Romancasino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Romancasino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ciao a tutti Nel casinò romano ho depositato tramite carta MasterCard, supportano solo il bonifico bancario SEPA per i prelievi tramite carta, ho prelevato i miei soldi con l'Iban che uso in tutti gli altri casinò ma annullano sempre i miei prelievi, parlo ogni giorno con loro e non forniscono alcun supporto importante mi chiedono di provare ancora e ancora o di cambiare il metodo di prelievo ma il fallimento persiste. Qualcuno ha avuto lo stesso problema lì?

Ho appena saputo dal tuo reclamo che stai cercando di recedere da un mese!

È sicuramente un lasso di tempo molto lungo, quindi hai fatto bene a presentare un reclamo qui.

C'è qualche tipo di spiegazione da parte loro, però, sul perché questo sta accadendo? Devono sicuramente avere un indizio, credo.🤔

Bene, spero solo che insieme al nostro team riuscirete a scoprire esattamente cosa sta succedendo e a risolvere il problema il prima possibile.

Fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo, per favore.

Non conoscono i processi sul loro sito. Mi chiedono di fare sempre le stesse cose, vogliono che inserisca "l'indirizzo corretto", ma non si inserisce l'indirizzo quando si richiede un prelievo. Mostro loro degli screenshot e mi dicono di creare un account Skrill, depositare più soldi (non lo farei mai su questo sito) e provare a prelevare con Skrill. Ho già provato con Neteller, ci ho messo un sacco di impegno e non ha funzionato. Mi dicono sempre le stesse cose che non funzionano e mi propongono soluzioni che, come sapevano dall'inizio, non avrebbero funzionato.

Ho conservato l'intera conversazione via email e chat. È una tortura!

Quando ho chiesto il motivo della cancellazione non lo sapevano, prima l'indirizzo (che hanno messo in qualche modo) poi l'IBAN e mi hanno detto che il problema dell'indirizzo era stato risolto, poi il problema era il bonifico bancario SEPA, quindi dopo aver provato con 3 IBAN diversi mi hanno detto di provare Neteller, poi mi hanno detto che potevo prelevare solo con bonifico bancario a causa del deposito sulla mia carta, e ora mi hanno detto di nuovo di controllare l'indirizzo (CHE NON HO MESSO ED È CORRETTO E VERIFICATO NEL MIO ACCOUNT)

Credo che questo sia davvero frustrante per te e sicuramente tutti si sentirebbero così.

Dobbiamo davvero scoprire dov'è il problema e perché lo rendono così complicato, se non hai mai avuto problemi con questo in altri casinò, come hai detto.

Come sempre, il nostro team addetto ai reclami farà del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei darti un consiglio, se posso, però. Continua a scrivere nella tua lingua, e il traduttore automatico, che usiamo anche qui, come abbiamo implementato nei reclami, farà il suo lavoro. È meglio per la comunicazione, sai, e in questo modo non si perderà nulla nella traduzione, si spera.

Trovo estremamente offensivo, dopo tutto quello che ho passato sul loro sito, che mi venga chiesto di creare un account su una piattaforma che non conosco e di depositare altri 20 € nella speranza che questo possa finalmente risolvere il problema. Soprattutto considerando che tutte le altre soluzioni che hanno suggerito finora sono fallite. Finché non mi hanno rimborsato i soldi, non c'è modo che mi fidi del loro sito con fondi aggiuntivi. Ho chiesto loro gentilmente di restituirmi manualmente i soldi o di usare qualsiasi altro metodo ritengano opportuno; hanno già il mio IBAN, i dati della mia carta e tutte le mie informazioni personali certificate che sono funzionali in ogni altro casinò, e mi hanno di nuovo detto di provare Skrill, è come se non leggessero i miei messaggi, non provano nemmeno a risolvere il problema con il bonifico bancario o a disattivare questo controllo per Skrill.

Scusa, ma ti hanno davvero chiesto di farlo?🤔

Se posso chiedere, su quale piattaforma avresti dovuto depositare i 20 € e quale motivazione ti hanno fornito per farlo?

Non mi era mai capitato di imbattermi in niente del genere prima.

Hanno una ragione, ma resta assurdo,

Mi hanno chiesto di provare a prelevare con Skrill e mi hanno fatto notare che per farlo devo prima effettuare un deposito con Skrill, l'importo minimo è di 20 €.

Ho detto loro che non so nemmeno cosa sia Skrill, che posso creare un account e provare, ma che non sono disposto a dare loro altri soldi. Ho chiesto loro di rimuovere questo assegno e mi hanno detto che non è possibile e che devo effettuare un deposito.

Ma anche facendo quell'account o il neteller che mi hanno chiesto prima, cosa che ho fatto e che non ha funzionato, richiede uno sforzo da parte mia, mentre non sono responsabile del problema.

Hanno preso i miei soldi subito quando li ho depositati e hanno affermato che potevo fare prelievi, invece ho parlato con loro ogni giorno per settimane ed è come se stessero solo cercando di sbarazzarsi di me ogni volta, mi dicono le stesse cose più e più volte e non gliene importa niente. Non gliene importa niente. Non mi è mai successo niente del genere.

Come ho detto sopra, i miei depositi sono stati effettuati tramite carta e il casinò apparentemente supporta i bonifici bancari.

Sicuramente consiglierei di non effettuare più depositi lì.

Se hanno dichiarato che per i prelievi è possibile effettuare bonifici bancari, non vedo alcun motivo per cui dovresti aprire un account Skrill, di sicuro.

È meglio aspettare che il nostro team addetto ai reclami proceda con il tuo caso e speriamo che venga risolto al più presto.

Grazie mille, ti sarei grato se potessi fare qualcosa.

Se c'è un modo per aiutarti, puoi star certo che i nostri specialisti dei reclami dedicati lo troveranno. So che è una situazione difficile, quindi cerca di distrarti con qualcos'altro se puoi. Cerca di ridurre un po' lo stress. 🙏

Ciao,

Hai qualche aggiornamento sul mio problema?

Da quanto ho potuto vedere, il nostro team addetto ai reclami sta lavorando al tuo caso, quindi attendi un'ulteriore risposta entro i tempi indicati nel tuo reclamo.

Ciao!

Speravo che il problema potesse essere risolto dal casinò, quindi ho controllato brevemente il reclamo. Beh, a volte purtroppo serve molto di più per risolvere il caso. Volevo solo augurare buona fortuna a te e Peter per la risoluzione del caso.

Speriamo che tu non sia troppo frustrato: saremo qui se avrai bisogno.

Ciao, hai esperienza con i casinò? Quando parli di burocrazia, intendi verifica? L'hai fatta o no? Per quanto riguarda il prelievo, puoi descrivere il processo?

Ciao Jaro

È stata una seccatura perché ho perso la mia chiave di autenticazione 2AF (almeno 24 ore per risolvere il problema), mi hanno detto che era impossibile rimuovere la 2AF 🤡. Per quanto riguarda la verifica, nessun problema normale, e il prelievo va bene.

Hmm, è una situazione difficile quando succede questo e basta. Ma credo che tutto possa sempre essere risolto. Comunque, se hai una buona esperienza, allora sono contento che sia così.

Quando parlavi del ritiro, quanto tempo ci è voluto e quale metodo hai utilizzato? 😉

Ciao Jaro,

Sono rimasto sorpreso dal tempo di prelievo, è stato accettabile, più o meno 12 ore tramite Skrill. 😃, conosco alcune piattaforme che hanno effettuato il prelievo in 3-4 ore.

Grazie per la risposta. Conosco casinò che pagano i giocatori dopo poche settimane, o mi sono imbattuto in casi simili, quindi poche ore o giorni non sarebbero poi così tanti per me personalmente.

Tuttavia, vedo che non devi preoccuparti e spero che continuerà ad essere così.

Buona fortuna.😀☘️