RollXO Casino - discussione generale (pagina 4)

La mia domanda è: ho il diritto di farlo ed è possibile? Sono sicuro di sì, cosa che trovo così bizzarra che vorrei volontariamente passare da un livello VIP Diamond a un Platinum, ma non posso. Mi sento come se fossi in prigione. Sono infastidito dal fatto che ho chiesto più volte estratti conto e di poter declassare il mio livello VIP perché non ci sono vantaggi, è chiaramente indicato che ogni livello VIP ha gli stessi vantaggi del precedente e non mi permettono di passare al livello inferiore perché bisogna raggiungere una certa cifra di 10.000 dollari solo per ottenere i vantaggi del livello VIP Diamond, che io non sono al livello più alto. Ho chiesto di poter passare al livello Platinum, ma si rifiutano. Non mi hanno mai rilasciato un estratto conto ogni volta che ho richiesto il mio account, invece mi hanno dato risposte tipo "non ti arrabbiare perché stai perdendo soldi". Il trattamento sta peggiorando, in realtà, da parte del team del servizio clienti, che ora non risponde più alle domande. A quanto pare il responsabile è stato assente e impegnato negli ultimi otto mesi. Ogni singolo giorno che chiedo aiuto, nessuno vuole aiutarmi.

Okay, quindi quello che ti serve è declassare il tuo livello VIP e i tuoi estratti conto, ma nello specifico cosa? Vuoi fare tutto questo solo perché non ci sono vantaggi extra al livello più alto? E in cosa ti aiuterà esattamente declassare il tuo livello VIP? Non capisco bene il punto, quindi preferirei chiedere.

Quanto alla possibilità, direi di sì, perché no? Però non credo di aver mai visto una richiesta del genere prima d'ora e non so come il casinò gestisca situazioni simili.

Perché in realtà non ci sono vantaggi e a essere onesti sto essendo molto diretto, non sono certo uno che si arrabbia per questo, ho avuto tutti i miei bonus che sono diminuiti con vincite di x6 quando prima era x3, puoi prelevare, non sono disponibili bonus mensili finché non depositi 10k per il mese - ma la mia spinta a depositare è molto lenta perché non sto ricevendo il servizio bio diamante, rifiutano la mia richiesta di ottenere il trattamento VIP e sono gli stessi vantaggi dei 5 livelli inferiori prima - capisci cosa intendo? Vengo ignorato per ore con la mia richiesta sulla chat dal vivo e poi mi viene detto che negli ultimi sei mesi e i miei IP manager sono disponibili. Devono essere in congedo per anzianità. Non lo so.

So cosa intendi.

Come ho già detto, richieste di questo tipo non sono frequenti, quindi è difficile dire come il casinò gestisca situazioni simili. Non so se sarebbero disposti a declassare il tuo status VIP o se lo lascerebbero invariato.

Purtroppo, non credo che possiamo intervenire in questa situazione. Lo status VIP e i relativi vantaggi sono generalmente a discrezione del casinò, che di solito può modificarli o revocarli in qualsiasi momento. Allo stesso modo, se decidono di non declassare il tuo livello VIP, non possiamo obbligarli a farlo.

A questo punto, temo di non avere un consiglio specifico da darti, se non quello di continuare a comunicare le tue preoccupazioni direttamente al casinò e vedere se sono disposti a rispondere.