Lo capisco perfettamente. Tuttavia, se non hai idea di come il tuo numero e il tuo dispositivo siano stati utilizzati senza che tu te ne accorgessi tramite un secondo account che non hai mai creato, credo che non potremmo esserti di alcun aiuto. Non importa cosa chiedi, perché non abbiamo la spiegazione. Purtroppo, non vedo ancora alcun modo per scoprirlo.
Per essere chiari, non c'è assolutamente modo che qualcuno abbia usato il mio dispositivo, è impossibile. Non sono sicuro che il Casinò abbia davvero detto questo perché Peter non ne ha mai fatto un argomento. So che nessuno accede al mio telefono, ho un passcode per quello. Questa è una delle cose di cui non sono sicuro perché si parla sempre del dispositivo, ma Peter non ne ha mai fatto un argomento e soprattutto il Casinò non ha mai detto nulla di un match di dispositivo al di fuori di Casino Guru. Si è sempre parlato solo di un match IP che potrebbe effettivamente essersi verificato.
Ho seguito attentamente questi dettagli ed è proprio questo il motivo per cui continuo a dire che senza altre spiegazioni su queste corrispondenze non è possibile supportare con successo altre versioni.
Non andremo lontano dicendo "Siamo spiacenti, ma il giocatore insiste che nessun altro può usare il suo dispositivo mobile, il suo numero di telefono e il suo stesso IP".
Ti ho anche inviato il post di reclamo in cui Peter menzionava tutte le partite.
Ora, questo non è vero. Ovviamente è possibile che qualcuno abbia usato il mio numero di telefono, dato che la persona potrebbe facilmente inserire qualsiasi numero desideri. Ciò che sarebbe impossibile per la persona è verificare il numero o usare il mio dispositivo. Anche la corrispondenza IP è ovviamente possibile se l'altra persona ha usato anche una VPN.
Il motivo per cui ho detto che sospetto che il Casinò abbia manipolato le prove è il modo in cui sono arrivati alla corrispondenza del numero di telefono così tardi, dopo aver sostanzialmente perso la denuncia. Credo che la corrispondenza IP sia effettivamente avvenuta a causa della mia VPN.
Questo messaggio proveniva da Peter?
CIAO.
Il messaggio era di Peter:
Non sono sicuro che sia di qualche utilità ora. Sono abbastanza sicuro di aver capito praticamente tutto quello che mi hai detto finora. E mi dispiace dirlo di nuovo, ma non vedo proprio cosa potremmo usare per dimostrare che il casinò ha torto.
Sì, è l'unica volta che è stato menzionato. Non sono ancora sicuro che si sia trattato di un errore perché non c'è modo che qualcuno abbia usato il mio dispositivo. Di nuovo, ovviamente possono essere raccolte prove, ho solo bisogno di capire la situazione e questo può essere fatto facilmente rispondendo alle mie e-mail.
L'ho già capito. Come ho detto, ho visto le prove dello stesso dispositivo e IP usati. Il che non aiuterà nessuno di noi a scoprire cosa è successo.
Quindi, secondo me, Peter ha raggiunto il punto in cui il caso è stato chiuso. Non posso certo risponderti a suo nome. Molti giocatori tendono a scambiarsi e-mail dopo che il caso è chiuso, ma la triste verità è che il mediatore non ha davvero tempo per fornire ulteriore supporto.
Qualcuno ha un indirizzo email di Santeda? Rolletto ha bloccato il mio account con fondi lì dentro che non sono in grado di prelevare e non so cosa fare.
Apri un reclamo su Casino Guru, ti aiuteranno.
Ciao,
Hai controllato se il casinò ti ha inviato un'e-mail per spiegare la chiusura dell'account, per favore? Secondo me, ci sono buone probabilità che il casinò abbia inviato qualcosa. Posso sapere qual è stata l'ultima cosa di cui hai parlato con il casinò?
In ogni caso, l'email che riesco a trovare è
Ciao Paul, l'ho fatto ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ok, ci vorranno alcune settimane per risolvere la questione, ci saranno molti tira e molla, ma Radka dovrebbe essere in grado di aiutarti.
Ci mettono anni a rispondere
Sì, ho presentato il reclamo la settimana scorsa a quest'ora, quindi sono passati 7 giorni, ma ancora nessuna risposta dal team del guru del casinò in merito al reclamo
So che è lento, ma se sei nel giusto, vinci
Il casinò mi ha inviato diverse email di risposta, nessuna delle quali spiega la chiusura dell'account. Questa è l'ultima cosa che hanno detto:
Cara Lauren
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Volevamo informarti che il tuo account è attualmente sotto inchiesta. Ti chiediamo gentilmente pazienza e collaborazione durante questo processo. Attendi ulteriori aggiornamenti via email.
Se nel frattempo hai domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la comprensione.
Penso che abbiano migliaia di casi da risolvere, ma alla fine rispondono.
Questa è stata la prima e-mail che mi hanno inviato martedì scorso:
Cara Lauren,
Spero che tu stia bene!
Desideriamo ricordarti che la società si riserva il diritto di trattenere determinate informazioni e può decidere di non divulgarle.
Pertanto, ti invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni per ulteriori dettagli in merito a questo argomento.
Purtroppo, questa è l'estensione delle informazioni che siamo in grado di fornirti al momento. Grazie per la comprensione.
Se avete domande o richieste, non esitate a contattarci. Saremo più che felici di assistervi in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
Il casinò mi ha inviato diverse email di risposta, nessuna delle quali spiega la chiusura dell'account. Questa è l'ultima cosa che hanno detto:
Cara Lauren
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Volevamo informarti che il tuo account è attualmente sotto inchiesta. Ti chiediamo gentilmente pazienza e collaborazione durante questo processo. Attendi ulteriori aggiornamenti via email.
Se nel frattempo hai domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Grazie per la comprensione.
Capisco, quindi immagino che l'indagine si sia conclusa a tuo svantaggio. Ben fatto, hai presentato il reclamo. Tramite le guide, facciamo sapere ai giocatori che il processo richiede tempo perché ci sono molti casi. Abbi pazienza, per favore. Ogni parte ha sette giorni per procedere.
So che le aspettative sono solitamente molto diverse, ma come puoi vedere, la squadra è completamente sopraffatta:
Non c'è mai stata una cifra del genere, ma spero che i mediatori ti aiutino. Stanno facendo del loro meglio.
Penso anche che questo breve riassunto aggiunga un contesto per gli altri:
"Ho contattato l'email di supporto di Rollettos e la loro opzione di chat dal vivo, ma sto solo girando in tondo con loro. Mi hanno detto che il mio account è sotto inchiesta per 6 mesi e che non riceverò alcun aggiornamento fino alla fine dei 6 mesi, il che ritengo ridicolo. Ho circa £ 2700 nel mio saldo."
Quindi, per qualche motivo non hai superato l'indagine AML direi. 6 mesi? È una follia...
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