ritzo ha accettato regolarmente i miei depositi e i miei metodi di pagamento. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo, sono iniziati i problemi, con requisiti aggiuntivi relativi alla mia documentazione, alla mia residenza e alla verifica del metodo di pagamento.

Ho collaborato al processo di verifica e ho inviato i documenti e le ricevute che mi sono stati richiesti.

Ciò che trovo particolarmente preoccupante è che questi controlli non hanno impedito alla piattaforma di accettare i miei depositi per mesi, ma quando ho cercato di prelevare i fondi, sono iniziati i problemi.

Successivamente ho annullato il prelievo e ho utilizzato il saldo disponibile, quindi non sostengo che al momento ci sia un prelievo in sospeso. Il mio reclamo riguarda il modo in cui Ritzo ha gestito la procedura di verifica e prelievo e la mancanza di trasparenza che ho percepito durante tale processo.

Dispongo di email, screenshot, ricevute di versamento e comunicazioni con l'assistenza clienti di Ritzo che possono dimostrare l'accaduto.

Dopo questa esperienza, ho perso completamente fiducia in Ritzo.

Non depositerò mai più un solo centesimo su Ritzo, né utilizzerò mai più questa piattaforma.

Chiedo a Casino Guru di esaminare la mia esperienza e di valutare se la procedura utilizzata da Ritzo sia stata appropriata e trasparente.

Sono disposto a fornire le prove pertinenti.

Salve e grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Posso capire perché la situazione sia stata frustrante, soprattutto se eri riuscito a depositare e utilizzare il casinò normalmente per diversi mesi e hai riscontrato controlli aggiuntivi solo quando hai voluto prelevare.

Vorrei però chiarire un aspetto importante. Il fatto che un casinò accetti i vostri depositi non significa necessariamente che tutti i requisiti per un eventuale prelievo siano già stati verificati e approvati. Il deposito è una transazione volontaria avviata dal giocatore, mentre un prelievo può comportare procedure aggiuntive come la verifica dell'identità, la verifica della residenza, la verifica del metodo di pagamento, i controlli antiriciclaggio o altri requisiti imposti dalla licenza del casinò e dalle relative normative. I casinò solitamente specificano questi aspetti nei loro Termini e Condizioni.

Dal punto di vista del giocatore, questa situazione può a volte risultare piuttosto strana: "Se eravate contenti di accettare i miei soldi, perché ora mi chiedete tutti questi documenti?". Capisco questa reazione. Tuttavia, i due processi non sono necessariamente equivalenti e il fatto che un casinò abbia accettato depositi precedenti non dimostra di per sé che i successivi requisiti di verifica fossero inappropriati.

Ho notato inoltre che hai annullato il prelievo e utilizzato il saldo rimanente per continuare a giocare, quindi al momento non ci sono prelievi non pagati da sottoporre all'attenzione del nostro team reclami. Ritengo opportuno precisarlo per evitare eventuali malintesi in futuro. Vedremo come si evolverà la situazione.

Se non ti senti più a tuo agio a giocare su quella piattaforma, scegliere un altro operatore è ovviamente l'opzione più sicura. Potresti optare per un casinò che ti permetta di completare la procedura KYC prima di effettuare il tuo primo deposito, anche se questo non esclude la possibilità di procedure AML o controlli sul gioco. Entrambi, secondo gli standard del settore, vengono effettuati una volta inviata la richiesta di prelievo. I casinò, infatti, non verificano le attività dell'account a meno che non sia necessario, il che di solito accade solo quando c'è qualcosa da prelevare. Capisco che queste informazioni possano essere nuove per te e rispetto la tua esperienza.

caro amico

Da quanto ho capito leggendo il tuo messaggio, hai un serio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando un giocatore perde la pazienza e annulla il prelievo, significa che ha un problema di dipendenza.

Ti consiglierei di fermarti per un po' o anche per sempre.

Ciao Radka,

Grazie per la sua risposta. Vorrei chiarire alcuni punti perché ritengo che la sua spiegazione non affronti le problematiche specifiche del mio caso.

Innanzitutto, ho trovato la frase "Capisco che queste informazioni possano esserle nuove e rispetto la sua esperienza" particolarmente infelice e offensiva. La mia lamentela non è dovuta a una mancanza di conoscenza delle procedure KYC. Capisco che un operatore possa verificare l'identità, la residenza, i metodi di pagamento o effettuare controlli antiriciclaggio prima di un prelievo.

Ciò che mi chiedo è come sia stato gestito il mio account nei mesi precedenti e quali limiti e scadenze fossero applicabili durante il periodo in cui la verifica dei miei documenti non era ancora stata completata.

Secondo la normativa spagnola, esiste una disposizione specifica per gli utenti identificati la cui verifica documentale è in corso, con un limite complessivo di 150 euro per i depositi e nessuna possibilità di prelievo fino al completamento di tale verifica.

Per mesi Ritzo mi ha permesso di depositare e giocare normalmente, effettuando depositi ben superiori a 150 €. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo di 500 €, mi è stato richiesto di completare la verifica tramite Sumsub.

La richiesta di prelievo è stata presentata il 6 agosto ed è rimasta in sospeso per 7 giorni, fino a quando non l'ho annullata il 13 agosto. Durante questo periodo ho tentato di completare la verifica e ho inviato tutta la documentazione disponibile per dimostrare la mia identità, la mia residenza e il mio metodo di pagamento.

Voglio essere trasparente: ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare. Ho raggiunto un saldo di circa 1.200 € e ho piazzato scommesse fino a 10 € fino a esaurirlo. Non sto affermando che ci sia attualmente un prelievo in sospeso di 500 €. Il mio reclamo riguarda principalmente la gestione del mio conto prima dell'annullamento.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse fornire una risposta specifica:

• Qual era lo stato di verifica del mio account durante quei mesi?

• Il mio account era in attesa di verifica dei documenti?

• In tal caso, perché Ritzo ha consentito depositi e giocate superiori a 150 €?

• Se tale limite non era applicabile, quale regime e quale limite erano applicabili al mio conto?

• Per quanto tempo Ritzo potrebbe mantenere l'account attivo senza completare la verifica?

• Quale regola specifica giustificava tale situazione?

E una domanda particolarmente importante: se Ritzo dovesse stabilire che il mio conto non può essere verificato e che quindi non posso prelevare, cosa succederebbe ai depositi già effettuati e ai fondi depositati prima di tale decisione? Sono obbligato a restituirli, in tutto o in parte?

Ritengo inoltre importante distinguere tra una "prassi comune nel settore" e ciò che era legalmente applicabile alla mia situazione specifica.

Non metto in discussione il diritto di Ritzo di verificare la mia identità. Mi chiedo invece perché siano stati consentiti depositi e partite per mesi senza che la verifica fosse completata, e vorrei sapere quali saranno le conseguenze se tale verifica non dovesse essere completata.

Gradirei una risposta basata sulle normative specifiche applicabili al mio conto, e non una semplice spiegazione generica delle procedure KYC.

Grazie.

Ciao thanostt89,

Rispetto la tua opinione, ma credo che la tua conclusione secondo cui avrei "un grave problema di dipendenza dal gioco d'azzardo" non sia giustificata da quanto accaduto.

Per chiarire il contesto: non ho annullato il prelievo semplicemente per impazienza. Dopo diversi giorni passati a cercare di prelevare 500 €, inviando la documentazione per completare la verifica e imbattendomi in nuovi requisiti, ho iniziato a pensare di poter essere vittima di una truffa e che probabilmente non sarei riuscito a recuperare quei soldi.

Mi sono arrabbiato e ho reagito in un modo che ammetto non sia stato il migliore: ho annullato il prelievo e ho iniziato a fare scommesse più alte, arrivando a un saldo di circa 1.200 € e piazzando scommesse fino a 10 €, finché non ho perso tutto.

Non sto giustificando quella decisione né affermando che fosse giusta. Sto semplicemente spiegando perché è accaduta. Non sto nemmeno nascondendo il fatto che al momento non vi sia alcun prelievo di 500 € in sospeso.

Trovo ingiusto che si utilizzi quella specifica reazione per affermare che io abbia "un grave problema di dipendenza dal gioco d'azzardo". Non conoscete la mia situazione personale, il mio comportamento abituale o tutte le circostanze che hanno portato a quella decisione, quindi non ritengo opportuno fare un'affermazione del genere.

Il mio reclamo riguarda una questione diversa e ben precisa: come ha potuto Ritzo permettermi di depositare e giocare per mesi e poi richiedere la verifica per poter prelevare, quali erano i limiti e le scadenze applicabili al mio conto e cosa succede ai depositi effettuati se l'account non può essere verificato.

Potreste essere d'accordo o in disaccordo con le mie decisioni, ma credo sia importante distinguere tra una cattiva decisione presa in un momento di rabbia e l'affermare che una persona ha una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ti auguro il meglio.

Ciao, a mio parere dobbiamo fare alcune precisazioni. Spero che questo non ti offenda in alcun modo: non siamo autorità di regolamentazione spagnole e il casinò non è autorizzato in Spagna. Quindi, anche se capisco che ci possano essere delle aspettative, questo è un ambito completamente diverso. Ti prego di considerare questa una risposta sincera alle tue domande.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

La maggior parte delle domande che hai posto nel tuo ultimo messaggio dovrebbero essere risposte dal casinò o dal suo ente licenziatario, temo. Né io né i miei colleghi siamo in grado di fornirti tali risposte; i reclami non sono pensati per rispondere a domande ipotetiche o a questioni relative a denaro perso deliberatamente. È proprio per questo che volevo chiarire cosa possiamo e non possiamo offrirti. In poche parole, una volta che un giocatore ha perso il denaro, non possiamo intervenire. Mi dispiace, ma è necessario dirlo.

Il nostro centro di risoluzione dei reclami gestisce le segnalazioni secondo termini specifici, chiaramente descritti nelle vostre guide. Therese ha spiegato in modo esplicito quali tipi di situazioni evitiamo di esaminare, perché, a differenza dell'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo, ad esempio, non possiamo riesaminare retroattivamente tutte le procedure del casinò. Inoltre, non ci basiamo su principi legali; applichiamo invece un approccio pratico, spiegato qui: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

I casinò offshore di solito consentono ai giocatori di depositare e giocare senza bisogno di alcuna verifica, poiché si tratta di un'azione deliberata. Al contrario, la maggior parte dei casinò verifica i giocatori solo quando necessario, ovvero quando viene effettuata una richiesta di prelievo. Se il casinò ti impedisce di completare la procedura KYC e di prelevare, possiamo intervenire e tentare di mediare, ma non dopo, quando il denaro è già stato perso.

Capisco che possiate avere delle perplessità su quanto ho detto, quindi lascerò il resto ai mediatori. Il mio ruolo qui, tra gli altri, è quello di aiutare gli utenti a comprendere il modo in cui i nostri team lavorano per evitare aspettative errate.

Non sto assolutamente dicendo che l'esperienza che hai descritto sia stata positiva né sto difendendo il casinò; mi sto concentrando esclusivamente sul nostro possibile ruolo in questo momento.