RollXO Casino - discussione generale (pagina 3)

Beh, se continuassi sarei uno sciocco. Gioco da molto tempo in molti casinò diversi, ma questo casinò fa schifo.

Hai diritto alla tua opinione, quindi se non ti piace questo posto, non sei obbligato a giocare qui. Volevo solo dire che le perdite possono capitare in qualsiasi casinò. 🙂

ha ignorato numerose richieste di chiusura esplicite

hanno continuato a propormi prodotti di gioco d'azzardo

mi hanno offerto bonus per farmi continuare a giocare

Tentativo di persuasione emotiva per impedire la chiusura dell'account

non ha rispettato gli standard di base del gioco responsabile

Tale condotta è inaccettabile e dimostra un modello di deliberata inosservanza delle norme.

Il minimo che questi casinò dovrebbero fare è rispettare le regole!!!!!

Presento questo reclamo per evidenziare il danno causato dalla condotta di RollX0 e dal loro rifiuto di chiudere il mio account nonostante le mie ripetute e chiare richieste.

Ho iniziato a giocare d'azzardo online durante un periodo di profondo dolore per la perdita di mia figlia. Questo mi ha reso particolarmente vulnerabile e RollX0 sembrava aver individuato questa vulnerabilità attraverso le domande che mi poneva e le informazioni personali che mi incoraggiava a condividere. Le loro comunicazioni includevano spesso commenti personali sulla mia vita, le mie emozioni e i miei "sogni", il che ha contribuito alla sensazione che mi stessero profilando.

Nonostante diverse richieste scritte di chiusura del mio account, RollX0 ha continuato a contattarmi, inviarmi materiale promozionale e offrirmi bonus. I loro messaggi contenevano tecniche di persuasione emotiva e incoraggiamenti a continuare a giocare, anche dopo che avevo chiaramente espresso la mia volontà di chiudere l'account.

Questo schema comportamentale mostra:

mancata risposta a molteplici richieste di chiusura

marketing continuato dopo tali richieste

tentativi di trattenermi attraverso la manipolazione emotiva

potenziale profilazione della vulnerabilità personale

Chiedo all'ACMA di indagare sulla condotta di RollX0, compresa la gestione dei dati dei clienti, le pratiche di gioco responsabile e la mancata ottemperanza alle richieste di chiusura degli account.

Elenco delle prove a supporto – RollX0 (versione condensata)

1. Richieste di chiusura dell'account ignorate

29 aprile: Ho richiesto la chiusura dell'account. RollX0 ha preso atto della richiesta ma non ha provveduto alla chiusura.

30 aprile: Ho ripetuto la richiesta. Nessuna risposta.

3 maggio: Ho richiesto nuovamente la chiusura dell'account. Invece di chiuderlo, RollX0 mi ha accreditato 50 giri gratuiti per incentivarmi a continuare a giocare.

5 maggio: RollX0 ha risposto cercando di convincermi a continuare a giocare d'azzardo anziché chiudere l'account.

2. Continuazione delle attività di marketing dopo le richieste di chiusura

3 giugno: RollX0 ha inviato un'email promozionale ("Lotteria Golden Rush: montepremi di 180.000 dollari") nonostante le numerose richieste di chiusura precedenti.

3. Richiesta di chiusura aggiuntiva ignorata

4 giugno: Ho risposto alla promozione affermando chiaramente: "Chiudo il mio account, nessuna offerta".

RollX0 non ha ancora chiuso l'account.

4. Tentativi di manipolazione emotiva e di mantenimento dell'attenzione

7 giugno: RollX0 mi ha inviato un messaggio incoraggiandomi a continuare a giocare d'azzardo, utilizzando affermazioni come:

"Lunghi periodi di attesa vengono ricompensati con vittorie inaspettate"

"Il tuo momento sta arrivando"

"Resisti ancora un po’"

Questa è stata un'alternativa alla chiusura del mio account.

5. Prove di vulnerabilità e profilazione

RollX0 mi ha fatto domande personali sulla mia vita e sul mio stato emotivo.

Le loro email facevano riferimento ai miei sentimenti e ai miei "sogni", suggerendo una profilazione della mia vulnerabilità.

Hanno continuato a promuovere e incentivare il gioco d'azzardo pur sapendo che stavo cercando di smettere.

6. Riepilogo delle violazioni

Le prove dimostrano che:

Molteplici richieste di chiusura ignorate

Proseguimento delle attività di marketing dopo tali richieste.

Incentivi (giri gratuiti) utilizzati per fidelizzarmi

Manipolazione emotiva per impedire la chiusura dell'account.

Possibile profilazione della vulnerabilità personale

Mancato rispetto degli obblighi relativi al gioco responsabile

Salve, ho capito cosa intende. Dato che ha già presentato un reclamo contro il casinò e le sue procedure, credo che sia opportuno lasciare la questione in sospeso, poiché questo è il modo corretto di affrontare la situazione, proprio come aveva richiesto in precedenza.

Speriamo che tutti i punti vengano affrontati adeguatamente e che tu ti senta presto meglio.

Grazie per l'aggiornamento. Voglio precisare che non si tratta di "sentirmi meglio". La mia preoccupazione è che questo operatore continui a offrire bonus a persone anche dopo aver richiesto esplicitamente la chiusura dell'account, e che altri possano subire lo stesso danno, dato che questi comportamenti rappresentano un rischio non solo per me. Non si tratta certo di un ripensamento da parte dell'acquirente; garantire la sicurezza di questa community dovrebbe essere la priorità assoluta per tutti noi su questa piattaforma.

Il mio account non è ancora stato chiuso e, nonostante i reclami, continuo a ricevere bonus.

Inizialmente mi era stato detto che questo articolo non sarebbe stato pubblicato a causa del reclamo che avevo presentato, e ho accettato di buon grado.

Sì, lo capisco, ma non mi riferisco all'operatore, all'ACMA o a qualsiasi altra autorità di rilascio delle licenze. Di questo si occupa il reclamo, come già detto. Il modo in cui hai pubblicato quegli aggiornamenti sul forum mi preoccupa come persona; quindi, spero che ti sentirai meglio. Questo è tutto. Mi dispiace se ti ho offeso in qualche modo.

Grazie per la sua preoccupazione, la apprezzo. Ho interpretato male la frase e me ne scuso.

Il team di Casino Guru è sempre molto reattivo e credo che la frustrazione sia indirizzata nella direzione sbagliata. Non capisco perché non abbiano semplicemente chiuso il mio conto. Ho chiuso altri conti con casinò online senza alcun problema. Grazie per tutto il vostro impegno nella moderazione di questa piattaforma.

Non c'è bisogno di scusarsi, te lo assicuro. Ho letto attentamente i tuoi post e credo di capire lo stress che tutta questa situazione ti ha causato.

Grazie ❤️

Restiamo in contatto, magari? Mi piacerebbe vedere come si evolve la situazione durante la procedura di reclamo, perché quando si tratta di tendenze future, gli operatori sembrano generalmente meno interessati alla corretta chiusura dei conti. Abbiamo riscontrato questo problema in molti reclami riguardanti diversi operatori e quindi questo argomento dovrebbe rimanere al centro dell'attenzione.

Immagino che non sia facile tenere ancora a mente questi eventi negativi, quindi lascerò alla vostra direzione eventuali aggiornamenti. Nessuna pressione. Cercherò comunque di rimanere nelle vicinanze.

E grazie per le vostre gentili parole e per il vostro sostegno.

Grazie, apprezzo il tuo continuo coinvolgimento. Sono d'accordo sul fatto che sia importante che questo problema rimanga sotto i riflettori, soprattutto considerando quanto spesso alcuni operatori ignorino le corrette procedure di chiusura dei conti. Terrò aggiornato il reclamo da parte mia e sarò lieto di condividere eventuali sviluppi non appena disponibili. Grazie ancora per il tuo supporto e per aver tenuto d'occhio la situazione.

Prego. Apprezzo molto i tuoi sforzi e la tua disponibilità a tenere aggiornati gli altri utenti del forum. Vediamo cosa succederà. Per ora, buona giornata e non vedo l'ora di avere presto notizie (preferibilmente positive). 🙂 🤞