Rolletto Casino - discussione generale (pagina 8)

Non preoccuparti, capisco che sei impegnato. È solo una situazione molto stressante per me. Non vedo l'ora di ricevere una risposta.

La quantità di stress che stai descrivendo va oltre la mia comprensione. Quindi, apprezzo sicuramente la tua comprensione.

Ciao Radka. Non ho ancora ricevuto risposta al mio reclamo ed è passata più di una settimana.

Se si è verificato un ritardo nella risposta al tuo reclamo, ciò potrebbe essere dovuto all'elevato volume di reclami e ce ne scusiamo sinceramente.

Vedo che la questione è stata inoltrata al tuo addetto alla risoluzione dei reclami, il quale ti contatterà il prima possibile.

Capisco che per te possa essere molto stressante affrontare tutto questo; sappi però che faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ho problemi con i prelievi da questo casinò. Ho screenshot di tutto, dall'inizio alla fine. Ho usato la patente di guida come documento di identità perché il mio passaporto è scaduto e mi hanno detto che è accettata, quindi ora sono riuscito a prelevare tramite SEPA. Continuo a dire che per il momento l'elaborazione è in corso, tutti i controlli KYC sono stati spuntati e completamente verificati, anche se questo pagamento indica "elaborazione in corso" e non c'è alcuna spunta accanto alla "prova di identità". Sono due giorni che continuo a chiederlo e a chiederlo, questo è assolutamente inaccettabile.

Hai provato a contattare il casinò in merito? C'è qualche spiegazione al riguardo?

Di recente ho vinto 3500 sterline a una slot machine. Ho depositato 20 sterline per attivare i giri gratuiti. Ho vinto pochissimo con i miei giri gratuiti, ma con i miei soldi depositati ho vinto 170 sterline e poi 3500 sterline. Ho soddisfatto i requisiti di puntata.

Dopo approfonditi controlli di verifica, che mi hanno portato a registrarmi su due siti web di terze parti e a inviare più documenti di identità (che dovrebbero essere forniti durante la registrazione), ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che il valore del mio account era stato detratto da £ 3150 a £ 300 a causa dei termini e delle condizioni del bonus.

Ho letto i termini e le condizioni prima di applicare il bonus. La formulazione implica che i limiti di pagamento si applicano solo ai giri gratuiti e non al denaro depositato. Non c'è alcuna menzione di "denaro reale e denaro gratuito non sono separati", piuttosto un elenco di termini molto complesso e poco appariscente, poco chiaro.

Dopo aver presentato un reclamo al team di supporto, sono stato rimandato ai termini e alle condizioni, ma non mi hanno aiutato a spiegarmi cosa dicessero. So cosa dicono, ma mi hanno dato la stessa risposta.

Ho chiesto del loro fornitore di servizi ADR e non me l'hanno fornito. Per legge, in base alle normative LOK del dicembre 2024, sono tenuti a fornirmi un servizio ADR da contattare se la risoluzione delle controversie non avviene direttamente con loro.

L'intero servizio clienti di Rolletto è una barzelletta. Santeda International collabora con diversi casinò online e truffa i giocatori. Nel mio caso, se avessi depositato 50.000 sterline dopo le 20 sterline, avrei potuto vincere solo 200 sterline, sempre a causa del deposito iniziale. Non c'è tutela sufficiente per i consumatori, è quantomeno un comportamento predatorio.

Questo è un riassunto del caso, ma ci sono altri dettagli delle ultime settimane. Qualcuno può darmi consigli per evitare di intraprendere un'azione legale completa in tribunale?

Grazie

Onestamente, non prenderei in considerazione avvocati e tribunali come prima opzione in una situazione del genere. L'importo non è poi così elevato, a mio parere. Tuttavia, mi aspetto che il team di supporto del casinò fornisca spiegazioni dettagliate sui termini e sui bonus.

Probabilmente non ho capito i dettagli, ma se desideri che venga esaminato gratuitamente, ti preghiamo di fornire il tuo bonus di deposito e la cronologia di gioco, di includere i termini e le condizioni specifici relativi al bonus ricevuto e di inviare il reclamo. Questo è il modulo di invio 👈

La guida potrebbe aiutarti: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Penso che potrebbe esserci qualche opzione di acquisto bonus coinvolta o che si tratti di ciò che chiamiamo fondi misti...

Grazie per la tua risposta

Ho inviato il modulo che hai linkato. 😊

Ciao, apprezzo la tua disponibilità a fare questo passo. 🙂

D'ora in poi se ne occuperanno i miei colleghi e spero che si possa risolvere il problema collaborando. Potresti tenermi aggiornato sui progressi, per favore? 🙏

Questi stronzi stanno diventando davvero sfacciati. Ogni prelievo che effettuo viene continuamente rifiutato perché vogliono che io esegua una verifica della carta o una verifica video. L'ho già fatto e mi hanno detto che è andato a buon fine, eppure questi idioti continuano a chiedermelo dopo ogni richiesta di prelievo che effettuo. Ogni prelievo è stato rifiutato per questo motivo. Ho presentato un reclamo e aspetto che uno di voi mi risponda. Ora sono davvero incazzato con loro.

Ma ogni volta chiedono esattamente lo stesso documento o ne chiedono uno diverso?

Il nostro team ha già esaminato il tuo reclamo , pertanto ti preghiamo di fornirci ulteriori informazioni.