RoboCat Casino - discussione generale (pagina 24)

Di cosa hai bisogno nello specifico per presentare un reclamo? Ne hai già presentati due, quindi sono sicuro che sarai in grado di gestire anche il prossimo. Il nostro team esaminerà tutte le prove che fornirai.

Se hai bisogno di consigli, sono qui per aiutarti.

Prima i prelievi funzionavano perfettamente, ma poi c'è stato un ritardo per qualche motivo e il prelievo ha richiesto più di una settimana, nonostante fossi un cliente VIP, quindi ho dovuto giocare tutto e chiudere l'account.

Ciao, capisco che il tempo necessario ai giocatori per ricevere i soldi dal casinò sia molto importante. A volte, però, i casinò non inviano i soldi immediatamente, e so che questo in particolare a volte può impiegare un po' di tempo per elaborare i pagamenti.

In ogni caso, non sono affatto contento che tu abbia perso i tuoi soldi e chiuso il tuo conto. Se in futuro dovesse verificarsi una situazione simile, il nostro team è qui per cercare di aiutarti. Naturalmente, ci vuole pazienza, proprio come quando aspetti di riavere i tuoi soldi.

Mi dispiace che tu l'abbia perso.😕

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo ufficiale contro RoboCat Casino in merito a un ingiustificato ritardo nel mio prelievo di 500 €.

Sono un giocatore VIP completamente verificato su questa piattaforma. Tutti i miei prelievi precedenti sono stati elaborati senza problemi, nello stesso giorno. Tuttavia, il mio attuale prelievo di 500 € è bloccato nello stato "in sospeso" da oltre 5 giorni lavorativi.

Secondo i termini e le condizioni di RoboCat Casino, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Il casinò sta ora violando attivamente le proprie regole senza fornire alcuna motivazione valida o legale.

Quando ho contattato più volte l'assistenza tramite chat, sono stato sistematicamente bloccato con dichiarazioni predefinite contraddittorie:

L'addetto all'assistenza clienti "Jon" mi ha detto che c'era stato un "lieve ritardo", ma non è stato in grado di fornire alcuna spiegazione tecnica.

L'operatrice dell'assistenza clienti, di nome "Elara", ha affermato che il team finanziario stava lavorando per "risolvere un problema", ma, sollecitata a fornire maggiori dettagli, si è contraddetta dichiarando: "Non c'è alcun problema, la sua richiesta è in fase di elaborazione".

L'operatrice dell'assistenza clienti, di nome "Annett", ha finalmente ammesso di non aver rispettato la scadenza di 3 giorni, attribuendo la colpa a un "elevato volume di richieste di prelievo" e ignorando completamente il mio status di priorità VIP.

Ho anche contattato l'indirizzo email dedicato all'assistenza VIP ( [email protected] ), ma le mie richieste sono state completamente ignorate.

Poiché il mio account è verificato al 100%, non mancano documenti e l'assistenza clienti ha ammesso apertamente che non ci sono problemi con il mio account, questo ritardo è una pura tattica dilatoria psicologica per indurmi ad annullare il prelievo e perdere le mie vincite.

Ho allegato tutti gli screenshot delle conversazioni in chat e della violazione dei termini e condizioni come prova. Chiedo a RoboCat Casino di sbloccare immediatamente le mie vincite legittime di €500.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Christina von Robocat

Ciao, per inviare una richiesta di reclamo ai miei colleghi, ti consiglio di leggere la guida . 👈 Sai che ci sono passaggi e limitazioni specifici, quindi sarebbe meglio prepararsi un po' e poi inviare la richiesta seguendo la guida: https://casino.guru/complaints/create

Ogni casinò, ad esempio, ha a disposizione 14 giorni per risolvere eventuali ritardi nei pagamenti. Pertanto, consigliamo sempre di tenere presente questi aspetti.